序   言

哈佛大學是美國最古老、最著名的大學之一，自創建300多年以來，為美國乃至世界培養了無數的政治家、科學家、作家及學者等優秀人才。迄今為止，有8位美國總統出自哈佛大學，已有33位哈佛畢業生是諾貝爾科學獎的獲得者，數十家跨國公司的總裁。
哈佛大學無疑取得了輝煌的成就，身處其中的哈佛商學院更是令人稱道。
在美國教育界，有這樣一個說法：哈佛大學是全美所有大學中的一頂王冠，而王冠上那奪人眼目的寶珠，就是哈佛商學院。哈佛商學院(簡稱HBS)創辦於1908年，是美國培養企業人才最著名的學府，向社會輸送了無數的優秀人才，被美國人稱為商人、主管、總經理的「西點軍校」。美國許多知名企業家都在這學習過，在美國500家大公司裏擔任高級職位的經理中，有1/5的人畢業於這所學院。正是這些畢業生在社會上的卓越表現，才使哈佛商學院揚名世界。
哈佛商學院是享譽全球的名校，建校以來，培養很多世界著名的商界鉅子、企業家，哈佛商學院聲名遠播。
哈佛商學院擁有自己獨特的教學課程，其中，哈佛工商管理碩士學位更是權力與金錢的象徵，成為許多企業家夢寐以求的黃金學位。哈佛商學院的教學十分貼近現實。每天在課堂上，老師都會向學生提問：你如何解決這個企業面臨的具體問題？透過這些問題，極力培養學生分析及應對問題的能力。
哈佛商學院每年招收約750名兩年制碩士研究生、30名四年制博士研究生和2000名各類在職高階經理進行學習培訓。
然而，眾多的企業經營者因事務纏身無法前往哈佛商學院，坐在課堂上親耳聆聽教授們精彩的授課。無暇遠赴大洋彼岸走進哈佛商學院的課堂，對於渴望提升自己的企業經營者來說，可謂一大憾事。針對這一現象，我們結合哈佛商學院教學內容，針對企業領導者應俱備的技能，編寫了這本書《總經理手冊》。
早上，你走進一間門上釘有「總經理」頭銜的辦公室。你知道你必須做一些事情，你必須「採取行動」。可是做什麽？怎麽行動？公司的所有人對你有所期望，他們期望什麽呢？這本書可以或許答覆這個問題。
被提升爲總經理的關鍵，就是要讓那些擁有任命權的人認爲你是個總經理人才。要讓他們相信，你的能力遠迢過你以往傑出的表現。首先要讓他們相信，你可以順利地由部門經理轉任總經理。他們心中的關鍵問題是：你能不能將你的才智由達成「部門目標」，轉移到達成「公司目標」。要讓他們信服，最有效的方法就是「證明」你能做得到。
董事會、部門經理、公司員工都在期望著你，所以你的思想和行動愈像總經理，就愈可能被視爲總經理；你要樂於承擔更重的責任，以自信的態度邁向成功之路。
有效的領導，意味著你必須說明該做什麽？何時該做。總經理要多一些領導，少一些管理。告訴部屬你希望他達到的目標，並加以適當的輔導與督促，一旦你不能授權，你會把自己由總經理降級成工作者。成功的總經理都擁有絕佳的團隊，愈早擁有成功團隊，就能早一步成功。
一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和决策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。
傑出的總經理，不僅能使企業發展壯大，還能使瀕臨破產、將倒閉的企業起死回生，重鑄輝煌。無數實例證明，傑出的總經理，不僅能夠統攬全局，指揮若定；也能夠技如雕蟲，洞察入微；更能夠防患未然，未雨綢繆。
傑出的總經理是企業的領導者，首先，他是一個戰略家，具有高瞻遠矚的膽識和氣魄，在戰略運籌中能把握全局，先人一步；其次，他是一個思想家、宣傳家，能傳播他的偉大理念與理想，說服別人産生共識，一致向目標前進；而且，他還是一個戰術家，能够在激烈的商戰中匠心獨運、出奇制勝，使企業在市場中發展壯大，立於不敗之地。
美國通用電器公司的前首席執行官傑克·韋爾奇曾說過：「把梯子正確地靠在牆上是部門管理的職責，總經理領導的作用在於保證梯子靠在正確的牆上。」
我們也可理解：「你是將軍，不是士兵。士兵是戰爭的執行者，而我們卻是戰爭的策劃者。如何保證這場戰爭的勝利，惟一的希望就是要保障執行者能夠按照決策去正確地執行。」所以，作為「將軍」的你最重要的事情不是去管理你的團隊，而是去真正地領導你的團隊，把權力正確地下放給下屬，並讓下屬按照你的決策去執行。
成功的領導者不在於自己有多強，關鍵在於他懂得運用企業組織的其他人。總經理要善於用人，敢於用人，領導效能才會事半功倍。時間是最重要的資產，不要把你有限的時間浪費在只能帶來極少報酬的事情上。
作者擔任企管顧問師工作20年，著作有<企業診斷實務>、<店長操作手冊>、<低調才是大智慧>等書，這本<總經理手冊>是作者針對總經理應做的重點工作，指出具體的工作方法與執行步驟，並舉出企業實例加以驗證說明，此書內容定符合你的喜愛。
這套系列叢書是我和顧問師好友共同執筆，一共6本書。第一本書是《總經理手冊》，專門針對企業總經理的重點工作、如何執行工作，強調爲帥之道，如何領導企業。
身爲總經理，只有統率領導是不夠的。你還必須有「陸、海、空」軍的部門幹部出來幹活，你這位總司令才算是成功的。因此，第二本書是《部門主管手冊》，強調如何擔任一個成功的部門主管。第三本書是《總經理如何管理公司》，介紹總經理的管理統御技巧。第四本書是《主管必備的授權技巧》；第五本書是《贏在細節管理》；第六本書是《企業執行力》。

