序   言

市場競爭日益激烈，隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，要求精細化管理的時代已經到來。綜觀許多成功企業，之所以能取得卓越的成就，主要是始終把細節的競爭，貫徹於整個企業發展中。現在每個行業的競爭，可以用「殘酷」來形容，毫不誇張地說，細節決定企業競爭的成敗，「沒有破產的行業，只有破產的企業」這句話體現了細節對企業競爭所產生的巨大影響力。
老子說：「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」，細節決定成敗，更是顛撲不破的真理。
細節是把雙刃劍，細節微若沙礫，但既可成大事，亦可亂大謀。細節雖小，差之毫釐，失之千里。在這個「針尖上打擂臺」的時代，拼的就是精細，1%的錯誤將會導致100%的失敗。
細節是成功的必要條件，不積小流，無以成江海。在這個嚴重同質化的時代，企業只有做好細節，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。企業管理無小事，企業把每一件事的每一個細節都做到極致，就能夠做強、做大、做長久，保證基業長青，從優秀走向卓越。細節造就偉大，偉業豐功都是由細節壘砌而成的，所以，必須聚精會神地注意細節，專心致志地抓落實。
坐而論道，不如起而行，想做大事的人很多，但願意把事做細的人卻很少，我們必須改掉這種心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，在執行中切實做好細節，不折不扣地執行到位。
成功的企業家都是「大處著眼，小處著手」，唯有注重細節，才會有高績效的表現。
「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」，精闢的指出，想要成就一番大事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
有一句耳熟能詳的話，「魔鬼存在於細節之中」，為什麽細節會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當中，經常會忽略了細節的存在，從而讓魔鬼有機可乘，小細節的疏忽，而造成企業的大失敗。
其實，不僅是「魔鬼存在細節之中」，成功的機會，也是在細節之中。讀者細讀本書，由一大堆的案例，可看出「成功或失敗，都是由細節來決定」。在你追求成功的路途上，未來是否成功或失敗，其實早已經決定了答案！
《贏在細節管理》這本書列舉企業事實，明白標出「細節才能决定成敗」，真所謂「成也細節，敗也細節」，一心渴望偉大，偉大却了無踪影；甘於平淡，認真做好每個細節工作，偉大卻不期而至，這就是細節的魅力。
成功的企業，國際著名的品牌，都要求員工必須注重細節，員工從上到下都是一絲不苟的嚴謹，注重各個細節工作，真正做到環環相扣，疏而不漏。
本書不高談闊論，不講深奧大道理，全書是用大量企業管理案例，以平易近人的言詞，只為闡述一個重要結論：細節才能決定成敗。
從現在起，讓我們抓住細節，立刻去做，把重視細節的精神落實到日常工作的行動中去。從我做起，從現在做起，牢固樹立重視細節的觀念，決不容許漠視細節、拖拖拉拉的現象存在。
憲業企管顧問（集團）公司多年來在東南亞地區對企業界實施顧問服務，深知企業執行力會對企業產生深遠的影響力，其中因素，尤其是企業員工的敬業態度，更是成功致勝關鍵，這本《贏在細節管理》就是為企業打造「注重細節的執行力」。只要注重細節，落實細節，把大事做細，把小事做細，把細節做亮，最後的成功就一定屬於我們。
我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；我們不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的遵守者。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡一絲不苟、注重細節的作風，把大事做細，把小事做好。
本書上市以來，倍受讀者喜愛，許多企業、政府部門單位都團體採購作為員工教材，此次，2012年6月的增訂二版，內容全部改版，案例內容更多，希望你會喜歡！

目  錄

第一章 細節決定戰略是否會成功 / 10
正確的戰略，仍必須有強大的執行力，才能保證公司一定會成功。注重細節必然影響大局，就是決定企業執行力的成功關鍵點。
1 戰略要靠執行力打基礎 10
2 細節圍繞著企業執行力 15
3 追求細節有多深入，執行力就有多好 18
4 細節會決定企業競爭的成敗 21
5 將大事做細，立即執行 25
6 日本人吃河豚 28
7日本汽車與美國汽車的較量 31
8 要學習德國人的嚴謹工作態度 34
9 「三碗茶」成就一代名將 38

