序   言

本書原為企管顧問公司培訓班教材，本書就是專為企業的部門主管撰寫的管理工作手冊。
企業運作是由各部門組成，分工而合作。企業要加強核心競爭力、要提升利潤、創造績效，關鍵在於人，尤其是擁有「獨撑一面的高績效主管」，更是成功關鍵（KFS）所在。
「商場如戰場」，經營企業就如同指揮軍隊，只有大將軍是不夠的，還必須有陸、海、空軍為你效力；而企業經營者就必須擁有各部門主管為你打拼。
主管不是天生的，靠後天的「訓練與學習」，才能創造出成功、高績效主管。
公司可能因爲你學歷高、資格老而升爲主管，也可能你有技術水準、銷售成績而升任主管，更可能因受某人提拔而升任主管。
但是，所升任的「主管」角色，與你以往熟悉的角色，有著截然不同的定義。主管他必須領導團隊、激勵部屬、承擔部門的成敗。
「主管」是教練，不是明星球員；以往你晉升主管的原因並不能保證會勝任主管的職務，（作爲部屬，你只要爲自己所做的負責就行了，作爲主管，你的工作就是對團隊、對別人的所作所爲加以負責。），這是另一套嚴酷、現實的工夫。
古往今來，多少位優秀員工，被提拔為部門主管後，由於不諳角色之轉換，工作重心錯誤，導致部門慘兮兮，本身也遭受重創。
部門主管從級別上來說，屬於公司的中層幹部，從管二三人到幾十人不等，雖然權力不大，卻是對上負責對下發揮帶動作用的關鍵崗位。
部門經理既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經理和經理的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。同時，部門主管每天都要面對上司與部屬，上通下達，除了業務水準之外，在管理藝術與人際關係上，也是大有學問的。
部門經理一是要當好上司的執行官。對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，力爭把事情做好。二是要做部門的先行官，要講究領導藝術，充分激發部屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。
憲業企管顧問公司，多年為企業界提供經營診斷、輔導、培訓服務，深知「部門主管對企業經營的極大重要性」，十六年來，在企管公開班或企業內部培訓班都舉辦過：「如何打造獨撑一面的部門主管」培訓班，口碑甚佳，感謝企業各界的熱烈支持，此次，慶祝公司成立週年，特集合眾顧問之力，出版本書，目的在於要普及大眾、協助企業「打造出獨撐一面的高績效部門主管」。
在2007年起，憲業企管顧問公司綜合多年企管班授課經驗，再將本書作大幅度修改，2008年10月國慶節日推出修訂4版，內容更扎實，符合企業需求，期盼這本書對你的績效有更大説明！
本書編輯目標十分明確，是「爲部門主管而撰寫」的實務書籍。
本書先從「主管角色定位」介紹起，「瞭解自己的定位、角色、條件、職責」，指出部門主管「往上是接受上級指導；往下是督導部屬，負責部門工作績效；更要與平行部門相互溝通協調」因此，本書相當多的版面介紹主管如何帶領單位部屬，主管更要具備各種「主管的工作技巧」與「解決問題」，提高工作效率，承擔責任大，更要懂得「應付壓力與挫折」，要隨時「自我學習」，才能確保升級。
本書兼具實用性和指導性，充分考慮了部門主管的實際狀況和管理水準。以新鮮快速、權威準確、全面詳盡為特色，借鑒多位權威人士的經驗和理論，根據國情特點，為部門主管，精心製作、量身打造了這套規範、科學、實用的部門主管工作規範管理模式。
本書適合主管個人自修之用，也適合企業團隊的進修學習用途。希望讀完本書後，可令讀者領悟「如何當一個成功的主管」，爲企業貢獻更多的績效！
本書第五版內容得到吳建宏顧問師更多的協助，在此表示感謝。

目  錄

第1章 認清自我，做一個成功的部門主管 / 10
部門主管要認清自我定位，明白本身角色，懂得運用資源，善盡職責，發掘問題，早日實施對策。
第一節 當選者的關鍵30天 10
第二節 主管的角色 11
第三節 瞭解自己的生存空間 15
第四節 列出自己所擁有的資源清單 21
第五節 與你的上級會談 23
第六節 與你的部屬會談 24
第七節 儘快發掘部門問題 26
第八節 新主管如何對待昔日好友 29
第九節 主管應有的職責 31
第十節 管理好你的責任 33
第十一節 主管的3項基本工作 37