2016年9月

目  錄

第一章  總經理的特質 / 15
總經理對企業的營運負有最高責任，擁有日常經營管理的最高權限，總經理作爲一個公司的領導者，對董事會負責，領導企業，爲企業確定明確的經營目標和方向，並根據經營方向調整所有的經營體制以及領導員工爲共同的目標貢獻力量。總經理獨特的性格特徵或作風，可從其工作中體現出來。
一、認清自己作為總經理的職責                     15
二、成功總經理的特質                           17
三、總經理的素質                               24
四、總經理的積極心態                           28
五、總經理的性格                               30
六、總經理的行爲                               32
七、新官上任「三把火」                         37
八、總經理的影響力                             41
九、總經理的職責及工作內容                     45
十、董事長與總經理的關係                       47
十一、總經理的工作規劃                         48

第二章  總經理的願景 / 56
總經理是組織的最高領導人，需要不斷向員工提示和警告，要爲成員們「指導方向」，「領而導之」，要讓他們明白事情的重要性，讓他們看到自己的將來，要保證你所確定的前景，是你和員工的目標。
一、總經理要善於指明方向                       56
二、總經理的願景管理                           57
三、將部屬的期待具體化                           58

第三章  總經理的領導 / 62
總經理的職責就是領導一個企業，必須考慮長遠的、宏偉的目標，總經理應該多一些領導、少一些管理。
一、領導與管理的區別                           63
二、總經理必須領導企業                         66
三、總經理的領導方式                           67
四、總經理要多一些領導，少一些管理            73

第四章  總經理要建立高效領導團隊 / 78
企業發展到一定的規模，便要有領導機構來承擔整個企業的經營領導任務，組織團隊能長久存在，要正確授權，有效地激勵員工，讓部屬樂於為你做事，做一個令人信服的總經理。
一、塑造員工共識                               80
二、提高員工的積極性                            81
三、有效地激勵員工                             82
四、讓你的員工去做吧                            83
五、做令人信服的總經理                         85
六、用紀律來領導公司                           87
七、用榮耀來激勵士氣                            89

