序   言

 管理大師杜拉克曾將一個經理人對企業的貢獻分為三個層次：第一層是直接創造利潤，比如賣出自己的產品，這是最基礎的一個工作。第二層就是進行研發、改進技術、改進產品或改善服務，這是更具有遠期效果的一個層次。最高層次的就是培養人才，這是最具遠期效果、最具戰略性的貢獻。
這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。
人才是企業的第一資源，也是最重要的資源；企業的未來發展，要靠今天的人才培養。從這個角度來看，優秀的培訓部門經理為企業的發展做出了巨大的貢獻！
在企業裏，當新的科學技術、工作方法、管理流程及系統要推行時，我們需要培訓；當工作崗位職責和任務需要變動時，我們需要培訓；當員工的績效經常不能達成預期的目標時，我們需要培訓；當顧客的投訴經常發生時，我們需要培訓；當出現連續性的高損毀、高錯誤率或高成本時，我們需要培訓…………企業要贏得競爭，就需要培訓！
企業培訓的成效，將決定企業的競爭力。對於企業經營者來說，要追求永續經營，「百年老店」，要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須仰賴於培訓的成效，培訓系統已成為現代企業管理系統中必不可少的一部分，它是成功企業贏得現在及未來競爭優勢的致勝法寶。
本書是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，提供可以立即採用的實務方法。
本書上市後，承蒙眾多讀者喜愛，2010年8月更將全書資料加以修訂，更增加許多培訓心得、檢核表、管理辦法、圖表等。本書既有深厚的培訓理論功底，又有為企業進行培訓的培訓專家之寶貴經驗，內容精彩，操作性極高，是經營者、培訓部門經理、人力資源部門經理、培訓講師必備的參考工具書。

目  錄

第一章 企業培訓的重要性 / 9
一、培訓的定義 9
二、培訓項目的三要素 10
三、培訓的功能 11
四、企業培訓與學校教育的區別 15
五、什麼時候需要培訓 16
六、培訓的十項好處 20

第二章 培訓部門的工作職能 / 22
一、企業培訓部門經理的工作項目 22
二、培訓部門的業務內容 23
三、培訓經理必須面對的十大問題 25
四、培訓管理師的角色 27
五、培訓管理師的能力素質要求 28
六、培訓經理的工作流程 30
七、培訓經理的五大工作風險 30
八、培訓部門的角色職責 32
九、培訓主管每日的重點工作項目 36
十、企業培訓常見之問題 37

第三章 培訓工作如何獲得各方支援 / 50
一、要獲得企業高層的支持 50
二、要與各部門協調溝通 55
三、如何贏得員工的配合 57
四、讓培訓成為單位經理的工作 59
五、讓培訓成為員工成長的途徑 64
六、(附錄)某公司的新員工培訓計劃 65

第四章 如何建立完善的培訓制度 / 71
一、建立企業培訓文化 71
二、基礎的培訓制度 77
三、建立完善的培訓制度 81
四、(附錄)美孚石油公司的職業生涯發展系統 83

第五章 創建企業培訓體系 / 88
一、建立有效培訓體系的基本原則 88
二、建立有效的培訓體系 89
三、培訓需求分析 90
四、培訓目標的確定 92
五、培訓方案的確定 93
六、培訓實施 93
七、培訓效果評估 94

第六章 建立培訓工作的標準流程 / 96
一、分析 96
二、設計 98
三、開發 101
四、實施 102
五、評價 103
六、(附錄)摩托羅拉的電子教學手段 104

第七章 企業培訓計劃的確定 / 108
一、制定培訓計劃的流程 108
二、培訓體系的類型 111
三、培訓計劃制定的流程 119
四、培訓計劃的內容 120

第八章 提出具體的培訓計劃書 / 126
一、培訓計劃書的重要性 126
二、培訓計劃書的撰寫技巧 127
三、培訓計劃書的提出 127
四、培訓計劃書的編制技巧 129
五、案例：培訓計劃書 130

第九章 培訓活動方案的設計 / 134
一、培訓對象 134
二、培訓的形式與內容 135
三、培訓時間安排 135
四、培訓類型 136
五、培訓場地選擇 136
六、培訓器材準備 138
七、培訓計劃表的制定 139

第十章 企業各部門的培訓需求分析 / 150
一、培訓需求分析的意義 150
二、培訓需求分析的參與對象 153
三、培訓需求分析的準備 154
四、培訓必要性的調查 156
五、培訓需求的分析與確認 163
六、案例：銷售部門的培訓需求分析 164

第十一章 內部培訓講師的建立 / 168
一、培訓講師的選擇 168
二、建立內部講師制度的必要性 170
三、建立內部培訓講師制度 173

第十二章 培訓部門的預算 / 176
一、培訓是種投資 176
二、培訓成本的組成與分析 177
三、制定培訓預算的方法 183

第十三章 各種有效的培訓方法 / 187
一、講課法 187
二、研討法 190
三、案例教學法 191
四、遊戲培訓法含義 197
五、室外拓展訓練法 200
六、腦力激盪法 205
七、角色扮演法 206

第十四章 培訓部門的檔案管理 / 209
一、立卷歸檔 209
二、便於管理、事半功倍 209
三、參考過去資料 210
四、受訓者的培訓檔案 210
五、培訓部的工作檔案 211
六、與培訓相關的檔案 211

第十五章 培訓工作的實施 / 213
一、培訓實施前的準備工作 213
二、培訓實施過程的管理工作 225
三、培訓結束時的工作 229

第十六章 培訓工作的評估 / 232
一、培訓評估的意義 232
二、培訓評估的過程 235
三、培訓評估的範圍 238
四、培訓評估的評價指標 239
五、培訓評估的工具 242
六、如何寫培訓評估 252

第十七章 培訓實施後的跟進工作 / 268
一、培訓實施後的跟進工作 268
二、影響培訓成果轉化的因素分析 270
三、怎樣有效地進行培訓轉化 273

第十八章 培訓部門的管理辦法 / 276
一、培訓診斷 276
二、員工培訓教育管理辦法 283
三、培訓計劃編制暫行規定 286
四、在職員工培訓制度 294
五、管理人員培訓規定 298