序   言

人才是企業最為寶貴的戰略性資源，任何企業想要在競爭激烈中佔有優勢，就必須注重人才的開發與管理。人才品質高，使用得當，企業發展就會蒸蒸日上。
著名的鋼鐵大王安德魯·卡內基有一句名言：「如果你將我所有的工廠、設備、市場、資金全部拿走，但是只要保留我的人才，四年之後，我仍將是一個鋼鐵大王。」這句話就足以說明人才具有點石成金、化腐朽為神奇的本領。
競爭不斷加劇，企業人才就日益重要，本書就是針對這些問題，從戰略角度審視人力資源規劃，提出具體的人力資源部工作重點，本書先介紹招聘選拔人才的工作重點，再以人員離職的相關管理重點作為結束。
本書第一個內容是從員工招聘為起點，詳細講述了人力資源規劃、工作分析、招聘計劃的制定、招聘管道的確定、招聘資訊的發佈、筆試方法、各種面試、員工背景調查、員工錄用、新員工試用等，將整個招聘管理的各項工作流程以實務化，理論與實際相結合，全部是實務操作重點，便於人力資源管理部門人員隨時查閱和參照。
企業首先是確保可招聘到適合、有能力的員工，工作職位妥善設計安排，再將人才配置到合適的工作崗位上，人才經過培訓後能充份發揮；企業內部人才若有意外差距，則透過企業的離職管理流程，加以善後。
本書第二個內容是介紹如何應對員工離職，本書以員工離職為終點，詳細講述員工的離職管理制度、離職管理、離職作業流程、離職處理原則、員工的工作交接、離職談話，對企業整個招聘管理工作、人員離職管理的各項工作流程以實務化、可操作化的方法進行介紹。
作者在臺灣擔任總務部經理，臺商企業人力資源經理，上海、廣東省臺資企業的人力資源部部長，企管顧問公司人力資源顧問師等職，有長期在兩岸人力資源管理的豐富經驗。

2021年12月

目  錄

第1章將企業招聘作為一種戰略/ 7

第一節  要企業將招聘作為一種戰略7
第二節  人力資源規劃流程9
第三節  招聘前的工作崗位分析17
第四節  工作職位說明書編制實例29
第五節  企業人力資源規劃範例41

第一節  內部招聘或外部招聘47
第二節  怎樣利用好獵頭公司51
第三節  校園招聘54
第四節  如何進行網路招聘59
第五節  現場招聘會68
第六節  實習生計劃69

第一節  企業的年度招聘需求計劃76
第二節  制定招聘計劃79
第三節  人力資源部的招聘工作流程96
第四節  選擇外部招聘或內部調派109
第五節  編制招聘手冊的主要內容117
第六節  確定主考官招聘的標準119
第七節  招聘的前期執行工作124

第一節  好簡歷的內容過程131
第二節  判斷簡歷內的信息資料133
第三節  透過簡歷判斷應聘者135
第四節  如何篩選簡歷136
第五節  工作經歷的檢查137
第六節  若新員工有文憑假造問題138

第一節  招聘工作的筆試流程140
第二節  筆試內容142
第三節  編制筆試題目145
第四節  招聘筆試的實施標準148
第五節  各工作崗位筆試題範例152

第一節  員工招聘的面試過程157
第二節  面試過程168
第三節  主考官面試注意事項185
第四節  怎樣提高面試效果188
第五節  面試方法編制190
第六節  面試常見20類經典問題206

第一節  背景調查的意義210
第二節  背景調查的具體實施219
第三節  做出初步錄用決策222
第四節  妥善的員工入職227

第一節  新進員工入職引導232
第二節  管理者如何做好新員工的入職工作235
第三節  新員工的入職239
第四節  新入職員工的導師245
第五節  新進員工的試用期考核247
第六節  試用期員工的離職管理250

第一節  新進員工的初入職培訓255
第二節  新進員工入職培訓的方式259
第三節  新進員工入職培訓課程261
第四節  新員工入職培訓的實施265
第五節  新進員工入職培訓的管理方案270
第六節  迪士尼樂園的員工培訓案例273

第一節  員工跳槽前的信號277
第二節  誰提出離職問題279
第三節  員工辭職的主要控制流程282
第四節  離職管理制度284
第五節  離職作業流程286
第六節  離職工作交接事務處理要點289
第七節  為防止商業秘密洩露的競業限制290
第八節  競業限制協議書的範例介紹292

第一節  評估員工招聘效果296
第二節  要控制員工招聘成本302
第三節  撰寫招聘評估報告308
第四節  零售公司的招聘總結報告315
第五節  製造公司招聘成本核算案例319

附錄1  企業的招聘員工實施辦法322
附錄2  企業的員工錄用制度327
附錄3  員工離職管理控制流程331