第五章  總經理的目標 / 92
總經理是根據總任務確定自己的行動目標，一旦確定目標，付諸行動，就應該「獨斷專行」，堅持到底，讓員工明白公司目標是員工管理的首要任務。運用化整爲零術，將公司目標分解細化，便於落實執行。
一、總經理要鎖定目標                           92
二、要讓員工瞭解企業的目標                     93
三、化整爲零的逐次落實目標                     95
四、總經理如何推動公司重大變革                 97

第六章  總經理的執行力 / 106
對總經理而言，執行是一套系統化的運作流程。總經理必須是一個執行指揮官，要能夠推動戰略落實到細枝末節，能夠把「執行」貫徹到日常的工作中，並找到執行各階段的具體情況與預期之間的差距，進一步對各個方面進行正確而深入的引導，責任重大。
一、執行指揮官的能力攻略                      107
二、做執行的帶頭人                           111
三、讓執行變得更有效果                        115
四、學習戴爾的執行能力                        117

第七章  總經理的戰略 / 123
戰略就是為企業在市場中勾畫出一塊領地，力求在這一領地佔據優勢，總經理必須為準備達到目標設定一個明確的界限，正確地制定戰略的方法，瞭解、研究企業的過去，全面、深刻地把握企業的現在，高瞻遠矚地規劃企業的未來。
一、戰略規劃是為企業指明航向                  124
二、總經理的戰略管理過程                      125
三、多元化或專業化                            127
四、專業化不可偏廢                            132
五、集中力量經營核心業務                      133
六、怎樣的商業模式能成功                      137

第八章  總經理的決策 / 142
在實際的管理工作中，做決策是總經理的首要工作。正確的行動來源於正確的決策，一個成功的總經理，不在於他做了多少瑣碎的具體工作，而在於他做了多少好的決策。
一、決策是第一要務                            142
二、總經理的決策素質                          144
三、總經理決策的步驟                          146
四、總經理的決策要靠資訊                      149
五、總經理的決策要果斷                        151

第九章  總經理的授權 / 153
把職務、權力、責任、目標授給合適的負責人，這是用人要訣。面對現代企業複雜的生産經營管理，即使再高明的總經理，也不可能面面俱到，包攬一切。那麽，聰明之舉即是合理的授權。將其所屬部份權力授予直接部屬，使其在指導和監督下，自主地對本職範圍內的工作進行決斷和處理。
一、總經理的分身術——授權                     153
二、授權是什麽                                155
三、你會正確下達命令嗎                         156
四、總經理要授權                              160
五、總經理授權的技巧                           164
六、總經理的不當授權                           171

第十章  總經理的協調 / 174
只有對産生問題或矛盾的根源瞭解得全面透徹，才能協調。面對工作中經常出現的各種矛盾與分歧，總經理要正確分析與判斷，傾聽下級的意見，徹底解決，必須深入到矛盾或問題的內部，找出問題的根源，對症下藥。通過協調，把企業管理完善，把企業經營活動推進一步。
一、總經理的協調管理                           174
二、總經理的整合協調做法                       175
三、敢於面對分歧                              182

第十一章  總經理的創新之路 / 186
持續的成功，需要新的競爭優勢，而它來源於不間斷的創新。企業要根據自身的遠景和實力檢驗變革的可行性，測量風險，並把變革當作企業發展的機遇。
一、企業要有創新精神                          187
二、從最初的模仿進展到創新                     188
三、總經理是否注重新產品開發                   189
四、根據市場需求調整產品結構                    191
五、追求持續不斷的創新                           192
六、保持銳意進取的態勢                           195

第十二章  總經理的經營理念 / 199
經營理念是企業的指導思想，是企業走向成功的必要因素之一。創立和塑造優秀企業文化，需要時間、耐心和不懈的努力。總經理應認真研究企業文化的實施要點，堅持推行自己的經營理念，絕不放棄自己的經營理念。
一、重視公司的信仰                            199
二、培養連貫的經營理念                        202
三、努力施行信譽管理                          204
四、堅持不懈                                  205