第二章 不注重細節就會釀成大禍 / 41
歷史明鑑告訴我們，細小環節會造成大災害，令企業付出沉重代價，古今皆然，中外皆同。
1 每個人都只錯了一點點 41
2 少了一個馬蹄釘，輸了國家 45
3 小小閥門的疏忽，釀成慘劇 48
4 一個人就毀掉百年的霸林銀行 50
5 要立刻彌補小漏洞 54
6 只有100%才算合格 57
7 把大事做小，把小事做細 60
8 不重視細節，競爭對手就會輕視你 63
9 注意細節不會吃到尿 66

第三章 注重細節就一定會成功 / 68
成功與失敗的分界點，就是：「天下大事，必做於細」，企業要督促員工關注細節，自動自發，貫徹到位，形成企業文化。
1 香草冰淇淋的細節問題 68
2 迪士尼細節管理是一種信仰 71
3 細微之處見真情 75
4 從細節中找成功 78
5 想達到最高處，必須從最低處開始 81
6 細節成就真功夫 84
7 企業要看遠處，更要關注細節問題 87
8 機器停著也能賺錢 89
9 注重細節才能名垂歷史 93
10 細節才能體現出品牌價值 96
11 把細節做好就是不簡單 99
12 簡單的招式練到極致就是絕招 101
13 重要的事總是簡單的 104
14 簡單的細節往往最難做 106
15 最簡單的通常最有效 108
16 成功就是細節事重覆做 110
17 日常管理雖然平淡，但能確保成功 112
18 懂得欣賞自己平凡的工作 114
19 千萬別忽略一個細小的差錯 116
20 細節決定你的合作廠商 118
21 用偉大的愛，去做細節而平凡的事 121
22 從平凡中發現不平凡 123
23 平凡事，徹底做成功 125
24 細微之處，顯出你的關懷 128
25 魔鬼存於細節中 132
26 注重細節，企業自然成功 134
27 天下大事必做於細 136
28 不要忽視小細節 137
29 經營之道在細節 139
30 越簡單越成功 142
31 化繁為簡的萬能鑰匙 145
32 集中力量才能產生高績效 147
33 大處著眼，小處著手 149
34 小細節敗壞大局 153
35 一次只做好一件事 155
36 一生燒開一壺水 157
37 老子的經營智慧 159
38 優勝劣汰，適者生存 163
39 天才就是注意小事的人 166
40 細節的威力是無窮大的 171
41 從最小化的具體行動開始 172
42 大事往往在小事之中 173
43 用小步跨越一個個障礙 177
44 積少成多做大事 179
45 每一件事都值得我們去做 180
46 由小見大，事無巨細 181
47 在小事情上進行改觀 183
48 注重生產細節可以提升品質 184
49 注重細節是企業長青的關鍵 189
50 15秒的細節營銷 190
51 細節管理很重要 193
52 細節影響企業效益 195
53 細節設計——讓你的商品更出色 198
54 成功企業的35次緊急電話 200
55 別忽略那些細微缺陷 202
56 小疏忽帶來大損失 206
57 中國「榮華雞」連鎖店為何敗走麥城 208
58 細節隱藏機會 213
59 事事留心皆機遇 215
60 細節是開啟金庫的鑰匙 218
61 崇尚節儉創造財富 220
62 處處留心皆學問 226
63 在細節上找突破 228
64 細心才有靈感 230
65 每天進步一點點，保證你一定會成功 235
66 每天多做一點點 238
67 從細微處全面考察下屬 241
68 重視規章制度 244
69 及時改掉工作壞習慣 247
70 記住他人的名字 249
71 小事就是大事 254
72 工作的快樂氣氛 258
73 一步到位的開店精神 259
74 「扔酒瓶」與雙殼體潛艇 261
75 成功與失敗，差別在細節上 263
76 績效差距就是從細節開始 267
77 執行環節更要注重細節 270
78 平凡事只要持之以恆，終會成功 272
79 工作面前無小事 275
80 成功人做小事 277
81 追根究底，不放過每個細節 279
82 管理就是細節顯出真功夫 281
83 注重細節的前提在於工作態度 282
84 你的工作態度會決定工作績效 284
85 把平凡的事做好，就是不平凡 287
86 對工作負責就是對自己負責 288
87 偉大來自平凡 292
88 耐心地做好每一個平凡的細節 293
89 把細節做到完美的境界 295
90 將難題進行分解 297
91 把自己的工作做好 299
92 掃天下，從一屋先掃起 303