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序 言
人的健康與否可以透過身高、體重、血壓、肺活量、心率等指標來判斷。企業也一樣，管理者可以透過一些比較直觀的指標，瞭解企業的各項指標，來判斷企業經營中那裏需要改進，管理者就可以輕鬆把控大局，確保企業正常運營，達到預期的結果。
「如果你不能評價，你就無法管理。員工只會做你所考核的……」。作為評價員工的員工績效考核方式，已經成為企業管理中不可缺少的重要環節。
「你考核什麼，就會得到什麼。」管理學界有句名言：「管理就是由合適的人在合適的時間做合適的事」，績效考核也完全適用這句話，績效考核應該由誰來負責實施，總經理、人力資源經理還是直線經理？他們又該如何角色定位，如何登台亮相？績效考核從什麼時間開始，又在什麼時間結束？考核的時間是否整齊劃一？考核是不是每個員工都要過的一道關？不同的員工績效考核的內容又有什麼不同，如何衡量？考核結果又如何應用？
績效考核很重要，然而，考核的成效卻不能令企業滿意，企業的員工常常抱怨考核不公平、考核結果難以兌現；參與績效考核的管理人員也常把它戲稱為「雞肋」，不考不行，而忙亂進行的考核、費時費力又費錢，考核過程和考核結果難以達到預期目的………等。
很多企業業績平平，始終不能成為行業的佼佼者，這就要診斷一下自己企業績效不佳的原因：是否有績效管理體系；績效考核是否只是走過場；績效管理者的角色扮演是否合適；考核指標是否量化；關鍵績效指標是否有相應的特徵；績效溝通是否有及時的回饋。本書將對這些問題給予明確的回答，幫助企業找到績效不佳的原因。績效管理是一個完整的系統，它需要績效溝通來串聯整個績效管理的過程，這個環節貫穿於績效管理過程的始終。
本書上市第3版，是內容重新修訂，增加實際案例心得，企業應該如何規劃、執行績效考核工作，績效考核實施的原則、方法、手段，績效考核實施的思路與措施，有助於促進企業績效考核的實施，是績效考核的操作範本。
讀者若能將本書《績效考核手冊》與另－本書《部門績效考核的量化管理》合併閱讀，效果共佳。希望讀者能透過考核而改進工作，提高能力，使員工績效一年比一年好，使每個員工的能力一年比一年有提高。
2024年4月
目
錄
第1章 績效考核體系概念 / 9
績效管理是對工作全過程的管理與控制，績效包括兩個方面：結果和過程(行為)，先對員工績效期許目標，並進行考核，再對員工考核結果進行評價。績效考核可以為各項人事決策提供客觀依據，是人力資源管理不可缺少的一個重要環節。
1、績效考核的涵義 9
2、績效考核的工作任務 11
3、現代績效考核原則 14
4、績效管理要「因地制宜」 20
5、績效考核的實施體系 23
6、績效考核的工作流程 36
第2章 各部門的績效考核體系 / 38
績效指標作為績效考核體系的重要組成部份，明確績效考核的具體評價領域。績效指標相應地分為工作能力、工作態度和工作業績三類指標。績效考評要有系統的、逐步的推進，才能確保它的成功。
1、績效評估體系 40
2、績效考核指標的分類 50
3、績效考核標準的分類 58
4、績效指標體系 60
5、部門主管的績效考核體系 61
6、一般員工的績效考核體系 69
7、要逐步推進績效考核體系 72
第3章 工作崗位分析是績效考核基礎 / 77
工作崗位分析是績效考評體系的建立；特別是建立客觀量化考評機制，設計量化考核指標，更需要崗位分析。對工作崗位進行分析，是績效考評的重要依據，是衡量員工能力高低的標準尺。
1、工作崗位分析為績效提供基礎 77
2、基於崗位職責的績效指標設計 87
3、建立工作崗位模型，明確標準 89
4、工作崗位勝任能力模型案例 96
第4章 績效考核指標的量化方法 / 101