第2章 部門主管如何與上級相處 / 43
身為部門主管，必須設法去協助上級完成任務。一個成功的部門主管，首先就必須瞭解你的上級。與上級相處愉快，懂得相處的技巧；接受上級的管理；尊重上級。
第一節 認識你的上級 43
第二節 摸清與各類上級的相處技巧 45
第三節 接受上級的管理 46
第四節 與上級保持一致 52
第五節 如何管理你的上級 53
第六節 要善於說服你的上司 59
第七節 與上級相處的重點 62

第3章 部門主管如何與同僚相處 / 74
主管要與其他部門主管相處，取得其他主管的合作，化解與同僚間的衝突：第一個技巧是「保持適當距離」；第二個技巧是「保持謙遜的相處態度。」；「善於傾聽」是主管與其他部門主管的相處之道。
第一節 主管如何與其他部門主管相處 74
第二節 主管如何取得其他部門主管的合作 79
第三節 主管如何正確對待同僚的升遷 83
第四節 如何化解與同僚間的衝突 89

第4章 部門主管如何帶領部屬 / 97
管理就是「團隊作戰」。主管要組建團隊，管理團隊，鼓舞團隊，善用團隊來達成部門任務。主管要領導本部門，統率部屬要用心，掌握部屬人性，深諧用人藝術，才能創造團隊績效。
第一節 主管如何建立團隊 97
第二節 主管如何培訓部屬 109
第三節 主管要領導你的團隊 125
第四節 主管要分派工作 138
第五節 主管要激勵部屬 143
第六節 主管如何批評部屬 154
第七節 主管如何溝通 157
第八節 主管如何建立績效評估 175
第九節 主管如何處理衝突 192
第十節 紀律處分 202
第十一節 主管應具備督導能力 210
第十二節 制定部門年度工作計劃 225

第5章 部門主管的工作技巧 / 229
作為部門主管，要履行自己的職責，扮演好自己的角色。必須善用各種管理技巧，率領團隊，承擔部門績效。
第一節 管理的五大功能 229
第二節 主管的領導風格 232
第三節 主管如何使用時間 239
第四節 主管的會議技巧 251
第五節 主管的授權技巧 252
第六節 主管的談判技巧 260
第七節 主管的計劃工作 265
第八節 主管的控制工作 270

第6章 部門主管如何解決問題 / 274
一位沒有問題意識的主管，根本不會發現問題，更不用說主動地去發掘問題、分析問題和解決問題了。具有問題意識的主管，不滿足於現狀，積極覺察問題的所在，進而產生解決問題的慾望，解決問題後，還要加以標準化。
第一節 主管要有問題意識 274
第二節 主管解決問題的技巧 281
第三節 問題解決後的標準化技巧 285

第7章 部門主管如何提高工作效率 / 288
部門主管每天都有無窮盡的工作，因此，主管應確認那些事情透過部屬去做，那些事情是主管自己必須做的。對於自己必須做的事情，則要進一步分清輕重緩急。部門主管必須計劃工作並加以行動，養成良好工作習慣，提升部門績效。
第一節 主管如何執行工作 288
第二節 主管如何提高工作效率 291
第三節 主管的好習慣 298
第8章 部門主管如何應付壓力與挫折感 / 303
擔任部門主管，免不了有壓力，隨時有挫折感，主管必須懂得如何避免壓力過大，造成筋疲力盡。主管要正確認清壓力，適度減輕壓力，才能創造工作績效。
第一節 避免壓力過大的潰敗 303
第二節 主管要瞭解能承受的壓力大小 305
第三節 主管減輕壓力的步驟 307
第四節 主管如何保持頭腦冷靜 310

第9章 與公司同步成長，確保升級 / 315
主管要升官，必須要有計劃性的實行。升官靠自己，你必須突出績效表現自己，引起上級注意！不要以爲努力工作，上級就會提拔你，公司內像你一樣優秀的主管相當多，機會也不會從天上掉下來！
第一節 獲得晉升的十六個要素 315
第二節 要先擁有「晉升者的性格」 320
第三節 表現出你傑出的才華 323
第四節 懂得創造機會 327
第五節 要進入公司核心業務 329
第六節 學習上級的高層次思考角度 330