序   言

「品質是企業永恆的主題，只要競爭還存在」，產品品質是企業的生命，企業生存和發展的基本條件，就是看它能否提供滿足客戶需求的優質產品。
在企業的運轉活動中，不良品是由多方面的原因造成的。原因具有多層次性，主要有設計、材料、試做、現場作業、檢驗、人員、設備、物流等幾個方面的原因所造成。只要能夠在工作中瞭解整個生產環節中的問題，就能夠控制不良率。
因此，本書依據各方面對降低不良品進行了具體詳細的論述，提供了大量可操作性強的實用方法。用簡潔明瞭的語言和具體可行的操作步驟，設法降低不良品的發生，從而提高生產效率，降低成本，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
本書是工廠經營顧問師的駐廠輔導成功精華，將具體的輔導心得加以公開，本書宗旨是務實為先，工具與方法雙管齊下，非常適合企業界人士閱讀、學習和參照，也適合於正在大專院校求學的學子們，作為實踐課程的指引。

目  錄

第一章 不良品的產生 / 8
第一節 不良品控制概述 8
第二節 不良品標識與隔離 10
第三節 不合格品記錄工作標準 15
第四節 不良品評審 16
第五節 不良品處置 19
第六節 不良品控制的關鍵 22
第七節 不合格品的糾正措施 24
第八節 PDCA循環法 29

第二章 試做就是找出不良品 / 35
第一節 產品試做知多少 35
第二節 跟蹤試做階段的工作內容 36
第三節 採用一線的試產方法 38
第四節 怎樣確定樣品 44
第五節 做好新產品投產前的檢驗計劃 45

第三章 加強員工培訓指導 / 47
第一節 員工品質培訓目的 47
第二節 員工品質培訓的內容 49
第三節 員工品質培訓的實施 51
第四節 提防小錯不斷 53
第五節 標準作業書的作用 59
第六節 個別輔導＋集中指導 61
第七節 員工日常有效溝通 62

第四章 班組長如何控制不良品 / 71
第一節 先要掌握生產型態 71
第二節 生產工作要準備充足 76
第三節 現場發生不良品的因素 84
第四節 班組如何控制不良品 88
第五節 班組的品質控制要點 90

第五章 提供一個保證品質的環境 / 92
第一節 環境對產品的影響 92
第二節 如何提供一個優良環境 93
第三節 5S整理的方法 95
第四節 5S整頓的方法 97
第五節 清掃的方法 100
第六節 5S清潔的方法 101
第七節 5S素養的養成方法 103

第六章 造就適應產品品質要求的人員 / 106
第一節 提升員工品質意識 106
第二節 挑選具有品質意識的人員 108
第三節 實施員工培訓 110

第七章 生產過程的不良品控制 / 114
第一節 品管人員的的配置與管理 114
第二節 制定生產過程的檢驗標準 120
第三節 要清楚標示檢驗狀態 130
第四節 產品品質可追溯 131
第五節 加強「後工序就是顧客」的意識 132
第六節 活用作業標準降低不良 134
第七節 首件確認 137
第八節 末件對比 141
第九節 活用QC工程表降低不良品 144
第十節 首件檢驗要執行好 146
第十一節 仔細進行巡迴檢驗 147
第十二節 管理好樣板 148
第十三節 半成品品質要控制 149
第十四節 生產線不良品要認真對待 154
第十五節 不良品確認後，退回前工序 156

第八章 針對不良品的進料品管 / 160
第一節 IQC的工作方法 160
第二節 物料的供應鏈管理 164
第三節 審核供應商 170
第四節 物料品質檢驗要做好記錄 177
第五節 不良物料做好標示 178
第六節 來料檢驗 179
第七節 物料不用時，封存好 184
第八節 合理擺放材料臺面 188

第九章 合理使用材料莫混亂 / 191
第一節 領用要正確 191
第二節 要遵循先來先用 194
第三節 放置區域莫混亂 197
第四節 物料存放按要求 198
第五節 正確標識不良物料 201
第六節 特採物料多多留意 202
第七節 防止物品黴變 203
第八節 其他物品管理 204

第十章 正確採購可減少不良品 / 210
第一節 採購前貨比三家 210
第二節 加強控制供應商交貨品質 213
第三節 品質標準制定好 216
第四節 物質料規格確定好 218

第十一章 現場的品質控制 / 220
第一節 接受作業命令 220
第二節 決定作業程序 222
第三節 活用作業指導書 223
第四節 做好產品的檢驗 227
第五節 首件一定要檢驗 232
第六節 樣品管理需做好 235
第七節 積極推行「三檢制」 238
第八節 適時巡查現場 240
第九節 半成品控制不容忽視 244
第十節 做好工序品質控制 249
第十一節 把握好現場變化點 252
第十二節 把後道工序當客戶 258

第十二章 外觀瑕疵要避免 / 260
第一節 外觀瑕疵的特性 260
第二節 如何防止外觀瑕疵 262
第三節 不要忽視包裝檢驗 266
第四節 入庫檢驗把好關 269
第五節 確保出貨檢驗 271
第六節 出廠號碼就是定位器 274

第十三章 設備精良可以降低不良品 / 277
第一節 檢驗設備配置 277
第二節 跟蹤儀器設備精度調校 281
第三節 預防設備故障 284
第四節 做好設備日常維護 288
第五節 禁止設備異常操作 293

第十四章 不良品管理辦法 / 295
第一節 不合格品現象改正方案 295
第二節 不合格品管理辦法 302