序   言

 本書是專門針對各部門主管之培訓而撰寫，透過各種有趣的遊戲方法，來加強他們的領導能力、管理能力。
企業運作由各部門組成，分工而合作。企業要加強核心競爭力、要提昇利潤、創造績效，關鍵在於人，尤其是擁有「獨撐一面的高績效主管」，更是成功關鍵所在。
主管不是天生的，是靠後天的「訓練與學習」，才能創造出成功、高績效主管。
「主管」是教練，不是明星球員；以往你晉昇主管的原因並不能保證會勝任主管的職務，（作爲部屬，你只要爲自己所做的負責就行了，作爲主管，你的工作就是對團隊、對別人的所作所爲加以負責。），這是另一套嚴酷、現實的工夫。
一個餐廳的員工對管理者抱怨工作太忙，問題太多，他快要崩潰了。
管理者聽完後，和他一同來到樓下餐廳的廚房裏，往3只煮沸了的開水鍋裏分別放了胡蘿蔔、生雞蛋和碾成粉末狀的咖啡豆。
過了20分鐘，管理者把3樣東西撈出來分別放在3個不同的器皿中，然後問這個員工：「你看見什麼了？」「胡蘿蔔、雞蛋、咖啡。」員工回答。
管理者讓他摸摸胡蘿蔔。他摸了摸，注意到他們變軟了，像烤紅薯一樣。管理者又讓他拿一隻雞蛋並打破它。將殼剝開後，他看到的是只煮熟的雞蛋。最後，管理者讓他喝了咖啡。
沉默片刻，管理者緩緩地說：「這3樣東西遭遇的是同樣的困境——沸騰的開水，但其反應卻大相徑庭。胡蘿蔔入鍋之前是堅挺的、結實的、毫不示弱的，但進入開水之後，它變得柔弱如水；雞蛋原來是易碎的，但是經開水一煮，它反而不容易碎了；而咖啡豆是最神奇的，它們倒改變了水。「哪個是你呢？」管理者問，「當遭遇艱難險阻時，我們該如何反應呢？是胡蘿蔔，雞蛋。還是咖啡豆？」
員工吃掉雞蛋，喝完了咖啡幹勁十足地回到工作崗位上去了。
溝通並不是說教，更不是指揮和下達命令。主管對部屬的溝通，應該是傾聽、關心和真誠的幫助。
古往今來，多少位優秀員工，被提拔為部門主管後，由於不諳角色之轉換，工作重心錯誤，導致部門慘兮兮，本身也遭受重創。
公司可能因爲你學歷高、資格老而昇爲主管，也可能你有技術水準、銷售成績而昇任主管，更可能因受某人提拔而昇任主管。
但是，所昇任的「主管」角色，與你以往熟悉的角色，有著截然不同的定義。主管他必須領導團隊、激勵部屬、承擔部門的成敗。
張小姐特別不喜歡同一個辦公室的馬先生，平時總是儘量離他遠遠的，一接到找馬先生的電話就說人不在，幾次下來，與對相處好的同伴說：「一見他就心煩，乾脆辭職算了，眼不見心不煩。」上司瞭解到這個情況後，與張小姐做了如下溝通。
上司：「你平時愛吃榴槤嗎？」
張小姐：「榴槤很苦的，我不喜歡。」上司：「那榴槤自身有沒有問題呢？」張小姐：「哦，當然沒有!只是我不喜歡而已。」
上司：「你有沒有發現，你不喜歡某樣東西不等於那樣東西就有錯？你可以不喜歡老馬那個人，但並不妨礙你和他做同事呀。」
「嗯，我明白了!」張小姐欣然接受了上司的建議。
人之所以固執，往往是由於聽不得他人的意見或建議。固執的人在與他人溝通時，聽到的只是自己想聽的話。上例中的張小姐，因為不喜歡同事馬先生，導致馬先生一過來與她搭話，她就會在腦子先入為主地認為：「他又來煩我了。」「他找我一定不是好事情。」
主管若無法做到仔細有效的聆聽，就會形成永遠無法看到、也無法突破。為了防止或減少中級間，上下級間溝通中誤解的產生，主管必須成為一個積極的聆聽者。
對於部門單位的主管而言，他在領導本部門時，所面臨的最艱巨挑戰是：風險挑戰；創新突破；團隊合作；管理衝突；溝通協調；提升績效。
本書所收錄的各種遊戲，都是針對「提升部門主管的領導能力、管理能力」的培訓方法，也是歐美各著名企管顧問公司正在實施培訓的技巧；它們會讓參與培訓人員興致盎然，也會使他們會有所深入感悟，進而提升管理能力。
書內各種培訓遊戲，都是以簡短、活潑、有趣的方式而進行（如本書野外僥存者遊戲，月球逃難記…………），在實際的教學經驗時，受培訓學員反應的活躍，簡直能讓你吃驚！
本書撰寫目的在於探討部門（領導）主管的能力，並使其克服所面臨的挑戰，而這些挑戰正代表著他們所承擔的職責。
作為部門主管的培訓教材，本書特色在於：容易操作，活潑輕鬆，印象深刻，普遍適用性，既可以針對個人設計而培訓，也可以針對小組、單位而進行培訓。培訓方式有角色扮演法，也有全體討論法，團體遊戲法，更有中立觀察法，保證可令學習者留下深刻的印象！
本書適合下列人仕閱讀：企業經營者、部門主管、部門儲備主管。對讀者來說，這本書將為提升你自己的管理能力而提供一個機會，而這個機會是獨一無二的。

