目  錄

第一章 企業診斷的程序 /1
第一節 企業診斷的程序 2
第二節 診斷前之準備工作 8
第三節 企業診斷案例 15
第四節 企業診斷報告 34

第二章 企業弊病診斷 /42
第一節 企業常見弊病 43
第二節 企業常見病態的症狀 52

第三章 企業的行銷診斷 /57
第一節 行銷診斷的作用 58
第二節 確定行銷診斷的重心 60
第三節 行銷診斷的程序和方法 62

第四章 行銷診斷重點 /68
第一節 產品診斷 69
第二節 推廣診斷 82
第三節 通路診斷 93
第四節 價格診斷 103

第五章 針對經營者的診斷 /115
第一節 針對經營者的診斷方法 116
第二節 針對經營者個人因素的診斷 124
第三節 針對經營者能力的診斷 129
第四節 針對經營者經營活動的診斷 133

第六章 市場行銷診斷的治理方法 /141
第一節 市場行銷觀念的分析診斷 142
第二節 產品銷售系統分析診斷 151

第七章 銷售狀況的診斷調查 /157
第一節 銷售收入變化的分析 158
第二節 產銷比例的分析 160
第三節 銷售利潤率的分析 166
第四節 賒銷率的分析 170
第五節 銷售管道的分析 173
第六節 企業產品狀況的分析 176

第八章 行銷弊病的追蹤診斷 /178
第一節 行銷弊病追蹤診斷的步驟 179
第二節 行銷環境的追蹤診斷 180
第三節 銷售條件的追蹤診斷 182
第四節 進貨的追蹤診斷 189
第五節 銷售管理的追蹤診斷 191
第六節 銷售訂貨的追蹤診斷 193
第七節 銷售發貨收款的追蹤診斷 195
第八節 銷售入賬的追蹤診斷 200
第九節 委託銷售和銷售退回的追蹤診斷 202
第十節 行銷弊病的判斷 205
第十一節 市場行銷弊病的治理方法 212

第九章 銷售人員的診斷 /218
第一節 你對推銷的產品真正瞭解嗎 219
第二節 你的推銷介紹是否富有靈活性 223
第三節 你能不恥下問嗎 226
第四節 在推銷業務中你注意傾聽嗎 230
第五節 你是否具有成功的商談技巧 234
第六節 你是否能把握銷售促成的信號 237
第七節 你能處理好顧客的「價格抱怨」嗎 241
第八節 你懂得「重視時間」的推銷技巧嗎 245
第九節 你能否做到時間以顧客為主 249
第十節 業績下跌時你的態度如何 253
第十一節 你能夠扮演幾種角色 257

第十章 行銷執行力診斷 /261
第一節 行銷條件診斷 262
第二節 行銷計畫診斷 281
第三節 行銷執行的診斷 287

第十一章 行銷風險診斷 /290
第一節 銷售戰略診斷 291
第二節 銷售交易診斷 292
第三節 銷售作業流程診斷 293

第十二章 輔導診斷合約範本 /298
第一節 諮詢服務合約書 299
第二節 長期管理顧問合約範本 303