序   言

本書三位作者任賢旺、李登宏、黃憲仁皆擔任憲業企管公司經營顧問師，深知若企業的組織編制不改變、組織績效不改善，組織做法不修正，業務流程不順暢，而只在末節小做法突破，是捨本逐末之錯誤做法。企業必須把組織的改善著眼於能使企業獲得最大成果的狀態，以最大的彈性，靈敏地適應各種環境之變化。
本書內容全為企業界實務操作之案例精華，撰寫之主旨在於建立具有強大執行力的企業組織，本書不崇尚理論架構，全是企業界顧問師實務操作後的心得精華，加以濃縮精華。本書先介紹企業組織架構的原則，再分析如何找出企業組織的弱點，介紹如何改善企業組織之方法，並具體提出改善步驟，配合各企業的組織改善案例，使本書講解更明確，可提供企業界作最有效的參考。
業務流程是工作運轉的核心力，顧問師輔導企業的成功經驗，為你指出企業如何重新改善業務工作的運轉方式。
在當今多變的時代，世界處於激烈動盪,對企業產生重大影響，技術革新的快速步調，不斷變化的流通革命，情勢嚴重的勞力不足，薪資的高漲，都是足以致企業於死命的重大問題。
今後企業的課題，就是改變、改善企業的組織編制方式，要對應挑戰，採取求新、求變做法，以挽救其企業命運。
經營組織是企業經營活動的基盤，也就是一切經營問題的根源。大多數的企業，都在想盡方法處理叢生的問題，著手改革其組織。但是，他們的組織改善，僅僅是為應急而整頓落伍的組織改善。換句話說，只是抄襲、模仿外國企業組織的體制而已，換湯不換藥，也絕對解決不了問題。
本書內容適合機構或企業部門主管、經營者、對企業組織績效有興趣之人仕加以研習。

2024年2月

目  錄

第1章  企業組織設計的原則 / 8
一、組織管理的基本原則                         8
二、企業組織設計的原則                        10
三、企業組織層面常見的病態                    16
四、組織結構的特徵因素                        22
五、企業組織的管理幅度                        27
六、企業組織的直線與幕僚                      31
七、企業組織的職稱                            33
八、組織計劃與改善                            34

第2章  企業組織的劃分 / 37
一、企業的縱斷劃分與橫斷劃分                  37
二、企業的部門化劃分                          40
三、企業內的工作分配                          49
四、企業的階層化                              58
五、指揮與參謀                                68
六、案例：管理幅度的企業個案                  75
第3章  企業組織結構的常用類型 / 77
一、企業組織結構的類型                        77
二、由戰略角度去挑選企業組織型態              87
三、企業組織模式的選擇                        90
四、案例：「章魚足式」擴張的悲劇               93

第4章  組織編制的精簡化 / 100
一、「資歷」不等於「能力」                      101
二、管理者氾濫                                103
三、要充分發揮管理者的才能                    104
四、組織精簡的方法                            106
五、部門存廢的反思                            108
六、專業職能部門的存廢原則                    111
七、案例：企業組織的精簡作法                  111

第5章  掌握組織實況，才能進行改善 / 116
一、掌握業務內容的實態                        116
二、確立改善目的並建立假設                    121
三、瞭解實況須實地觀察                        123
四、以正確的數字，對問題所在做定量的把握      125
五、調查目前的工作方法、目的、成果            127
六、不可忽略對非經常性業務的實況把握          129
七、例外業務的管理很重要                      130
八、「業務內容記錄表」清查工作內容             133
第6章  改善業務的技術 / 136
一、徹底調查個人的業務內容                   136
二、分析單據的流程                           141
三、重新分配工作                             143
四、視工作實況動態，並加以掌握               145
五、明確規定任務，對人力和時間做重點分配     147
六、考慮公司特性，並進行效率化               150
七、追究原因與結果                           152
八、問題點一定要以數據作存證                 154
九、將業務性質加以分類後再進行改善           156
十、檢討業務結構，並簡化公司的業務           159
十一、以循環的方式進行分析、實施             162
十二、企業組織改善的負責部門                 164
十三、企業組織的精簡成功案例                 170

第7章  企業的流程管理猶如接力跑 / 179
一、流程管理的重要性                         179
二、企業流程管理改善的作法                   181
三、流程優化的五大有效策略                   183
四、舊流程推倒重來                           187
五、業務標準化的形式                         190
六、業務標準化的制定步驟                     192

第8章   調查組織現狀 / 194
步驟一、分析現行的組織狀況                   194
步驟二、瞭解企業狀況                         196
步驟三、瞭解組織圖狀況                       199
步驟四、管理結構圖                           201

第9章  組織內部因素的診斷內容 / 205
診斷1、集權與分權的妥善關係                  205
診斷2、組織形式                              206
診斷3、直線指揮系統與職能參謀系統            207
診斷4、管理幅度與管理層次                    209
診斷5、綜合管理與專業管理的彼此關係          210
診斷6、人員編制的診斷                        211
診斷7、職務分析                              213
診斷8、各工作崗位職位的說明書                215
診斷9、員工素質的診斷                        216

第10章  改變企業組織的步驟 / 221
步驟1、確立組織改變後的標準                 222
步驟2、調查組織現狀                         223
步驟3、確定組織問題，分析發生原因           224
步驟4、設計一個經過改良的基本組織架構       226
步驟5、完成設計                             228
步驟6、提出組織改革方案                     229
步驟7、組織改革方案的實施階段                230
步驟8、一步到岸或是分期實施計劃              231
步驟9、改革方案的實施建議                    232
步驟10、為改良組織物色員工                   234
步驟11、克服變動阻礙                         236

第11章  組織設計的職務權限 / 239
一、職務權限規程說明                          239
二、集團企業的職務權限規程介紹                247
三、豐田汽車公司的案例                        258
四、公司組織管理制度                          267