序   言

 管理大師杜拉克曾將一個經理人對企業的貢獻分為三個層次：第一層是直接創造利潤，比如賣出自己的產品，這是最基礎的一個工作。第二層就是進行研發、改進技術、改進產品或改善服務，這是更具有遠期效果的一個層次。最高層次的就是培養人才，這是最具遠期效果、最具戰略性的貢獻。
人才是企業的第一資源，也是最重要的資源；企業的未來發展，要靠今天的人才培養。從這個角度來看，優秀的培訓部門經理為企業的發展做出了巨大的貢獻！
這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。
在一個企業裏，當新的科學技術、工作方法、管理流程及系統要推行時，我們需要培訓；當工作崗位職責和任務需要變動時，我們需要培訓；當員工的績效經常不能達成預期的目標時，我們需要培訓；當顧客的投訴經常發生時，我們需要培訓；當出現連續性的高損毀、高錯誤率或高成本時，我們需要培訓…………企業要贏得競爭，就需要培訓！
企業培訓的成效，將決定企業的競爭力。對於企業經營者來說，要追求永續經營，「百年老店」，要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須仰賴於培訓的成效，培訓系統已成為現代企業管理系統中必不可少的一部分，它是成功企業贏得現在及未來競爭優勢的致勝法寶。
在企業管理中，人是最重要的資源，而針對人的管理，也是最令企業管理者頭痛的事情。本書為你掃除了前進道路上的障礙，是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，提供可以立即採用的實務方法。
本書在2004年上市後，2006年7月再版，2007年12月將全書資料加以修訂，更增加許多培訓心得、檢核表、管理辦法、圖表等。本書是既有深厚的培訓理論功底，又有為企業進行過培訓的培訓專家之寶貴經驗，內容精彩，操作性極高，是經營者、培訓部門經理、人力資源部門經理、培訓講師必備的參考工具書。

目  錄

第1章 培訓部門的職能 / 1
一、企業培訓部门經理的工作項目 1
二、培訓部門的業務內容 4
三、培訓經理必須面對的十大問題 4
四、培訓管理師的角色 6
五、培訓管理師的能力素質要求 7
六、培訓經理的工作流程 9
七、培訓經理的五大工作風險 10
八、培訓部門的角色職責 11
九、培訓主管每日的重點工作項目 16

第2章 培訓的重要性 / 18
一、培訓的定義 18
二、培訓項目的三要素 19
三、培訓的功能 20
四、企業培訓與學校教育的區別 24
五、什麼時候需要培訓 25
六、培訓的十項好處 30

第3章 企業培訓常見之問題 / 31
培訓問題一 培訓無用論 31
培訓問題二 「培訓萬能論」 32
培訓問題三 沒有把培訓當作長期性工作 34
培訓問題四 忽視培訓的艱苦，過於樂觀 34
培訓問題五 盲目崇外或盲目排外 35
培訓問題六 把培訓等同於講課，重講不重練 35
培訓問題七 培訓脫離實際，缺乏針對性 35
培訓問題八 不尊重人性，受訓對象有反彈 36
培訓問題九 擔心培訓是為競爭對手培養人才 36
培訓問題十 缺乏培訓公司的高階人員 37
培訓問題十一 不培訓低層的操作人員 38
培訓問題十二 籠統培訓「管理層」 38
培訓問題十三 認為「市場不是培訓出來的」 39
培訓問題十四 只培訓部屬，不培訓主管 40
培訓問題十五 培訓部門人員缺乏被重視 40
培訓問題十六 培訓要馬上見效 41
培訓問題十七 只是浪費金錢，不能產生利潤 42
培訓問題十八 最高決策層不用培訓 42
培訓問題十九 培訓沒有系統性、前瞻性 43
培訓問題二十 培訓是浪費時間與金錢 43
培訓問題二十一 重知識、輕技能、忽視態度 44

第4章 培訓工作如何獲得各方支援 / 45
步骤一 要獲得企業高層的支持 45
步驟二 要與各部門協調溝通 51
步驟三 如何贏得員工的配合 53
步骤四 讓培訓成為每位經理的工作 55
步驟五 讓培訓成為員工成長的途徑 60

第5章 建立完善的培訓制度 / 62
一、建立企業培訓文化 62
二、建立培訓制度的原則 68
三、基礎的培訓制度 70
四、建立完善的培訓制度 74

第6章 創建企業的培訓體系 / 77
一、建立有效培訓體系的基本原則 77
二、建立有效的培訓體系 78
三、培訓需求分析 79
四、培訓目標的確定 81
五、培訓方案的確定 81
六、培訓實施 82
七、培訓效果評估 83

第7章 企業培訓的流程 / 85
步驟一 分析 86
步驟二 設計 88
步驟三 開發 91
步驟四 實施 92
步驟五 評價 93

第8章 培訓計畫的確定 / 95
一、制定培訓計畫的流程 95
二、培訓體系的類型 98
三、培訓計畫制定的流程 106
四、培訓計畫的內容 108

第9章 提出具體的培訓計畫書 / 114
一、培訓計劃書的重要性 114
二、培訓計劃書的撰寫技巧 115
三、培訓計劃書的提出 116
四、培訓計畫書的編制技巧 117
五、培訓計畫書案例：年度培訓檢討與下年度計畫 118

第10章 培訓活動方案的設計 / 122
一、培訓對象 122
二、培訓的形式與內容 123
三、培訓時間安排 123
四、培訓類型 124
五、培訓場地選擇 126
六、培訓器材準備 126
七、培訓計畫表的制定 127

第11章 培訓需求分析 / 140
一、培訓需求分析的意義 140
二、培訓需求分析的參與對象 143
三、培訓需求分析的準備 145
四、培訓必要性的調查 146
五、培訓需求的分析與確認 155
六、案例：業務部門的培訓需求分析 156
第12章 內部培訓講師的建設 / 160
一、培訓講師的選擇 160
二、建立內部講師制度的必要性 162
三、建立內部培訓講師制度 165

第13章 培訓預算 / 168
一、培訓是種投資 169
二、培訓成本的組成與分析 170
三、制定培訓預算的方法 175

第14章 培訓方法 / 180
一、講課法 180
二、研討法 183
三、案例教學法 184
四、遊戲培訓法含義 190
五、室外拓展訓練法 194
六、腦力激盪法 198
七、角色扮演法 199

第15章 培訓檔案管理 / 202
一、立卷歸檔 202
二、便於管理、事半功倍 203
三、參考文獻 203
四、受訓者的培訓檔案 203
五、培訓部的工作檔案 204
六、與培訓相關的檔案 205

第16章 實施培訓工作 / 207
步驟一、培訓實施前的準備 207
步驟二、培訓實施過程的管理 220
步驟三、培訓結束時的工作 223

第17章 培訓評估 / 226
一、培訓評估的概念 226
二、培訓評估的過程 229
三、培訓評估的內容範圍 231
四、培訓評估的評價指標 233
五、培訓評估的工具 236
六、如何寫培訓評估 247

第18章 培訓實施後的跟進工作 / 269
一、培訓實施後的跟進工作 270
二、影響培訓成果轉化的因素分析 272
三、怎樣有效地進行培訓轉化 274

第19章 企業培訓的診斷 / 277
一、培訓診斷 277
二、人力資源培訓制度範例 284
三、培訓計畫制定的規定 285
四、員工培訓教育管理辦法 289
五、在職員工培訓制度 293
六、某公司新員工培訓項目的培訓計畫 296