序   言

如果你對QCC品管圈活動的真正價值有了認識並正確地導入，則必定會給企業帶來絕大的成果，但如果只模仿其外表形式而組織品管圈（QCC），作成成果發表會，則絕對不會有成果，是無法持久，終爲曇花一現式的改善活動。因爲，要想導入QCC活動，首先一定要對其精神有正確的認識；其次，要瞭解如何執行QCC品管圈的各種具體做法。
本書就是針對有意導入QCC品管圈活動、以期獲得絕佳成果的人士之需要而寫的。
品管圈活動自20世紀開展以來，得到了長足的發展。這種自主性的品管圈活動是激發廣大員工參與管理、自我管理的最佳方法。我國自1980年從日本引進品管圈活動以來，品管圈活動如雨後春筍般層出不窮，相關行業都發生了翻天覆地的變化，其産品的整體質量水準有了明顯提高。
市場競爭越來越激烈，提高産品質量、降低企業管理成本，將是企業致勝的關鍵因素。
「QCC品管圈活動適用於各行各業，應用範圍越來越廣泛」。開展QCC活動，充分發揮員工的潛能和創新能力，發揚團隊合作精神，做到全員參與質量改善，達到提高企業競爭力的目的。
本書內容可操作性強，書中案例均帶有專業性，書中內容提供推進QCC品管圈活動工作者的寶貴建議，對各行各業的QCC品管圈活動開展工作有很高的實用價值。

目  錄

第一章 推動QCC品管圈活動的準備工作 1
一、品管圈活動實施準備 2
二、與QCC品管圈相關的人員 13
三、建立品管圈的推行組織 21
四、QCC品管圈輔導員的工作 24
五、教育與研習 33
六、QCC教育訓練應注意那些事項 34
七、如何開始推動QCC 39
八、宣傳活動 41
九、品管圈推進的目標設定 44
十、導入QCC活動的具體步驟 46
十一、QCC品管圈的活動程序 51
第二章 如何協助品管圈的進行 58
一、何謂品管圈會議 59
二、圈會進行方法 61
三、QCC圈會進行方法 64
四、圈會的形態 67
五、圈會的場所 70
六、選定圈會時間 71
七、圈長的職責 73
八、圈長的領導要領 77
九、不能只由圈長單獨行動 82
十、圈長要對圈員給予指導 84
十一、QCC品管圈會議的問題點 88
十二、為什麼圈會無法順利進行 91
十三、使QCC小組內全員都能發言 98
十四、使不說話的人也會說話的要點 104
十五、籌畫QCC圈會的1O項查核表 107
十六、QCC的會場準備查核項目 109

第三章 品管圈如何解決問題（一）：
QCC的技巧 111
方法一、簡單而多用途的圖表法 112
方法二、在重點指向上發生極大功用的行列圖 114
方法三、列出原因和結果關係的特性要因圖 116
方法四、用檢查表來評價 118
方法五、柱狀統計圖可瞭解分佈的情形 121
方法六、異常狀況的管制圖 123
方法七、散佈圖可以得知數據之間的相互關係 125
方法八、關連圖可表達因果關係 126
方法九、實行奇特概念的系統圖 127

第四章 品管圈如何解决问题（二）：
尋求問題點 130
一、加強問題意識 131
二、把「為什麼？為什麼……」重覆五遍以上 132
三、細心的觀察以瞭解事實 134
四、正確地瞭解顧客的滿意程度 135
五、重視顧客的抱怨和不滿 138
六、由「浪費、不勻、過度」來發現問題 139
七、尋找問題點的方法——6W4H 140
八、尋找問題點的方法——brain storming 142
九、尋找問題點的方法——KJ法 144

第五章 品管圈如何解決問題（三）：
重視過程的解決步驟 146
一、解決問題的基本步驟 147
二、選定主題的重點 149
三、把握現狀 152
四、設定具體的目標 153
五、全體成員一同建立活動計畫 155
六、追求原因 156
七、建立並實施對策案 158
八、確認改善效果 159
九、做到防止惡化標準化；謀求管理固定 160
十、PDCA改善策略 162

第六章 各部門如何推動品管圈活動 165
一、營業部門的QCC活動 166
二、製造部門的QCC活動 169
三、總務部門的QCC活動 171
四、企劃部門的QCC活動 173
五、設計部門的QCC活動，如何推行 176
六、間接部門的QCC活動 180
七、事務部門的QCC活動 182

第七章 如何確保QCC品管圈活動的成功 186
一、經營者對公司是否抱有理想 187
二、經營者對QQC之本質是否瞭解 190
三、高級主管有無扮演積極推進的角色 192
四、品管圈的教育活動是否充分 194
五、QQC推進中心是否強有力 195
六、各品管圈是否選定了正確的課題 198
七、QCC推進中心的成員選定 200
八、QCC推進中心成員的使命感 204
九、QCC推進中心成員要精通品管手法 206
十、要有定期的品管圈活動成果發表 207
十一、品管圈活動是長效，而不是速效 208

第八章 QCC品管圈活動成果 211
一、QCC成果發表會的圖表製作方式 212
二、QCC品管圈發表會的籌備 214
三、品管圈活動成果的交流 217
四、QCC發表會會議 220
五、QCC發表會的評價 223
六、成果發表會的評語範例 225
七、QCC品管圈活動成果的評審 228

第九章 QCC品管圈發表會的案例 239
案例一：降低生產不良率 240
案例二：降低模具設備配件庫存金額 251
案例三：無差錯的客房 262
案例四：供應時間的縮短 267

第十章 QCC品管圈的診斷 280
一、對品管圈活動的疑慮 281
二、管理者、QCC輔導員認識不夠，支援不足 283
三、教育、調練不足 286
四、缺乏自主精神 288
五、活動過程中的問題 289
六、活動老化 290

第十一章 QCC品管圈活動手冊 292
一、QCC品管圈之意義 293
二、QCC品管圈活動之進行 294
三、QCC品管圈活動之管理週期 297

第十二章 QCC的實施管理辦法與表格 300
一、A公司品管小組活動實施辦法 301
二、B公司QCC活動實施管理辦法 316