序   言

員工離職現象成為職場普遍性，處在人才競爭異常激烈的時代，離職管理已經成為人力資源管理體系的重要組成部分，企業的人力資源管理體系，必須處理員工離職問題所帶來的各種直接、間接問題。
對企業而言，員工離職原因有三種基本形態，第一種是員工本身主動離職，第二種是企業因應危機的裁員行動，第三種是企業辭退表現不佳的員工。這三類問題，若處理不好，都會令企業相關部門主管付出相當大的麻煩。
面對市場瞬息萬變的商業環境，當員工離職去意已決時，企業的管理者只能表示深深的無奈嗎？如何才能保持優秀員工隊伍的穩定？如何塑造企業的凝聚力和向心力？如何才能發現員工離職前的蛛絲馬跡並防患於未然…………員工管理需要新的理念，如何管理員工離職的速度與方向，因勢利導，就是我們編寫此書的目的。
本書在2007年8月出版，受到各公司人事管理部門的愛戴，2011年月再度修改內容，增加更多實例與方法。《如何處理員工離職問題》一書主要以企業如何處理員工離職為對象，深入探討員工離職前的徵兆、影響員工產生離職意向的因素、員工離職存在的風險及防範、處理員工離職應把握的原則、員工離職管理的操作流程。
本書詳細介紹員工離職管理策略，彙集企業界成功經驗，有效地運用員工離職管理技巧，提升企業綜合管理水準。
本書內容注重實用性，掌握管理技巧，領悟其中蘊含的管理真諦，將使企業在處理員工離職管理，獲得更強的競爭力。
本書從實用的角度介紹了員工離職管理每一個環節的注意點和操作手法，本書適合管理者閱讀學習，尤其是人力資源經理必備的案頭工具書。

目  錄

第一章 員工離職存在的風險 / 7
1、經濟效益下滑 7
2、企業內部管理陷入混亂 11
3、人才的流失就是企業資產的流失 16
4、企業形象受損 20
5、整體競爭力受到重創 22

第二章 減少離職成本的管理 / 28
1、企業離職率是多少 28
2、那位員工在想離職 37
3、離職分手的代價 40
4、員工自願離職 46
5、面對離職，企業該如何節約成本 51

第三章 認清員工離職前的徵兆 / 63
1、員工表現消極 63
2、員工行為舉動異常 66
3、由員工心理看出離職徵兆 69
4、員工離職的時間段 72

第四章 分析員工離職原因 / 75
1、個人的因素 75
2、企業的內部因素 79
3、企業的外部因素 84
4、薪資與付出不相符 88
5、員工離職未必是壞事 90

第五章 處理員工離職應把握的原則 / 94
1、完善離職管理的規章制度 94
2、離職員工的薪金和補償金處理 97
3、離職交接工作時的注意事項 100
4、善待離職員工 104
5、與離職員工的面談溝通 108

第六章 離職管理從留人開始 / 113
1、籠絡員工的心，增強凝聚力 113
2、創造關愛員工的氣氛 119
3、要給員工一個成長的空間 123

第七章 處理員工離職應避免的問題 / 129
1、不可忽視離職員工 129
2、不要強制留人 132
3、處理員工離職要人性化 136

第八章 防範員工離職的風險 / 140
1、運用工作合約嚴密規範 140
2、加強商業保密措施 144
3、巧妙規避培訓風險 148
4、注重流程管理 152
5、員工離職的商業秘密管理 155
6、要培養接班人 159

第九章 辭退員工的管理 / 162
1、什麼是裁員 162
2、辭退員工的考慮標準 169
3、辭退員工的各種成本 172
4、人力資源成本的各種核算 176
5、解聘員工的企業收益分析 185

第十章 如何辭退員工的標準 / 192
1、企業主動辭退員工的準備工作 192
2、讓被辭退的人滿意而去 207

第十一章 辭退C類員工 / 212
1、末位淘汰 212
2、通用公司作法：讓C類員工走人 215
3、如何辭退C類員工 220

第十二章 辭退員工的流程 / 225
1、企業裁退員工的選擇順序 225
2、如何辭退工作不佳的員工 229
3、辭退員工的面談技巧 232
4、企業裁員的實施步驟 238
5、執行裁員工作的心理障礙 242
6、裁員無情，操作有情 245
7、開除員工的過程管理 247
8、企業裁員後的維護措施 256

第十三章 體面的令員工辭退 / 264
1、體面地辭退員工 264
2、滿足被辭退員工的精神需要 267
3、高敏感工作崗位的處理 270

第十四章 辭退員工的管理辦法 / 278
1、某企業員工聘用辭退辦法 278
2、員工離職管理辦法 283
3、辭退員工的相關表單 286

第十五章 附 錄 / 292
1、那些辭職員工更容易挽留 292
2、如何挽留辭職員工 294
3、管理者如何招聘新員工 298