序   言

 美國哲學家說過：「忘記歷史者，註定會重蹈覆轍。」本書就是要總結企業教訓，總結經驗教訓，對後來者是有裨益的。
對於接觸本書的讀者來說，儘管有關管理案例討論的書很多，您會發現本書具有獨特性，也非常具有可讀性。本書可以將乾巴巴的、生僻的理論，轉化為活生生的事實，引發學生熱烈的課堂討論，甚至可以就一些決策問題展開辯論。
本書可以讓你理解企業各種經營案例的奧妙，但只有親眼所見，親自執行，才能懂得企業經營的艱辛，親身參與，才能體會到美味和艱辛。結合書中的企業經營案例，你可以領悟企業經營的訣竅，取得事半功倍的效果。

目  錄

案例一 短命的可樂決策 / 9
一、可口可樂的歷史 10
二、可樂決策的背景 12
三、決策的災難性後果 18
四、可口可樂的改變態度 20
五、錯在何方 21
六、幾個值得注意的問題 23
七、公司近況 26

案例二 波音飛機公司喪失市場主導 / 30
一、波音公司 31
二、空客公司 35
三、誰應該為波音公司的困境負責 41
案例三 美泰克公司的大烏龍事件 / 55
一、引言 55
二、公司的大烏龍事件 56
三、美泰克的背景 58
四、分析 64
五、最終結局 66
六、最新情況 69

案例四 杜邦技術的突破受到冷落 / 73
一、輝煌的企業歷史 74
二、出差錯的案例背景 75
三、放棄 77

案例五 MCI與AT&T之爭霸天下 / 80
一、決心爭霸天下 81
二、知己知彼，百占百勝 82
三、偉大的創意 85
四、有效的行銷技術 88

案例六 福特汽車產品開發要及時 / 96
一、謹慎的問世 97
二、激流「隱退」 101
三、市場經濟衰退 103
四、市場調查問題 105
案例七 肯帝伯雷大世界 / 109
一、1995年的肯帝伯雷大世界 110
二、預定與購票 111
三、展館入口處 113
四、巧克力與南美洲人 113
五、公牛街與肯帝伯雷展廳 114
六、巧克力包裝工廠 116
七、示範區 117
八、「穿黑衣服的人」與趣味工廠 118
九、商場 119
十、餐館 120
十一、肯帝伯雷收藏館 120
十二、彼得的評述 121

案例八 希林登醫院手術房的使用效率 / 124
一、背景介紹 124
二、手術室 126
三、手術室日程表 128
四、整個護理過程 129
五、討論問題：手術室全體工作人員 131

案例九 這是一項常規投資決策嗎 / 142
一、引言 142
二、各部門反應的巧克力製作問題 143
三、主席的看法 152

案例十 航空貨運的進口工作 / 155
一、引言 155
二、貨運公司個案的背景 158
三、貨物托運人 159
四、貨物的運送流程 162
五、行政程序 164
六、貨運競爭對手 165

案例十一 汽車修理廠的做法 / 167
一、引言 167
二、西班牙和英國零部件汽車市場 169
三、客戶的修車經歷 172

案例十二 野營旅行公司的改善服務品質 / 180
一、引言 180
二、品質挑戰 181
三、引進品質管制工作 182
四、改變的過程 188

案例十三 航空公司的起飛 / 193
一、前言 193
二、起飛意味著繼續前進 194
三、公司致力於創新 195
四、海外的投資 197
五、優質服務 198
六、重視人員 199
七、公司內部交流 201
八、外部交流 204
九、聽取顧客的意見 205
十、財務上的成功 206
十一、國際讚美之辭 206

案例十四 路華汽車的下一步 / 208
一、簡介 208
二、生存於70年代 209
三、80年代是公司的發展期 210
四、90年代的汽車新威脅 213
五、新協定 214
六、今天的路華汽車公司 216
七、結論 217

案例十五 凡世通輪胎和福特汽車的紛爭 / 219
一、可怕的情景 219
二、事件的剖析 220
三、競爭業者的好處 222
四、問題出在何方 223
五、危機的結局 225
六、對事件的反思 227

案例十六 「泰諾」風波 / 231
一、引言 231
二、公司概況 232
三、泰諾產品 233
四、危機發生了 234
五、強生公司的反應 236
六、近況 240
七、危機管理要素 240

案例十七 戴姆勒——克萊斯勒的汽車合併案 / 245
一、合併前的克萊斯勒 246
二、雙巨頭合併之後 249
三、堅決要改善問題 251
四、公司面臨的其他問題 252
五、預測 253
六、案例分析 255

案例十八 迪士尼模式遇到挑戰 / 263
一、序幕 263
二、地點選擇 266
三、融資 268
四、結果 270
五、奮力重振 273
六、分析 276
七、試算一下盈虧平衡點 278
八、後記 280

案例十九 戴爾公司逐步主導PC市場 / 287
一、引言 287
二、戴爾公司 288
三、捷威公司 293
四、戴爾的競爭優勢 297
五、戴爾公司的新業務 299
六、PC產業的激烈價格戰 300
七、分析 303