目  錄

第一章 6 SIGMA的產生 / 1
一、6 SIGMA是如何產生的 2
二、對六西格瑪管理的理解 8
三、六西格瑪管理的作用 13
四、6 SIGMA的發展 15
五、什麼是6 SIGMA 21

第二章 6 SIGMA的推動 / 24
一、6 SIGMA的意義 25
二、6 SIGMA的組織結構 26
三、6 SIGMA團隊成員及其作用 27
四、6 SIGMA組織的培訓 30
五、六西格瑪管理的實施步驟 41
六、實施六西格瑪應注意的問題 46

第三章 如何實施6 SIGMA / 54
一、總體思路 55
二、6 SIGMA方法展開 57
三、六西格瑪管理的培訓層次 60
四、六西格瑪管理中的黑帶和綠帶培訓 62

第四章 6 SIGMA的障礙 / 64
障礙一：企業已推行TQM、貫徹了ISO 9000，還有必要實施6 SIGMA嗎 65
障礙二：6 SIGMA在GE成功了，在「我們這裏」
能行嗎 70
障礙三：世上沒有「十全十美的事情」，6 SIGMA管理能達到「完美」嗎 74
障礙四：6SIGMA管理中「統計知識」難度大，員工能夠掌握嗎 76
障礙五：6 SIGMA的推進存在風險，能夠把風險降到最低嗎 78

第五章 6 SIGMA的結構過程 / 81
一、強勁有力的改進模式——DMAIC 82
二、某公司提高網站點擊率的案例 97

第六章 6 SIGMA的界定階段(Define) / 99
一、界定階段的基本任務是什麼 100
二、如何選擇與確定項目 101
三、如何分析項目 110
四、如何描述項目 123

第七章 6 SIGMA的測量階段 / 132
一、測量階段的基本任務是什麼 133
二、如何選擇評價指標 136
三、如何收集數據 150
四、測量數據系統是否可靠 162

第八章 6 SIGMA的分析階段 / 173
一、階段的基本任務是什麼 174
二、如何尋找影響輸出結果的原因 175
三、如何確定關鍵原因 185
四、如何驗證分析結果 211

第九章 6 SIGMA的改進階段 / 221
一、改進階段的基本任務是什麼 222
二、揭示y與x間的內在規律 226
三、如何確定項目改進的優化方案 232
四、如何評估、驗證和實施改進方案 248

第十章 6 SIGMA的控制階段 / 255
一、控制階段的基本任務是什麼 256
二、如何保持過程長期穩定 258
三、怎樣預防差錯 261
四、如何鞏固項目成果並保持持續改進 271
五、如何結束項目 279

第十一章 6 SIGMA充滿光明前途 / 281
一、服務領域充滿了機遇 282
二、服務領域實施6 SIGMA的挑戰性 286
三、讓6 SIGMA在服務領域施展才能 289