序   言

 市場競爭越來越激烈，提高産品質量，降低管理成本，是企業致勝的關鍵因素。
根據分析，企業內部的運作中，又40%的成本源於執行的過失、浪費，員工缺乏改善意識和改善方法，缺少改善的動力。因此，如何激起每一個員工的自動自發精神，激發員工的改善和創新意識，提高品質，降低成本，從管理的細節中，挖掘目標利潤，是企業的成功關鍵。
事實證明，QCC（Quality Control Circle）品質管理圈，就是全員改善活動，是企業管理中應用最普遍，也是最有成效的管理方法之一，而企業的QCC品管圈活動在開發智慧、開發人才、提高質量、降低消耗、增加效益等各方面，已發揮越來越大的作用。
QCC品管圈活動適用於各行各業，應用範圍越來越廣泛，越來越多企業在開展QCC活動，充分發揮員工的潛能和創新能力，發揚團隊合作精神，全員參與質量改善，達到提高企業競爭力之目的。
本書是專爲企業推動QCC品管圈活動而撰寫，撰寫重點均考慮到企業的執行層面，符合企業需求。在編寫過程中，得到衆多顧問專家以及企業惠賜寶貴資料、建議、指導和幫助，在此表示衷心感謝！

目  錄

第一章 QCC品管圈概論 1
第一節 什麼是QCC品管圈
（Quality Control Circle） 3
第二節 QCC品管圈活動的構成內容 15
第三節 QCC品管圈的實施程序 22
第四節 QCC活動對人的改善作用 25
第五節 品管圈的未來及其發展 27

第二章 品管圈活動的圈名 29
第一節 如何組建品管圈 31
第二節 品管圈活動介紹 34
第三章 品管圈活動的選題 49
第一節 選題理由的展開流程 51
第二節 品管圈選題的關鍵點 53
第三節 選出有改善效果的問題點 64
第四節 案例：餐飲業的選定主題 67

第四章 品管圈活動的設定目標 71
第一節 為什麼要設定目標 73
第二節 目標設定不宜多 74
第三節 怎樣設定目標 76
第四節 目標值設定的水準及依據 78

第五章 品管圈活動的把握現狀 83
第一節 要把握現狀的原由 85
第二節 收集數據 86

第六章 品管圈活動的確定原因 99
第一節 分析原因 102
第二節 如何確定主要原因 140
第三節 確定主要原因的實例 145

第七章 品管圈活動的思考對策 157
第一節 改善對策的提出 159
第二節 如何提出對策 162
第八章 品管圈活動的活動計畫 167
第一節 活動計畫展開流程 170
第二節 活動計畫關鍵要點 171
第三節 活動計畫的實施注意點 174

第九章 品管圈活動的對策實施 177
第一節 對策實施的展開流程 180
第二節 對策實施的關鍵要點 182
第三節 對策實施的問題點 190

第十章 品管圈活動的效果確認 193
第一節 效果確認的展開流程 196
第二節 效果確認的關鍵要點 198

第十一章 品管圈活動的標準化 203
第一節 標準化的展開流程 206
第二節 標準化展開的關鍵要點 208

第十二章 品管圈活動的下一步打算 215
第一節 總結 217
第二節 下一步打算 223

第十三章 品管圈活動的小組成果發表會 225
第一節 為什麼要成果發表會 227
第二節 如何推進成果發表會 230
第三節 品管圈小組如何上臺發表成果會 233

第十四章 品管圈活動發表會案例 237
案例一：降低生產不良率 239
案例二：降低新產品不合格率 250
案例三：降低模具設備配件庫存金額 263
案例四：改進注塑問題，控制不良率 273
案例五：提高外協工廠汽缸驗收合格率 288