序   言

 針對目前最熱門的情商管理培訓，本書2016年出版，這是一本專門針對「如何透過培訓遊戲而提升員工情商管理能力」的工具書，全書以培訓遊戲、故事、文章形式來強化培訓管理績效，深受企業、培訓師喜愛。
早期的培訓方法，著重在技能的講授，會使得培訓工作變得乏味、緩慢、低效率。最新的培訓方法是藉助於各種精心設計的培訓遊戲，將培訓重點藉著遊戲而貫注於學員身上。
越來越多的企業，培訓工作都爭相採用「培訓遊戲」，主要就是各種培訓遊戲其內容豐富，形式多樣，培養學員對課程產生了濃厚的興趣，促進了其學習的積極性。本書就是以培訓遊戲、故事、文章形式來強化培訓管理績效，深受企業、培訓師喜愛。
世界上有許多著名的公司，創下了一次又一次的輝煌成績，但這些公司的CEO，其實很多都是該領域的「門外漢」，也就是我們常說的專業項目不對。
1971年，成為該公司GE化學與冶金事業部總經理。1979年，成為通用公司副董事長，兩年後，他成了這家巨頭公司有史以來最年輕的CEO，他就是被稱為二十一世紀最偉大的CEO傑克·韋爾奇。和他成就相悖的口吃「缺陷」，使人們對他更加敬佩。這位偉大的CEO的成功有何秘訣？
當時美國一檔很出名的財經訪談節目採訪了傑克·韋爾奇，主持人問了這麼個問題：「你認為一個傑出的領導者能夠帶給企業的最重要的東西是什麼？」
傑克·韋爾奇說：「激情。」
主持人又問：「你認為成為一個優秀的企業家最重要的個人素質是什麼？」
傑克·韋爾奇回答：「情商。」
正是擁有高情商，口吃的傑克·韋爾奇叱吒商場。他曾說過，我們的行為是由一個最基本的核心信念所支配的，對我而言，基於情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。人們的生活中無時無刻不進行著無硝煙的競爭比賽，但比的不是智商的高低，不是專業技能，而是為人之道，也就是我們常說的情商。
一個人要想獲得成功，就必須擁有一定的智商，但擁有高智商的人並不一定就意味著能獲得成功。智商高不等於成功；情商，才是成功的必需品。
將情商看得比智商還要重要，因為EQ是一個人的成功因素中重要且必要的，成功、成就、升遷等等原因的85%是因為我們的正確情緒，而僅有15%是由於我們的專業技術。
智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）是一種與生俱來的能力，後天的改變只能改變它的表達方式，情商管理(Emotional Quotient，簡稱EQ)則是一種自我管理情緒的能力，是在後天的學習中一點點積累起來的。
所謂的情商，其實就是人類在對自我的瞭解、對自我的管理、對自我的激勵、對人際關係的處理以及對於自己和他人情緒控制的過程中，透過一些社會信號所表現出來的一種社會心理智慧。二十一世紀要求社會成員中的每一個個體，斱具有高情商的人性。
高情商者的典型特點：性格開朗，喜歡與不同的人打交道，樂於助人，富有責任心、同情心；通常不會受到焦慮、恐懼等情緒的困擾，時刻保持著積極向上的心態，與他人交往時，會讓他人感覺到很自在。
情商比智商更重要的。現代社會已經不是一個僅靠單槍匹馬走天下的社會了，團隊精神很重要。怎樣增強自己團隊的合作意識已經關係到企業的生存發展。從某種意義上說，一個企業的盈利應歸功於一大群人，而不是一個人。而一個人事業的成敗則更大程度歸功於他的情商，一個人的智商無法改變的，但情商是可以改變的，做一個成功的人就要不斷完善自己的情商。
偉大哲學家蘇格拉底是單身漢的時候，和幾個朋友一起住在一間只有七八平方米的小屋裏但他一天到晚總是樂呵呵的。
有人問他：「那麼多人擠在一起，連轉個身都困難，有什麼可樂的？」
蘇格拉底說：「朋友們在一起，隨時都可以交換思想、交流感情，這難道不是很值得高興的事嗎？」
過了一段時間，朋友們一個個成家了，先後搬了出去。屋子裏只剩下蘇格拉底一個人，但是他每天仍然很快活。
那人又問：「你一個人孤孤單單的，有什麼好高興的？」
蘇格拉底說：「我有很多書啊！一本書就是一個老師。和這麼多老師在一起，時時刻刻都可以向它們請教，這怎不令人高興呢？」
幾年後，蘇格拉底也成了家，搬進了一座大樓裏。這座大樓有7層，他的家在最底層。底層在這座樓裏是最差的，不安靜、不安全，也不衛生。上面老是往下面潑污水，丟死老鼠、破鞋子、臭襪子和其他的髒東西。
那人見蘇格拉底還是一副喜氣洋洋的樣子，好奇地問：「你住這樣的房間，也感到高興嗎？」
「是呀！」蘇格拉底說，「你不知道住一樓有多少妙處啊！例如，進門就是家，不用爬很高的樓梯；搬東西方便，不必花很大的勁兒；朋友來訪容易，用不著一層樓一層樓地去叩門詢問……特別讓我滿意的是，可以在空地上養一叢花、種一畦菜，這些樂趣呀，數之不盡啊！」
過了一年，蘇格拉底把一層的房間讓給了一位朋友，這位朋友家裏有一個偏癱的老人，上下樓很不方便。他搬到了樓房的最高的第七層，可是他每天仍是快快活活的。
那人問：「先生，住七層也有許多好處吧？」
蘇洛拉底說：「是啊，好處多著哩！每天上下幾次，這是很好的鍛鍊機會，有利於身體健康；光線好，看書寫文章不傷眼睛；沒有人在頭頂干擾，白天黑夜都非常安靜。」
後來，那人遇到蘇格拉底的學生柏拉圖，他問：「你的老師總是那麼快快樂樂，可我卻感到，他每次所處的環境並不那麼好呀？」
柏拉圖說：「決定一個人心情的，不是在於環境，而是在於心境。」
達爾文進化論告訴我們「適者生存」，情商能夠幫助我們更好地適應社會，而智商只能構築我們的知識層面。所以現今這個社會，情商比智商更重要。
智商受先天因素的影響，後天的開發受到了一定局限；而情商很大程度上受後天因素的影響，可以透過不斷的培養，獲得提升。
智商大多由先天因素決定，難以更改；而情商卻是可以從小培養的，即便成年之後，情商還是可以透過訓練得到提高。
在職場道路上，你究竟想要走多遠？回頭看看自己的情商吧，讓你的情商來決定你的崗位競爭力。
「培訓遊戲」是從案例教學討論中發展而來的。在國外，這種培訓通稱爲「做中學」（learning by doing），單純的講課方式已很少採用，而是讓受培訓者走出工作室，在相對集中的一段時間內參與各種遊戲，在遊戲中培養正確心態。
遊戲，也許有人對它嗤之以鼻，認爲「不能登大雅之堂，是小孩子玩的東西」，但是「培訓遊戲」在企業培訓工作上佔有舉有足輕重的地位。

