序   言

面對網路及電子商務的迅猛發展，任何一個企業都已經沒有選擇的餘地，唯一要做的就是全力投入網路。
這本書是網站成功與失敗的經驗結晶，與其他網路行銷書籍的最大不同之處是：只專注於實戰，不談理論。
如果把網路行銷和做菜相比較，光看菜譜是沒有用的，即使瞭解各大菜系的特點、歷史，背熟做菜的步驟，甚至擅長品嘗美味佳餚成為美食家，這些都不能使你成為好的廚師。要成為好的廚師，唯一的方法就是親自做菜。因為讀再多書、看再多的菜譜，沒做過菜，還是不知道怎麼做。網路行銷同樣如此。看書只是引領大家入門，要真正掌握網路行銷技術，讀者必須親身實踐。
這本書是寫給要真正運行網站的人，不談理論，就是因為網路行銷歸根到底就是要執行，要善用網路去達成企業之目的。
本書將一一為網路商店的店主整理出來最真實的經驗，最細緻的成功步驟，最寶貴的失敗感想，處處為網路店主著想，處處幫店主看緊店鋪！這是一本教你如何將網路商店經營成功的實務書。

目  錄

1、長尾理論與20/80定律 5
2、網站的兩種贏利模式 13
3、尋找足夠大的利基市場 19
4、獨特賣點的提煉和展現 26
5、賣產品還是賣服務 34
6、後續銷售概念和應用 39
7、提升銷售的應用 44
8、網路品牌的重要 49
9、登錄你的網站目錄 55
10、付費搜索競價廣告的好處 61
11、付費競價廣告的應用 65
12、善用你的鏈結交換 72
13、交換鏈結中的小花招 77
14、BBS論壇——做宣傳的好地方 81
15、BBS論壇的宣傳技巧 83
16、域名的選擇很重要 87
17、怎樣讓用戶信任你 96
18、善用購物車的方便性 111
19、網路促銷要配套 116
20、怎樣避免郵件被當成垃圾郵件 121
21、怎樣吸引讀者打開你的郵件 127
22、行銷郵件的內容規劃和格式 131
23、搜索引擎和SEO 137
24、搜索引擎喜歡什麼樣的網站 147
25、關鍵詞研究分析 152
26、網路免費浪潮 160
27、免費策略應用實例 166
28、免費最終是為了收費 171
29、免費策略的奧妙 175
30、博客和博客行銷 177
31、博客行銷就是爭奪話語權 179
32、網路行銷效果的評測 181
33、有效的網站流量分析技巧(一) 189
34、有效的網站流量分析技巧(二) 195
35、從流量統計來發掘機會 203
36、打動第一次光顧的顧客 209
37、用包裝細節打動顧客 213
38、用真誠打動你的顧客 216
39、建立完整的售後服務體系 219
40、快速回覆——售後服務的精髓 221
41、有明確的服務規則 223
42、面對顧客投訴的處理流程 224
43、建立多種溝通管道 227
44、網上與顧客溝通的六大原則 230
45、讓顧客感覺受到重視 233
46、做好前期準備工作 235
47、用促銷手段來提高人氣 237
48、六種提高流覽人數的方法 241
49、利用搜索引擎和廣告 243
50、用品牌吸引人氣 244
51、你真的會開店嗎？ 246
52、激發顧客購買慾 259
53、網店SEO的關鍵詞優化 270
54、巧妙抓住回頭客 275
55、一定要防止熟客流失 284
56、分解網路行銷計劃 290
57、網路行銷的項目管理 294
58、SEO的內部工作內容 298
59、SEO的外部工作內容 304