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序 言
本書是2021年增訂八版，將以往舊版資料全部檢討改進，重新打字撰稿。本書上市，承蒙企業界人仕喜愛，更感謝全臺灣多個讀書會、協會團體的推薦與購買。
本書是專門提供績效考核的量化方案及工具設計，總結了大量企業通用的方案，這些方案可作為企業績效考核的借鑑。
憲業企管顧問公司推出⌈績效考核的量化管理⌋培訓班，多年來受到企業佛羅里達的讚賞。績效考核有兩個重點，「員工只做你所考核的」，你想要什麼,就必須考核什麼，這是績效考核的第一個重點。而績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的第一大難題，要解決這個難題，最好的辦法莫過於將「考核指標量化管理」，這是績效考核的第二個重點。
在根據企業實際情況的基礎上，參照同一行業的部門或者借鑑不同行業進行績效考核設計,是績效考核人員經常要做的工作。部門績效評估的量化管理，常造成管理人員的工作困擾。對成功的人而言辦法總比麻煩多。
本書原為憲業企管公司在東南亞工廠管理培訓熱門課程，授課教材在改為圖書上市，上市後獲得讀者好評，獲得各大企業的團體採購作為員工培訓教材。
本書重新修訂，增補內容，部門評估資料更多，即使是不同行業，也可參考引用。本書此次是2021年7月增訂八版，更邀張亞國、黃憲仁顧問師參與編輯：張亞國顧問師曾著作《六步打造績效考核體系》，具有非常豐富的員工績效培訓管理經驗，更提供本書精彩的實務案例資料；黃憲仁總顧問師有資深的二十多年企業輔導經驗。
本書多次再版，內容均是工商管理顧問師的上課教材、輔導案例，歡迎讀者參加培訓班上課。本書以製造業、銷售業的通用部門為核心，橫跨二十多個部門，提供了企業各級別人員職位績效量表，本書內容可作為企業目標管理、績效考核的內部培訓教材，都具體可行。在內容設計上，本書打破行業的界限，首先列出工作人員的績效考核指標、量表和方案，以便於讀者從中挑選適合自己企業的人員和部門；其次，為了更加方便讀者使用，本書還提供較為常見的企業的績效考核全案，以便於這些企業直接使用和借鑑。
2021年7月
目
錄
第1章 KPI績效考核指標的設計 / 17
一、KPI績效考核指標的理念 17
二、KPI績效考核指標的設計原則 20
三、KPI績效考核指標的方式 22
四、KPI績效指標量化方法 26
五、KPI指標全公司體系的建立 28
六、員工KPI績效考核指標的確定 35
第2章 銷售人員績效考核方案 / 38
一、銷售部門關鍵考核指標設計 38
二、銷售人員績效考核量表設計 39
三、銷售人員績效管理方案 40
四、銷售人員考核細則 45
第3章 生產部門人員績效考核方案 / 53
一、生產技術部門關鍵績效考核指標 53
二、生產技術人員績效考核量表設計 57
三、生產工廠主任績效考核方案 63
四、生產工廠班組長績效考核方案 67
五、生產工廠工人績效考核方案 71
第4章 生產部門績效考核技巧 / 80
一、生產部門的工作分析 80
二、生產部門的績效指標 81
三、構建生產部門的績效指標體系 81
四、選擇最適合的績效考核方法 82
五、確定生產部門和績效考核週期和人員 82
六、生產部門的績效評估 83
七、落實績效考核結果 84
八、生產部門的績效改進 85
第5章 技術研發人員績效考核方案 / 86
一、技術研發部門關鍵考核指標設計 86
二、技術研發人員績效考核量表設計 88
三、技術研發人員績效考核方案 92
四、研發人員項目績效考核實施方案 99
五、研發人員考核細則 103
第6章 產品開發人員績效考核方案 / 107
一、產品開發經理績效指標 107
二、產品開發主管績效指標 109
三、產品開發人員績效指標 111
第7章 採購供應人員績效考核方案 / 113
