目  錄

第一章 業務員管理制度 1
◎銷售人員管理規定 2
◎銷售員標準作業手冊 6
◎銷售人員業績管理制度 24
◎售後服務管理辦法（之一） 29
◎售後服務管理辦法（之二） 33
◎銷售人員業績管理制度 35
◎行銷業務管理制度 47
◎營業主管陪同業務員拜訪客戶辦法 59
◎問題客戶處理辦法 60
◎公司客戶服務辦法 60
◎營銷計畫管理制度（之一） 63
◎營銷計畫管理制度（之二） 71
◎營銷計畫管理制度（之三） 73
◎消費者調查問卷 75

第二章 市場調查管理制度 81
◎市場營銷情報報告制度 82
◎訂單情報交流制度 83
◎競爭對手調查操作要點 85
◎銷售現場動態調查操作說明 87
◎市場調查規程 98
◎經銷商調查問卷 107
◎消費意向調查報告 120
◎市場調查規程 128
◎個人調查實施辦法 137
◎新產品開發決策報告 140

第三章 促銷與廣告宣傳管理制度 144
◎經銷店技術服務獎勵辦法 145
◎經銷商購買營業用車優惠辦法 147
◎經銷店店面陳列獎勵辦法 149
◎經銷店分期付款獎勵辦法 151
◎定價管理制度 152
◎降價銷售管理制度 156
◎訂貨價格決定要領 158
◎促銷計畫書（之一） 161
◎促銷計畫書（之二） 164
◎促銷計畫書（之三） 168
◎廣告宣傳管理規定 172
◎促銷宣傳細則 175
◎企業對外宣傳手冊 179
◎廣告宣傳業務規定 183
◎新產品宣傳規定 185
◎企業廣告宣傳辦法 190
◎經銷商年度獎勵辦法 195
◎公司促銷計畫要點 199
◎經銷店協力獎勵辦法 203
◎團體購物獎勵辦法 206
◎專售店獎勵辦法 208
◎經銷店提前付款獎勵辦法 211
◎新客戶付款優待辦法 212
◎主力產品促銷辦法 213
◎機關團體分期付款獎勵辦法 214
◎經銷店辦理分期付款支援辦法 215
◎經銷商聯誼會實施辦法 217
◎經銷店促銷活動「相對基金」支援辦法 218

第四章 代理店、特約店、加盟店的管理制度 224
◎公司經銷商設立須知 225
◎特約店協會組織制度 226
◎特約店經營制度 228
◎特約店交易合約書 232
◎代理店業務管理制度 234
◎公司代理店合約書 238
◎國外銷售代理合約書 242
◎連鎖店協議辦法 245
◎連鎖店加盟制度 247
◎連鎖店運營體制規範 252
◎代理店管理規定 254
◎代理店業務規定 258
◎營銷代理管理辦法 262
◎代理傭金協定 264
◎委託代銷合約 268
◎銷售業績管理辦法 270

第五章 開發客戶與維護客戶 276
◎業務員開拓新客戶獎勵辦法 277
◎客戶開發選擇制度 279
◎新客戶開拓計畫及管理實施辦法 281
◎客戶關係維護要點 283
◎客戶服務辦法 284
◎客戶招待會實施流程 287
◎開拓新經銷店競賽辦法 288
◎客戶名簿處理制度 290
◎新產品試製制度 292
◎新產品投產制度 296

第六章 客戶投訴管理制度 298
◎客戶投訴處罰規定 299
◎客戶投訴行政處罰規定 300
◎客戶投訴管理制度 303
◎客戶投訴案件具體處理辦法 312
◎客戶提案意見處理制度 315