目  錄

第一章 創新遊戲 / 12
1、大塞車 12
2、盒中有乾坤 14
3、農夫的遺矚 16
4、創新演算法 18
5、車往那兒開 21
6、沙漠奇案 23
7、神奇的彈孔 25
8、雞蛋不要破 27
9、如何清除核彈 29
10、野外倖存者遊戲 31
11、如何建造樓房 35
12、月球逃難記 38
13、有趣的博弈遊戲 42
14、設定目標的自我練習 44
15、專家傳授技巧 48
16、有趣的可樂命名遊戲 49
17、參加模仿遊戲 52
18、發現報紙的新用途 54
19、故事接龍新花招 57
20、點頭的魅力 60

第二章 降低風險遊戲 / 62
1、突破空間困境 62
2、施展魔法踏板 64
3、學員的反饋表演 67
4、走不出來的迷宮 70

第三章 溝通遊戲 / 75
1、這個嬰兒是誰 75
2、畫面具 77
3、傾聽與回饋 79
4、撕紙 80
5、傳遞信息 82
6、溝通與回應 84
7、讓我們談談 86
8、擲骰子跳遠 88
9、列隊遊戲 89
10、瞎子穿拖鞋 91
11、有口難言 92
12、團隊精神演講 94
13、含水說話 95
14、趣味傳球 96
15、結伴而行 98
16、默契報數 100
17、掃把情人 102
18、青蛙接力 103
19、收到糖豆 105
20、背摔 107
21、盲目行走 108
22、趣味跳繩 110
23、電子籬笆 111
24、平衡箱 113
25、建橋過河 114
26、舉行招聘遊戲 116
27、自己打合約 120
28、積極改變一切 123
29、提供讚美的妙方 125
30、如何聆聽的訓練 126
31、有趣的跟從口頭指示 128
32、如何傳遞資訊 130
33、雙向交流遊戲 132
第四章 團隊遊戲 / 134
1、拼圖遊戲 134
2、集思廣益遊戲 136
3、有標誌的帽子遊戲 138
4、一起做拼圖 140
5、盾形徽章 142
6、相信領導者 144
7、整合意見法 145
8、價值觀判斷法 147
9、行動計畫法 150
10、人際關係重要性 151
11、傾倒廢料的嚴重性 153
12、取得一致意見 156
13、傳閱問題 158
14、解決麻煩問題 159
15、猜謎遊戲 161
16、解決問題 162

第五章 領導能力遊戲 / 164
1、對工作的理解度 164
2、自我測試問卷法 166
3、有趣的籃球比賽 168
4、鐵達尼號沉沒 169
5、排除定時炸彈 171
6、打造傑出領袖 173
7、最新的配對遊戲 176
8、空難逃生有技巧 178
9、有趣的矇眼踩氣球 180
10、教練的溝通技術 181

第六章 激勵遊戲 / 184
1、克服大眾面前講話的恐懼 184
2、主管要制訂應急方案 187
3、克服緊張 189
4、經營遊戲 190
5、獎金爭奪戰 193
6、讚賞激勵法 194
7、五步對抗模式 196
8、合格率概念 200
9、集體演奏會 203
10、猜猜看 205
11、提高工作效率 207
12、設定目標 208
13、不同演說技巧 210
14、氣球的變化 212
15、數字遊戲 214

第七章 合作能力遊戲 / 217
1、溝通遊戲 217
2、我的工作準則 220
3、討論遊戲 223
4、執行計畫 226
5、我的思考角度 229
6、規劃我的未來藍圖 232
7、有效率的協同工作 235

第八章 衝突管理遊戲 / 237
1、物品傳送遊戲 237
2、官僚作風的可怕 240
3、危機處理訓練 243
4、我的發言權 245
5、拔河比賽 249
6、跟著領導者的步伐 251

第九章 差異能力遊戲 / 254
1、找出差異地圖 254
2、差異賓果遊戲 257
3、可貴的生命遊戲 260
4、傾聽意見 262
5、標準模式遊戲 264

第十章 授權遊戲 / 266
1、我的授權方式 266
2、授權遊戲 268
3、成功授權之道 272

第十一章 客戶服務遊戲 / 276
1、扮演客戶 276
2、識別客戶的差異反應 280
3、處理衝突的技巧 282
4、尷尬時刻 284

第十二章 挑戰變化遊戲 / 286
1、不要害怕變化 286
2、比比看誰高 288
3、故事大王 290
4、如何對答如流 292
5、如何克服恐懼 294
6、開設玩具公司 297

第十三章 培訓師技巧 / 302