序   言

一套健全的企業管理制度，對企業的意義十分重大，因此集合十二位專家鼎力協助，針對企業制度化工作，編著完成這套屬於企業的＜流程規範化管理＞工具套書，該套書目前有行政部、財務部、人力資源部、生產部、行銷部流程規範化管理五本書。
企業要把行銷工作加以規範管理，進而落實到行銷部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措；只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事做，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業行銷部門的執行力，確保增強企業的競爭力。
本書是介紹企業行銷部門各工作崗位的每一個工作流程與工作重點事項，敍述具體的職責、制度、辦法、表格、流程和方案，是一本關於行銷部規範化管理的實務工具書。
本書在2014年7月推出增訂第二版，內容翻新，增加更多實際運作出現的行銷管理問題，本書是行銷人員開展工作的範例庫、工具書和執行手冊，適合企業管理者、行銷主管、行銷崗位的工作人員，以及所有有志於企業行銷管理工作的讀者。

目  錄

第1章  行銷部的組織結構與責權/7
◎行銷部的崗位職責7
◎市場行銷部的責權10
◎銷售人員管理規定12
◎銷售員標準作業手冊17
◎銷售管理流程33
◎行銷業務管理制度37

第2章  行銷部的銷售計畫管理 / 49
◎年度銷售計畫編制制度49
◎月度銷售計畫編制制度51
◎部門銷售計畫方案52
◎行銷計畫管理流程55
◎營銷計畫管理制度（之一）58
◎營銷計畫管理制度（之二）65

第3章  行銷部的銷售管理 / 67
◎訂貨發貨管理制度67
◎銷售費用控制細則70
◎銷售業績管理制度72
◎銷售業績管理制度81
◎銷售考核管理制度85
◎銷售管理流程90
◎客戶信用評級方案102
◎新客戶開發管理制度105
◎銷售業績考核方案110
◎業務員開拓新客戶獎勵辦法116
◎新客戶開拓計畫及管理實施辦法118

第4章行銷部的銷售管道管理 / 121
◎經銷商管理制度121
◎經銷商設立須知123
◎特約店協會組織制度124
◎特約店經營制度126
◎代理商管理制度130
◎連鎖店加盟制度134
◎連鎖店運營體制規範138
◎代理店管理規定140
◎銷售管道管理流程144
◎經銷商年度獎勵辦法146
◎經銷店技術服務獎勵辦法150
◎經銷商購買營業用車優惠辦法152
◎經銷店店面陳列獎勵辦法154
◎經銷店分期付款獎勵辦法156
◎經銷店協力獎勵辦法158
◎團體購物獎勵辦法160
◎專售店獎勵辦法162
◎經銷店提前付款獎勵辦法165
◎新客戶付款優待辦法166
◎主力產品促銷辦法167
◎機關團體分期付款獎勵辦法168
◎經銷店辦理分期付款支援辦法169
◎經銷商聯誼會實施辦法171
◎經銷店促銷活動「相對基金」支援辦法172
◎經銷商竄貨管理方案175

第5章  行銷部的產品價格管理 / 182
◎產品定價管理制度182
◎產品價格調整制度186
◎產品價格管理流程191
◎新產品定價實施方案193
◎產品定價與估價的管理辦法195

第6章  行銷部的廣告管理 / 199
◎廣告宣傳管理規定199
◎廣告宣傳業務規定201
◎廣告管理流程204
◎廣告宣傳管理制度207
◎廣告費用預算制度212

第7章  行銷部的促銷管理 / 216
◎促銷管理制度216
◎促銷計畫書219
◎促銷宣傳細則222
◎行銷策劃活動流程管理制度226
◎行銷策劃活動方案執行表230
◎促銷現場的管理制度232
◎促銷管理流程236
◎服裝產品促銷方案240
◎廚具促銷活動方案243

第8章  行銷部的人員任用辦法 / 249
◎行銷部新進人員任用辦法249
◎行銷部新員工培訓實施綱要253
◎行銷部業務員教育培訓辦法256
◎薪金保密管理辦法257
◎行銷部薪資辦法258

第9章  行銷部的應收帳款管理 / 268
◎應收賬款管理制度268
◎業務員收款守則272
◎賬款管理細則274
◎收款管理的帳單規定278
◎應收票據與應收賬款處理細則279
◎會計員賬款回收考核細則283
◎問題賬款處理細則284
◎呆賬管理細則287
◎賬款催討方案291

第10章  行銷部的客戶關係管理 / 295
◎客戶服務管理制度295
◎售後服務管理制度298
◎ 客戶管理流程303
◎客戶投訴處理方案308
◎客戶投訴案件具體處理辦法315