第十三章  總經理的任用人才 / 211
總經理應善於、敢於用人，會不會用人已經成爲衡量總經理是否稱職的重要標誌。用人是執行决策的保證。總經理必須有超人的用人才幹，使人才和專家都能各得其所，各盡其能，這樣企業才能取得市場競爭的優勢。
一、總經理必須依賴人才                         212
二、人才是企業最重要的資源                     213
三、發現潛在人才                              214
四、挖掘領導人才                              215
五、用人要看長處                             216
六、用人不疑，疑人不用                       218
七、總經理能容納超過自己的人才                220

第十四章  總經理改善企業組織 / 224
企業總經理要使領導、指揮有效，必須建立起一套健全、高效的組織機構，注重對組織機構本身的設計，整合並有效運用資源，對組織形式進行適時改革，合理劃分各部門工作職責，簡化組織層次。
一、企業組織可能的問題                        225
二、企業組織必須改進的先期徵兆                226
三、企業如何改進組織績效                      227
四、總經理改革組織的程序                      234
五、將戰略轉化為行動                          237

第十五章  總經理的營運資金週轉 / 243
資金是企業經營的血液，總經理在實際管理工作中，應重視資金週轉狀況，對現金流的有效掌控，並降低企業成本費用，更進一步地強化管理，賺取利潤。
一、要制訂資金週轉計劃                           243
二、有效掌控企業的現金流                         245
三、確保最低利潤的獲得                           248
四、進行有效的成本控制                           249

第十六章  總經理的成本管理之道 / 257
企業只要找出低效率的死角，就能提高效率，降低成本。建立嚴格的管理制度，節約成本開支，這是提高競爭力、改善經營效益的關鍵所在。
一、消除低效率                               257
二、倡導簡樸的工作作風                        258
三、建立嚴格的管理制度                        261
四、省錢就是掙錢                              262
五、財務數據的三個關鍵                        263
六、密切關注成本                              266
七、走出理財的五大偏失                        267
八、汽車公司降低成本的方法                    269
九、建設單純的經營組織                        271

第十七章  總經理的併購運作 / 276
市場經濟環境下，企業要做大做強，就必須進行資本的運作，併購就是其中一項有力措施。企業併購的形式多種多樣，並非所有的併購都能得到令人滿意的結果，為保證併購的成功，企業在併購過程中應十分小心謹慎。
一、企業併購的動因                            276
二、企業的兼併                                279
三、企業的收購                                282
四、企業併購的類型                            284
五、常見的企業併購戰略                       285
六、企業併購應注意的問題                      289
第十八章  總經理的品牌管理 / 292
品牌爲公司提供了競爭優勢。品牌管理是保證公司核心價值的關鍵。總經理對品牌的管理必須從具體部門開始，保證公司品牌形象在各個層次得到保護和維持。
一、品牌權益                                  292
二、品牌强化管理工作                           293
三、品牌管理                                  294

第十九章  總經理的制度化 / 298
現代的企業，如果沒有制度做保證，就很難維持企業正常運轉。企業總經理，依據規律和要求，運用一系列的制度來加以適時地調整和控制，制度正確執行才會發揮作用，才能使企業高速協調地運轉。
一、企業需要制度化                           298
二、企業的人治與法治                          300
三、企業管理制度的內容                        301
四、管理制度的關鍵在於實施                    303
五、業務流程要標準化                          307

第二十章  總經理的危機 / 314
「防患於未然」，危機管理的功夫首先在於預防。對於企業而言，明智之舉是及早發現危機的某些早期徵兆，將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識、危機消除對策。一旦面臨危機、遭受失敗，無論影響多麼嚴重，總經理必須在任何時候都要冷靜，才能沉著應對危機。
一、企業衰敗症候                             315
二、早點確知企業危險信號                       321
三、面對危機不要亂方寸                        325
四、處理危機的原則                            327
五、成功處理危機的六個步驟                    329
六、導致總經理失敗的原因                      333