在設計績效考評方案時，首先考慮的是基本依據問題，即績效指標從那裏來，績效指標設定，要做到明確而具體，並可以查證。在工作崗位分析上，每項工作用「數字、時間、行為」表示，這樣每項工作考核都能做到量化。
1、績效考核指標的設計依據 102
2、績效考核指標的原則 107
3、確定績效量化的8個要素 116
4、績效指標量化方法 118
5、關鍵績效指標量化的方法 127
6、績效考核指標的量化方法 130
7、員工設定績效目標的審核溝通 137
8、確定量化指標的主體 140
9、如何比較績效考核的成績 144
10、績效指標的設定與分解 147
11、確定指標權重的方法 157
12、績效指標的變更與修訂 159
13、明確完成績效指標所需因素 163
第5章 績效考核的實施操作方法 / 167
企業的績效考評機制的建立，不在於績效指標設定的多少，關鍵在於企業如何實施。包括：明確每個崗位的各項工作標準，具體的資訊採集方法，確定考評主體人，安排考評期限，劃分考評職責……等。
1、績效考核信息的採集時間 167
2、績效考核信息的採集方法 176
3、員工績效考核的常用法 181
4、績效考評的主體人 183
5、績效考核信息採集點的確定 191
6、各類人員考評期限的確定 196
7、不同單位的相互比較 199
8、績效考評職責的劃分 205
第6章 績效考核的溝通管理 / 207
績效溝通是指就績效計劃執行情況進行的溝通與交流。持續有效的績效溝通有利於保證考核對象績效行為不偏離方向，是績效計劃得以順利、正確執行的保證。
1、績效溝通的重要性 207
2、績效信息收集 210
3、績效回饋面談的準備工作 213
4、如何進行負面信息回饋 215
5、績效考核減少誤差的措施 217
第7章 找出企業績效不佳的原因 / 219
績效考核指標選擇不恰當、過程式控制制沒有實質性、考核指標定義不準確、目標的制定不合適、績效考核等級劃分不正確、缺乏考核結果的應用等，都會導致績效不佳，企業應找出其中不合理的地方，加以完善改進。
1、成功績效管理體系的前提條件 219
2、績效考核體系的常見問題 228
3、執行績效考核出現的問題 237
4、績效管理存在的主要問題 239
5、如何解決績效考核的不公平現象 249
6、績效排名與末位淘汰 254
第8章 績效考核的角色和職責 / 256
企業績效考核的角色是公司總經理、人力資源經理、部門經理和員工。這四種角色要相互支持和配合才能完成績效考核這項艱巨的任務。總經理是企業總推動者，人力資源經理需要更專業，部門經理是直接責任人，員工則是績效的關鍵人。
1、總經理是總的推動者 256
2、人力資源經理需要更專業 260
3、直線經理是直接責任人 263
4、員工也要擁有發言權 269
5、關鍵績效指標是否「關鍵」 273
6、關鍵業績考核指標設計 276
7、公司導入績效管理遭遇的基本原因 296
第9章 確保績效考核有效率 / 299
實施績效管理必須具備發展戰略清晰、組織結構合理、流程管理規範、崗位職責明確的前提。企業的績效管理沒有取得成效，是績效管理實施環節出現了問題、績效管理體系存在缺陷、績效管理變革準備不充分、績效管理實施不力是績效管理流於形式、不能取得成效的主要原因。
1、避免績效管理流於形式 299
2、如何運用績效考核結果 306
3、如何落實績效考核制度 311
4、如何順利推進管理變革 314
5、績效考核中的關鍵環節與改善方法 319
第10章 績效考核辦法 / 322
1、（附錄一）績效考核管理規範化制度 322
2、（附錄二）績效考核管理辦法 326
3、（附錄三）KPI指標考核會議制度 334
4、（附附四）員工KPI績效指標確立 336
5、（附錄五）績效指標管理辦法 339 |
