目  錄

第一章 營銷部門的績效考核 1
流程一：營銷部門的工作分析 2
流程二：掌握營銷部門的關鍵工作 11
流程三：確定營銷部門的績效指標 16
流程四：建立營銷部門的績效指標體系 21
流程五：選擇營銷部門績效考核方法 26
流程六：確定績效考核週期 31
流程七：營銷部門的績效溝通 33
流程八：營銷部門的績效評估 35
流程九：營銷部門的績效評估的落實 46
流程十：營銷部門的績效改進 48

第二章 營銷經理的績效考核 52
一、營銷經理的職位評價 53
二、營銷經理績效考核流程 56
三、營銷經理績效考核範例 69

第三章 營銷經理助理的績效考核 76
一、營銷經理助理的職位評價 77
二、營銷經理助理績效考核流程 79
三、營銷經理助理績效考核範例 91

第四章 銷售經理的績效考核 92
一、銷售經理的職位評價 93
二、銷售經理績效考核流程 95
三、銷售經理的績效考核範例 114

第五章 客戶服務經理的績效考核 119
一、客戶服務經理的職位評價 120
二、客戶服務經理績效考核流程 122
三、客戶服務經理績效考核範例 139

第六章 銷售代表的績效考核 145
一、銷售代表的職位評價 146
二、銷售代表績效考核流程 148
三、銷售代表績效考核範例 150
第七章 生產部門的績效考核 152
流程一：生產部門的工作分析 153
流程二：設計生產部門的績效指標 156
流程三：構建生產部門的績效指標體系 159
流程四：選擇最適合的績效考核方法 160
流程五：確定生產部門和績效考核週期和人員 165
流程六：績效溝通 167
流程七：生產部門的績效評估 167
流程八：落實績效考核結果 174
流程九：生產部門的績效改進 180

第八章 生產經理的績效考核 184
一、生產經理職位評價 185
二、生產經理績效考核流程 189
三、生產經理績效考核範例表 214

第九章 生產主任的績效考核 219
一、生產主任職位說明 220
二、生產主任的職位評價 221
三、生產主任的績效考核流程 222
四、生產主任崗位績效考核範例 231

第十章 品質控制主管的績效考核 234
一、品質控制主管職位評價 235
二、品質控制主管的績效考核流程 237
三、品質控制主管崗位績效考核範例 248

第十一章 採購經理的績效考核 252
一、採購經理的職位評價 253
二、採購經理的績效考核流程 255
三、採購經理績效考核範例 269

第十二章 技術主管的績效考核 277
一、技術主管的職位評價 278
二、技術主管的績效考核流程 280
三、技術主管職位績效考核範例 294