序   言

成功企業都取決於你僱用合格員工的能力，因為人才是企業最有價值的資產。人事聘用主管說：「我們能為競爭對手做的最好的事，就是招聘不合格的人員。
企業的競爭，就是人力資本的競爭，能否聘用到合適的員工，使得企業擁有富於競爭力的人力資本，就是一個企業興衰的關鍵，而居於其中的人才面試過程與方法，更是一個重要關鍵。
在競爭社會裏，企業都非常重視人才的招募、培訓和發展，世界500強企業尤為如此。著名的微軟公司比爾?蓋茨曾經說過：「如果讓微軟最優秀的二十個人離開公司，那麼微軟將會變成一家無足輕重的公司。」
然而，目前許多企業面臨著越來越多的挑戰：獲得優秀的人才越來越不容易，在人員甄選聘用方面花費的代價越來越大，聘用的人員不適合，優秀員工不斷流失……。然而，我們最好的商學院卻都沒有提供如何評估、挑選人才的課程。
人才招聘是一場「贏輸的較量」，面對「五彩繽紛」各式特色的履歷，面對眾多「百煉成鋼」、「能說會道」的精悍求職者，企業該具備怎樣的一雙「火眼金睛」呢？為什麼你眼中的「千里馬」會「水土不服」呢？企業在人才招聘甄選上存在著困惑和難題，要麼找不到合適的人才，要麼缺乏有效甄選人才的手段和方法。工作沒少做，但收效卻不大。
為什麼一個面試用人決定那麼重要？因為錯誤的決策會給公司造成很大的損失。根據人力資源經理的經驗是：如果你在招聘時做出錯誤的決定，即使在6個月內認識到並糾正這個失誤，撤換那個員工的成本也將是這個人每年薪水的2.5倍。換句話說，每年薪水若為50000美元的不良人選將使公司損失125000美元。如果你在6個月內認識並改正錯誤，薪水為100000美元的不良管理者仍將使公司損失250000美元。曾經有一個調查內容，總共只有3個簡單的問題：
⒈你最不成功的一次招聘是哪次？
⒉解決由此產生的問題花了多長時間？
⒊這個錯誤的決策導致的損失是多少？
令人吃驚的是，70%的管理者在一個星期內做出了回饋，而他們提供的答案同樣也令人吃驚。解決由此產生的問題花了多長時間？
中值：1年
平均值：1.5年
這個錯誤的決策導致的損失是多少？
中值：300000美元
平均值：1087863美元
被訪者是企業的人員聘用主管，留言中有的寫道：「我再也不僱人了。」
本書是企業的面試招聘選人標準，揭示了世界500強企業面試選人的標準和操作方法。向企業介紹員工甄選的方法、流程、技巧，以便能選出適合自己企業的優秀員工。
本書有系統地講述了人員招聘面試工作的全過程。對整個面試工作做了完整的描述，是人力資源工作者的實用工作手冊，為人力資源工作者提供了面試選拔人才時，可資參考借鑑的標準，並對具體選才標準做了詳細的行為分析。

目  錄

第一章 企業面試的意義 / 8
第一節 面試的意義 8
第二節 面試決策的原則 13

第二章 面試主考官的心理 / 17
第一節 面試主考官的心理偏失 17
第二節 主考官的面試注意事項 25

第三章 應徵者履歷分析 / 28
第一節 如何閱讀簡歷表 28
第二節 簡歷的篩選技巧 30
第三節 簡歷表的篩選原則 37
第四節 值得面試的簡歷 41
第五節 如何識破造假的簡歷文憑 43
第六節 如何看穿簡歷中的虛假內容 46
第七節 如何透過面試瞭解競爭對手 50
第八節 對履歷表的分析 52

第四章 通知應徵者來面試 / 55
第一節 電話通知來面試 56
第二節 其他面試通知方式 61

第五章 面試主考官的準備 / 63
第一節 為什麼要做好面試前的準備 63
第二節 電話篩選應徵者 64
第三節 主考官面試前的準備 66
第四節 面試前材料的準備 70
第五節 面試主考官的禮儀 74
第六節 企業面試前的準備 77
第七節 準備面試的場地和面試題目 80

第六章 面試步驟與原則 / 84
第一節 要考查應徵者的禮儀 84
第二節 面試官的執行面試工作 87
第三節 面試過程的步驟 90
第四節 企業的面試流程 95
第五節 面試的形式 98

第七章 面試的題庫 / 104
第一節 面試題的編制原則 104
第二節 各類面試問題的撰寫 105
第三節 編制面試題的步驟 110
第四節 面試提問的題庫 111
第八章 面試過程中的技巧 / 117
第一節 面試的形式 118
第二節 面試的具體操作技巧 122
第三節 面試中的提問要點 134

第九章 應徵者技能的考查 / 138
第一節 能力素質的面試問答範例 138
第二節 專業能力的面試問答範例 159
第三節 職業傾向的面試問答範例 166
第四節 團隊合作能力的面試問答範例 174
第五節 工作效能的面試問答範例 189
第六節 領導能力的面試問答範例 192
第七節 應對能力的面試問答範例 197
第八節 責任感的面試問答範例 207
第九節 敬業的面試問答範例 212
第十節 個性品質的面試問答範例 221
第十一節 創造力的面試問答範例 226
第十二節 抗壓能力的面試問答範例 233
第十三節 面試中怎樣談薪酬 242

第十章 面試後的策略 / 246
第一節 把可能出現的問題都擺到桌面上 247
第二節 要求推薦人給你回電話 249
第三節 讓有直覺的人來幫你挑選應徵者 250
第四節 參考心理測驗所提供的資訊 251
第五節 將推薦人的名單過一遍 254
第六節 要求應徵者回電話 257
第七節 約見應徵者的配偶或其他重要的人 258
第八節 設計一份推薦人電話調查清單 259
第九節 問應聘：「我會聽到什麼？」 263

第十一章 填寫招聘結果 / 266
第一節 做出面試評價 266
第二節 填寫面試記錄表 268
第三節 面試效果的評估流程 273
第四節 招聘效果的評估指標 276

第十二章 發出人員就位（或通知） / 280
第一節 企業要發出錄用通知單 280
第二節 企業也要發出辭謝通知 283

第十三章 面試甄選管理表格 / 286

第十四章 企業面試案例及評分標準 / 303