「培訓遊戲法」是當前一種較先進的高級訓練法，培訓遊戲透過讓學員完成一些帶有趣味性、風險性的活動，讓學員體會娛樂和戰勝挑戰後的成就感，認識到個人的潛力，從而提高其面對工作挑戰的自信心。

2016年4月

目  錄

遊戲1  如何平靜你的情緒                        13
遊戲2  找出別人的優缺點                        16
遊戲3  閉目瞑想，憧憬未來                      18
遊戲4  交叉相握的手                            21
遊戲5  你的判斷力                              22
遊戲6  訓練如何釋放你的壓力                    27
遊戲7  認識真正的自我                          29
遊戲8  每個人的角色規範                        31
遊戲9  如何向對方表達和解                      33
遊戲10  最理想的溝通方法                       37
遊戲11  要提升自信心                           39
遊戲12  影響力遊戲                             44
遊戲13  「人際管理」的肯定他人                 46
遊戲14  你是否瞭解自己                         49
遊戲15  克制情緒的衝動                         51
遊戲16  容易學到的溝通技巧                     54
遊戲17  破解壓力的方法                         57
遊戲18  多才多藝                               61
遊戲19  壓力的分析測試                         63
遊戲20  分享每一個人的精彩時刻                 68
遊戲21  如何正確使用廢品                       70
遊戲22  認識自我                               72
遊戲23  共同創作圖畫                           73
遊戲24  評估自己                               75
遊戲25  完成特大號鞋子                         76
遊戲26  認識每一個人的個性                     78
遊戲27  團隊合作的競標                         79
遊戲28  養成快樂的習慣                         81
遊戲29  傳遞祝福話                             83
遊戲30  訓練如何控制自己的情緒                 84
遊戲31  完成美好的故事                         86
遊戲32  排解不良情緒                           87
遊戲33  製作一幅大看板                         89
遊戲34  保持樂觀積極心態                       90
遊戲35  適應新生活                             91
遊戲36  壓力是最佳的試金石                     94
遊戲37  隱藏的心                               95
遊戲38  這杯水有多重                           98
遊戲39  控制自己的憤怒                         99
遊戲40  勇敢面對認錯                          102
遊戲41  不公平的競賽                          104
遊戲42  保持你的自信心                        105
遊戲43  控制你的身體                          108
遊戲44  對自我的讚揚                          110
遊戲45  學會因應方法                          112
遊戲46  答非所問                              114
遊戲47  改善你的人際交流                      116
遊戲48  改善你的溝通技巧                      117
遊戲49  雙向溝通法                            119
遊戲50  不要採用激怒性詞語                    121
遊戲51  性格簽名                              123
遊戲52  記住名字                              125
遊戲53  「但是」與「而且」的句子              126
遊戲54  快速問答題                            127
遊戲55  更有意義的工作                        129
遊戲56  束縛我們的因素                        131
遊戲57  控球的技巧                            133
遊戲58  好情商不找藉口                        135
遊戲59  一定要牛頭對馬嘴                      137
遊戲60  接力棒遊戲                            140
遊戲61  松鼠找大樹                            141
遊戲62  完成推銷任務                          143
遊戲63  在蘋果內的星星                        145
遊戲64  改變結局                              146
遊戲65  火柴小問題                            149
遊戲66  解決問題的全民風暴                    151
遊戲67  自製胸牌卡片                          153
遊戲68  快速傳球                              154
遊戲69  不走尋常路                            155
遊戲70  高空飛蛋                              157

