序   言

 Internet的誕生，奇蹟般地改變了人們的生活，不出家門，打開電腦，輕點滑鼠，跨國從事各種商業活動，這一切已不再是夢想，從20世紀90年代初興起後，網路商店不計其數，已成為快速而有效的進行各種商業行為的最新方法。
網路商店是一種新穎獨特的商業模式，是一種前衛的就業、創業模式，網路商店的優勢明顯、前景廣闊。
本書另一姊妹書《網路商店創業手冊》，是介紹如何開設網路商店，本書《網路商店管理手冊》是介紹網路商店的行銷與管理運作。
作為一個想要在網上開店創業的人，需要掌握那些技巧才能成功呢？有人回答要會用電腦上網、會攝影、會處理照片、會製作簡單動畫，當然，還有最重要的，要有生意頭腦……有這麼複雜嗎？其實沒有，想要開店其實很簡單，只要一項技能就足夠縱橫網路，那就是掌握學習的方法。不會用電腦上網、不會用聊天軟體、不會攝影、不會處理照片、不會製作動畫不會管理客戶檔、不會宣傳商店網站……統統沒有關係，都能快速學會。就算是最難的開店經驗，也能通過學習獲得。
本書通俗易懂、實例翔實細緻，內容豐富全面，圖文並茂，深入淺出，適用廣大網路愛好者，是針對有志於網路創業者的指導性參考書。主要介紹網路創業過程中需要解決的問題和常用的操作技巧，通過具體的案例介紹，向讀者展示了網路創業者們不平凡的成功歷程。
讀者在學習本書後，必能迅速瞭解電子商務技術，掌握上網當老闆的各種操作方法和技巧，具備網上開店的翅膀，抓住無限商機，實現自己創業的夢想；希望有更多的個體人員變成富有的老闆；希望有更多的中小企業由小變大，從網上走向世界。

目  錄

第1章 網路創業準備工作 / 1
一、基本配置要求 1
二、選購電腦注意事項 2
三、電腦的維護保養常識 3
四、其他設備 5
五、上網方式選擇 7
六、安裝殺毒軟體 7

第2章 6O分鐘網路開店實戰指導 / 9
一、網上開店平臺簡介 9
二、如何在易趣網建立自己的網店 13
三、如何在淘寶網建立自己的網店 16
四、如何在拍拍網建立自己的網店 18
五、如何在8848網開設自己的網店 19
六、如何在富貴網開設自己的網店開店圖解 19

第3章 極具競爭力的商品銷售策略 / 21
一、準確進行商品定位 21
二、網上暢銷有條件 23
三、商品銷售必須掌握的四個策略 25
四、恰當的修飾讓商品更具競爭力 27
五、設計和裝修你的網店 29
六、如何拍攝吸引眼球的商品照片 43
七、網上開店之介紹商品技巧 52
八、商品的拍攝 63

第4章 網路店鋪推廣 / 70
一、網店推廣概述 70
二、如何在網路上進行店鋪推廣 76
三、如何利用傳統媒介推廣網店 93
四、網店推廣的最高境界——口碑 95
五、網路商店的廣告 96
六、網路商店的實名 106

第5章 網路店鋪的信用 / 119
一、網上交易的商業誠信文化 119
二、信用評級 123
三、違規行為 129
四、網店等級對行銷具有積極意義 133
五、淘寶網信用等級實戰演練 133
六、易趣網信用等級實戰演練 137
七、經營秘訣 139

第6章 常用的促銷手法 / 146
一、最常使用的促銷手法 146
二、最省錢的網店推廣手法 150
三、精打細算選擇推薦位 153
四、出奇才能制勝 158
五、留住回頭客 160

第7章 網路開店之品牌策略 / 163
一、使自己的商品描述更具吸引力 163
二、網上店鋪的品牌策略 173
三、網址的品牌策略 186
四、網頁的品牌策略 188

第8章 如何與顧客溝通交流 / 191
一、建立多種溝通管道 191
二、網上與顧客溝通的六大原則 193
三、讓顧客感覺受到重視 196
四、打動8O%的顧客 198

第9章 完善的售後服務 / 207
一、建立完整的售後服務體系 207
二、快速回覆——售後服務的精髓 209
三、明確服務規則 210
四、面對顧客投訴的處理流程 211
五、面對客戶的抱怨該怎麼辦 214
六、客戶服務 220

第10章 網路支付手段 / 235
一、網上支付的系統方案 235
二、智慧卡技術應用 238
三、電子商務活動方式 240
四、網上商店的交易過程 242
五、網店經營的支付方式 248
六、支付寶使用攻略 255
七、易趣安付通使用攻略 259

第11章 網路店鋪維護 / 262
一、交易管理 262
二、店鋪管理 266
三、店鋪高級裝飾 269

第12章 運用《網店管家》進行管理 / 284
一、軟體介紹 284
二、軟體使用 285
三、淘寶助理 287