序   言

 把工作流程與規範管理落實，進而落實到行銷部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措，只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事幹，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。
本書介紹企業行銷部門的各工作崗位以及每一個工作流程與工作事項，敍述具體的職責、制度、表格、流程和方案，是一本關於行銷部規範化管理的實務工具書。

目  錄

第一章 市場行銷部的組織結構與責權 /5
第一節 市場行銷部的責權 6
第二節 市場行銷部的崗位職責 9
第三節 行銷計畫的崗位職責 11
第四節 銷售公司總部與分公司責權劃分辦法 13
第五節 銷售管理流程 22

第二章 銷售各部門職能分解 /35
第一節 銷售公司職能分解案例 36
第二節 銷售分公司職能分解案例 41

第三章 銷售職位說明書的編制 /45
第一節 銷售職位說明書的基本概念 46
第二節 銷售職位說明書的編制方法 49
第三節 編制銷售職位應避免的問題 51

第四章 市場調查管理 /54
第一節 市場調查管理制度 55
第二節 市場調查管理流程 62
第三節 市場調研管理方案 65

第五章 行銷計畫管理 /77
第一節 行銷計畫管理制度 78
第二節 行銷計畫管理流程 82
第三節 行銷計畫管理方案 85

第六章 行銷策劃活動管理 /88
第一節 行銷策劃活動的崗位職責 89
第二節 行銷策劃活動管理流程 91
第三節 行銷策劃活動管理制度 93
第四節 行銷策劃活動管理方案 101

第七章 產品價格管理 /121
第一節 產品價格管理制度 122
第二節 產品價格管理流程 130
第三節 產品價格管理方案 132

第八章 廣告管理 /137
第一節 廣告管理的崗位職責 138
第二節 廣告管理制度 139
第三節 廣告管理流程 150
第四節 廣告管理方案 153

第九章 促銷管理 /163
第一節 促銷管理的崗位職責 164
第二節 促銷管理制度 166
第三節 促銷管理流程 177
第四節 促銷管理方案 180

第十章 銷售管理 /193
第一節 銷售管理的崗位職責 194
第二節 銷售管理制度 196
第三節 銷售管理流程 220
第四節 銷售管理方案 232

第十一章 客戶關係管理 /248
第一節 客戶關係的崗位職責 249
第二節 客戶關係管理制度 251
第三節 客戶管理流程 264
第四節 客戶關係管理方案 269

第十二章 銷售管道管理 /279
第一節 銷售管道管理制度 280
第二節 銷售管道管理流程 291
第三節 銷售管道管理方案 293