一、採購供應部門關鍵考核指標設計 113
二、採購供應人員績效考核量表設計 115
三、採購成本控制考核方案 119
四、採購人員績效考核實施方案 125
五、採購人員考核細則 131
第8章 品質管制人員績效考核方案 / 134
一、產品品質部門關鍵考核指標設計 134
二、產品品質人員績效考核量表設計 136
三、產品經理績效考核方案 139
四、品質控制績效考核方案 145
第9章 設備管理人員績效考核方案 / 151
一、設備管理部門關鍵績效考核指標設計 151
二、設備管理人員績效考核量表設計 155
三、設備維護績效考核方案 161
四、設備採購人員績效評估方案 165
第10章 物流人員績效考核方案 / 171
一、物流經理 171
二、運輸主管 173
三、裝卸主管 175
四、調度員 176
五、配送員 178
第11章 倉儲人員績效考核方案 / 180
一、倉儲經理績效考核 180
二、物料倉儲主管績效考核 188
三、成品倉儲主管績效考核 197
四、倉管員績效考核 206
第12章 設計包裝人員績效考核方案 / 213
一、設計包裝部門關鍵績效考核指標設計 213
二、設計包裝人員績效考核指標量表設計 215
三、設計人員績效考核方案 218
四、包裝人員績效考核方案 221
第13章 出口貿易人員績效考核方案 / 227
一、出口貿易部門關鍵績效考核指標設計 227
二、出口貿易人員績效考核量表設計 230
三、貿易業務人員績效考核方案 238
第14章 客戶服務人員績效考核方案 / 250
一、客服部關鍵績效考核指標 250
二、客戶服務人員績效考核量表設計 252
三、客戶服務人員績效考核方案 256
四、呼叫中心服務品質考核實施方案 259
第15章 行政部門績效考核方案 / 265
一、分析行政部門的工作，確定績效目標 265
二、確定行政部門的績效指標 265
三、建立行政部門的績效指標體系 266
四、選擇行政部門績效考核的方法 272
五、確定行政部門績效考核週期和人員 273
六、行政部門的績效溝通 273
七、行政部門的績效評估 275
八、行政部門的績效評估結果落實 275
九、行政部門的績效改進 275
第16章 行政後勤人員績效考核方案 / 277
一、行政後勤部門關鍵考核指標 277
二、行政後勤人員績效考核量表 281
三、秘書人員績效考核方案 286
四、駕駛人員績效考核方案 289
五、行政後勤人員績效考核方案 291
六、清潔主管績效考核 294
七、清潔員績效考核 295
八、食堂主管績效考核 295
九、廚師績效考核 296
十、宿舍管理員績效考核 296
十一、司機績效考核 297
第17章 安全人員績效考核方案 / 298
一、安全經理 298
二、安全工程師 300
三、安全管理員 302
四、保安主管績效考核 304
五、門衛值班保安員 305
六、巡邏保安員 305
第18章 人力資源部人員績效考核方案 / 306
一、人力資源部門關鍵考核指標 306
二、人力資源人員績效考核量表 309
三、招聘效果評估方案 314
四、培訓效果評估方案 317
第19章 會計人員績效考核方案/ 320
一、會計部門關鍵考核指標設計 320
二、會計人員績效考核量表設計 321
三、會計人員績效考核方案 322
第20章 出納人員績效考核方案 / 327
一、出納部門關鍵考核指標設計 327
二、出納人員績效考核量表設計 328
三、出納人員績效考核方案 329
第21章 企業高層主管職位的績效考核技巧 / 335
一、工作目標與績效指標 335
二、企業績效指標 336
三、高層主管職位的績效考核指標 339
第22章 績效考核的精彩案例 / 344
附錄一、AB電子的KPI績效案例 344
附錄二、H公司的KPI績效考核案例 360 |
