序   言

很多企業的艱辛成長過程，都是在經歷了創業階段後，在奔跑中學走路。有一位企業經營者，對自己的企業在短短幾年內取得的輝煌感到振奮、高興之餘，卻發現企業正常的經營開始陷入推諉之中，工作任務過程變得漫長、經常需要高層來協調才能完成，出現過的問題又反覆出現，開會的時間越來越長，議而不決的事情也越來越多……面對這種局面，經營者由高興變為失望，由失望變為絕望，感到束手無策。為什麼企業會失去秩序？
企業要經營的有秩序，最高的管理境界就是這種「物物有人管，事事有人問」，經營活動正常進行，部門之間工作順暢，就必需工作分析、工作規範之後，每個工作崗位都能有「工作崗位說明書」的具體規範在。
人才是企業最重要的資產，企業針對人才，想要解決員工的績效問顥，第－步就是要明確出每一個員工的的工作崗位責任機制，換句話說，就是要定義出他的＜工作職位說明書＞。
熟悉的典故：「一個和尚挑水有得喝，三個和尚挑水沒得喝」的故事，由一個和尚到三個和尚，卻變成了沒水吃的狀況為什麼呢？
對「三個和尚沒水吃」的解決方案，從管理角度而言，就需要在明確職責下，確定每個和尚的職責是什麼？要做什麼事？按照什麼樣的流程與制度來完成「打水及至有水吃」的任務？從激勵的角度來看，需要進行什麼績效評價，用績效結果來引導、改變他的行為。
「三個和尚」如果是變成三十個和尚、三百個和尚、三千個和尚呢？三千個和尚就要建立一個有效的管理體系。在這個體系中，每個員工的職能，條條脈絡清晰，整個企業團隊才會井然有序的分工與協作，組織秩序才會良好。
體育專家曾對幾位奪得過110米欄的世界冠軍進行了分析，並將他們連續複雜的動作分解為簡單的步驟。最後整理出簡明的、可參照的訓練流程，然後指導110米欄的運動員按照這個流程訓練，結果運動員成績提高很快。這就是按流程辦事帶來的高效率，這也就是本書內所提出的「工作分析、工作崗位規範」。
全球管理諮詢公司的顧問說：「你所要做的事，如果以前有人做過，你最好把這個人找出來。如果你能把他的成功經驗流程化，然後按流程去執行，你就一定可以提高績效。」這句話充分肯定了工作分析、按流程辦事的價值。企業首先要建立＜工作崗位職位說明書＞，職位說明書是表明企業期望員工做什麼、員工應該做什麼、應該怎麼做和在什麼樣的情況下履行職責的匯總。職位說明書能夠幫助企業將發展戰略目標轉化為員工的個人目標，並透過這種責任約束確保企業目標的達成。
這本《職位說明書撰寫實務》就是針對如何撰寫職位說明書,特點是首先對組織結構、工作分析的每個環節加以說明，其次對職位說明書編寫中的細節問題進行了詳細的描述和說明，並介紹實際案例，便於管理人員參照執行。
作者在國營企業、民營企業的人力資源部經理十五年，擔任企業人力資源部顧問師多年，職場經驗豐富。本書將工作分析的方法、工作分析的實施、崗位設置與工作設計、工作評價、工作分析與職位說明書結果的運用加以細分，理論與實際相結合，本書最大的特點是範本多、實用性強、工具性強，便於人力資源管理人員隨時查閱和參照。
本書適合作為大學相關教材或參考用書，可作為企業人力資源管理工作的在職人員培訓用書。

2022年1月

目  錄

步驟一  工作崗位的組織架構設置 / 8
第一節  工作崗位的組織設計                     8
第二節  工作崗位的設置                        15
第三節  人力資源規劃的案例                    26
第四節  某公司崗位設置管理辦法                28

步驟二  工作崗位的工作分析 / 36
第一節  工作分析的作用                        36
第二節  工作分析的運用                        43
第三節  工作分析的執行步驟                    44
第四節  盤點工作分析時所涉及要素              53
第五節  工作分析的方法                        54
第六節  工作崗位分析的實施                    68

步驟三  工作崗位的工作設計 / 70
第一節  工作設計的功能                        70
第二節  工作設計的適用方法                    72
第三節  工作設計標準流程                      82
第四節  工作分析中的員工恐懼                  84

步驟四  工作崗位的工作規範 / 89
第一節  工作規範的內容                        89
第二節  工作規範的方法                       100
第三節  工作規範的範例介紹                   102

步驟五  工作崗位的工作職位說明書 / 106
第一節  職位說明書的作用                     106
第二節  職位說明書的編制                     117
第三節  編寫職位說明書                       126

步驟六  各部門工作崗位說明書範例 / 144
一、店面經理                                 144
二、公關主管                                 148
三、銷售主管                                 152
四、銷售部經理                               155
五、廣告企劃主管                             158
六、醫藥銷售代表                             162
七、採購經理                                 166
八、倉儲部經理                               170
九、銷售經理                                 172
十、技術總監                                 176
十一、運營總監                               180
十二、生產部部長                             184
十三、計劃統計專員                           189
十四、生產調度專員                           192
十五、運輸員                                 195
十六、設備管理專員                            197
十七、產品開發工程師                          200
十八、產品開發技術員                          204
十九、質控工程師                              207
二十、品質管理經理                            211
二十二、採購比價員                            213
二十二、秘書                                 215
二十三、會計員                               216
二十四、出納員                               220
二十五、招聘專員                              223
二十六、培訓專員                              226
二十七、培訓經理                              230
二十八、人事部專員                            232
二十九、總經理                               235
三十、總經理辦公室主任                        236
三十一、總經理秘書                            239
三十二、培訓處處長                            242
三十三、技術開發部經理                        244
三十四、財務部經理                            246
三十五、財務部長                              251
三十六、成本核算員                            254
三十七、出納員                               256
三十八、材料核算員                            258
三十九、生產技術部長                          260
四十、技術管理員                              263
四十一、工廠主任                              265
四十二、採購員職位說明書                      268
四十三、來料檢驗員                            270
四十四、生產制程檢驗員                        271
四十五、成品檢驗員                            272
四十六、生產管理員                            273
四十七、庫房管理員                            275
四十八、食堂主管員                            277
四十九、宿舍管理員                            279
五十、車輛駕駛員                              280
五十一、物業管理總監                          281

步驟七  職位說明書的診斷案例 / 283
◎案例一  金屬公司開展工作分析的案例          283
◎案例二  地產公司工作分析的成果案例          287
◎案例三  商務公司撰寫職位說明書案例          304
◎案例四  食品工廠的工作崗位說明書案例        309
◎案例五  製藥公司撰寫＜工作崗位說明書＞的做法 318