序   言

隨著經濟全球化和科技化，物流市場不斷擴大，物流產業已成為現代服務業的支柱產業，成為新的經濟增長點。
本書是針對物流管理的各項構成因素加以介紹，並對各個操作環節加以實例解說，內容是理論與實務緊密結合，內容系統深入，通俗易懂，可操作性強，是物流管理、物流工程及相關院校的專業教材，也可作為企業內部的物流培訓教材。
在本書寫作過程中，力求把握邏輯框架清晰，內容表述簡潔的基本原則，在編寫的過程中注重操作性、實用性，力求用通俗的語言、簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。

目  錄

第1章 物流管理的內涵與組織 / 7
第一節 企業物流管理 7
第二節 現代企業物流管理的內涵 15
第三節 企業物流組織演變過程 18
第四節 企業物流組織結構設計 20
第五節 典型的物流組織形式 26
第六節 案例 35

第2章 進貨作業管理 / 39
第一節 影響進貨作業的主要因素 39
第二節 進貨作業的組織原則 41
第三節 進貨作業流程 42
第四節 驗貨作業 46
第五節 收貨的單據處理 51
第六節 案例 57

第3章 裝卸搬運作業管理 / 59
第一節 裝卸搬運的原則 59
第二節 裝卸搬運的基本要求 64
第三節 裝卸搬運作業的分類與方法 67
第四節 裝卸搬運系統設計 72
第五節 裝卸搬運作業的考核指標 88

第4章 儲存作業管理 / 93
第一節 儲位管理基本原則 93
第二節 儲位管理的要素 94
第三節 儲位管理的步驟 97
第四節 儲位編碼與貨物編號 98
第五節 儲位的分配方式 102
第六節 檢討你的儲位管理方式 104
第七節 倉儲系統考核指標 107
第八節 案例 111

第5章 處理訂單作業管理 / 115
第一節 引言 115
第二節 客戶管理 116
第三節 訂單處理範圍 129
第四節 訂單處理與物流信息系統的關係 132
第五節 接單作業 135
第六節 訂單的內容 138
第七節 訂單的信息處理 140
第八節 訂單的處理方式 144
第九節 訂單全生命週期動態管理 147
第十節 訂單的管理 149
第十一節 訂單處理作業的績效考核指標 155

第6章 揀選作業管理 / 159
第一節 揀選作業的分類與方法 159
第二節 揀選作業的流程 163
第三節 揀選策略 164
第四節 揀選系統規劃 169
第五節 揀選作業的績效考核指標 177
第六節 案例 181

第7章 流通加工作業管理 / 186
第一節 流通加工的特性 186
第二節 流通加工作業的不同類型 192
第三節 幾種主要商品的流通加工 197
第四節 流通加工的合理化管理 205
第五節 案例 210

第8章 補貨作業管理 / 211
第一節 引言 211
第二節 補貨系統的建立 212
第三節 補貨的方式 214
第四節 連續補貨的過程工作 219
第五節 自動補貨系統實施的條件 229
第六節 案例 232

第9章 發貨作業管理 / 233
第一節 發貨方式 233
第二節 發貨流程 235
第三節 發貨檢驗 237
第四節 發貨作業的績效考核指標 239
第五節 案例 240

第10章 配送作業管理 / 242
第一節 引言 242
第二節 協同配送 243
第三節 直接轉運 247
第四節 配送運輸的管理 249
第五節 降低配送成本管理 256
第六節 物流配送合理化 259
第七節 案例 261

第11章 物流客戶抱怨 / 263
第一節 物流客戶投訴管理體系的制度保證 263
第二節 建立物流客戶投訴管理部門 265
第三節 物流客戶投訴管理機構及職能 267
第四節 物流客戶投訴管理流程 270
第五節 物流客戶投訴管理文件 273

第12章 企業物流績效管理 / 276
第一節 企業物流管理的績效評價 276
第二節 企業物流績效評價的指標 279
第三節 提升物流績效的標杆管理 293
第四節 物流績效管理的作用與要求 296
第五節 物流績效管理的指標與方法 300
第六節 案例 303