測試1  你是情緒型、理智型還是意志型            159
測試2  情緒穩定性測試                          162
測試3  你將來是否會幸福                        164
測試4  你的寬容度有多少                        165
測試5  你的心胸開闊嗎                          167
測試6  做個幸福的人                            168
測試7  別人眼中的你是什麼樣的                  170
測試8  樂觀才能影響別人                        173
測試9  現在的你是否知足常樂                    175
測試10(A)  測你的憂鬱指數                      177
測試10(B)  憂鬱測試                            178
測試11  你的內心疲勞嗎                         180
測試12  你的自尊心傷害到你了嗎                 181
測試13  看看你自卑感的來源是那裏               182
測試14  你是一個會感恩的人嗎                   185
測試15  你是善解人意的人嗎                     186
測試16  你會帶著憤怒去開車嗎                   188
測試17  學會控制自己的情緒                     190
測試18  你克制情緒的能力如何                   192
測試19  測試心理適應能力                       194
測試20  你的情緒穩定性有多高                   197
測試21  心平氣和的心態你有嗎                   199
測試22  你有恐懼心理嗎                         201
測試23  你時常出現恐懼情緒嗎                   203
測試24  你是否患上了恐懼症                     205
測試25  憤怒的情緒，你能否掌控                 206
測試26  你是容易衝動的人嗎                     208
測試27  你的魅力指數是多少                     210
測試28  你是情商達人嗎                         211
測試29  你有堅強的意志力嗎                     213
測試30    你容易被挫折打敗嗎                   215
測試31  你有多強的忍耐性                       217
測試32  你將如何面對失敗                       219
測試33  你是一個受歡迎的人嗎                   220
測試34  你的社交能力如何                       222
測試35  你「察言觀色」的本領如何               224
测试36  面對複雜世事，你夠不夠精明             226
测试37  你懂得拒絕的藝術嗎                     229
测试38  你的圓滑度有多高                       232

精彩文章1  情商是可以學習而獲得的            235
精彩文章2  高智商不代表一定會成功            236
精彩文章3  情商才是成功的助力器              240
精彩文章4  認識你自己                        242
精彩文章5  培養忍耐力                        244
精彩文章6  壓力管理是造就動力                246
精彩文章7  做個高EQ的情緒達人               247
精彩文章8  做自己情緒的主人                  250
精彩文章9  控制你的衝動                      251
精彩文章10  把眼光放遠一些                   253
精彩文章11  情商與命運                       257
精彩文章12  提升情商，是一生的功課           258
精彩文章13  智商與情商的區別                 260
精彩文章14  透過內省認識自我                 262
精彩文章15  走出情緒的低谷                   263
精彩文章16  要控制憤怒情緒                   266
精彩文章17  讓憂鬱情緒煙消雲散               268
精彩文章18  瞭解別人是開始交往的第一步       271
精彩文章19  沒有什麼可怕的                   274
精彩文章20  西點情商訓練目標：勇敢但不衝動   277
精彩文章21  在危急時刻要保持理智             278
精彩文章22  拒絕衝動，做事要考慮後果         280
精彩文章23  當你遇到阻力的時候，必須要自信   281
精彩文章24  永遠不要貶低自己                 284
精彩文章25  嚴格的紀律措施                   285
精彩文章26  不要激動                         288
精彩文章27  遇事不亂，時刻保持冷靜           291
精彩文章28  樂觀，遇事多往好處看             293
精彩文章29  培養氣度的五個重點               295
精彩文章30  測評與提高銷售員的情緒控制能力   297
精彩文章31  戰勝恐懼的五個技巧               300
精彩文章32  自信訓練法                       301
精彩文章33  培養自制力的七個法則             304