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序 言
這本《溝通能力培訓遊戲》的書籍，是透過輕鬆、有趣的培訓遊戲，從而改善你的溝通能力；企業員工與他人進行溝通時，能夠準確選用溝通方法，有效運用溝通技巧。
溝通是人類思想與感情的傳遞或回饋的過程，它包括確定溝通技巧、選擇溝通方式、實施溝通、溝通回饋等4個階段。
溝通技巧是現代員工所不可或缺的能力，也是我們日常生活中應具備的一種能力，每人都需要學習溝通的策略與方法，以及如何運用溝通技巧來達到溝通目的。溝通能力是拓展個人發展空間、打造優秀團隊的必修課程。
良好的溝通有利於問題的解決，感情的交流。對於工作職場的主管而言，溝通能力尤其重要。「溝通」是主管每天重覆做得最多的事情，主管的溝通能力直接決定管理的成效，決定自身職業發展的最終境界。
本書包含多個有趣遊戲，涵蓋了各種不同類型的溝通方法和溝通技巧，從溝通方式、表達、發問、傾聽、回饋、人際溝通等方面，細化了溝通所需的各項能力。活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著溝通技能的學習和使用而展開。有些遊戲簡短而有趣，能夠提高參與者對溝通問題的認識；有些遊戲則是教授一項溝通技能。
2018年3月
目
錄
第一章 「溝通技巧」的培訓課程案例 / 12
1 學習情境 12
2 培訓課程分析 13
3 編制課程大綱 14
4 編制講師手冊 16
5 評估培訓課程 23
第2章 溝通氣氛遊戲 / 27
1 狼來了 27
2 簽名大比拼 29
3 心靈之旅 31
4 改名換姓 34
5 少了一張報紙 36
6 聞名不如見面 39
7 你喜歡我嗎 42
8 模特兒 44
9 生日的溝通 48
10 溝通的恐懼感 50
11 船要沉了的溝通協調 54
第3章 溝通方式遊戲 / 58
1 機器人傳訊 58
2 化解對抗 60
3 背後的名堂 66
4 以訛傳訛 68
5 聽我口令 72
6 表情大賽 75
7 屬相分組 76
8 獎金競爭 79
9 機器人 82
10 信息接力 84
11 囚犯的困境 87
12 溝通才能雙贏 90
第4章 提升情商遊戲 / 94
1 影響成功的因素 94
2 運用觀察力，找出蘋果 99
3 測試你的情商指數 101
4 看照片，記名字 108
5 情緒傳染 109
6 擲骰子遊戲 111
7 自我誇讚 113
8 快樂隨心變 114
9 第一印象 117
10 肢體語言助溝通 119
第5章 表達能力遊戲 / 122
1 如何將水杯移出來 122
2 圍圈傳話 125
3 向銀行借錢 127
4 數字傳遞 129
5 我來比劃你來猜 132
6 克服恐懼 133
7 不要激怒我 136
8 傳話遊戲 139
9 「殺人」遊戲 140
10 話傳達會變樣 143
11 描述形狀練表達 145
第6章 傾聽能力遊戲 / 148
1 只有一個橘子 148
2 商店打烊的事件 151
3 考考你的心算能力 154
4 誰能逃生 157
5 傾聽信息要全面 158
6 青蛙跳水 161
7 積極傾聽 162
8 舉起手來 165
9 想想看，如何荒島求生 167
第7章 發問能力遊戲 / 171
1 猜人名遊戲 171
2 讓你瞭解別人 174
3 猜題的技巧 177
4 提問犯人的技巧 180
5 最佳溝通是雙向交流 183
6 猜價格 191
7 我是什麼 192
8 運用邏輯能力來解決問題 194
9 特殊表達 197
10 底線 200
11 有效發問猜答案 203
12 記者VS明星 204
第8章 溝通技巧遊戲 / 208
1 團隊溝通的下棋手法 208
2 趕羊入圈 211
3 你的溝通目標是什麼 213
4 奪寶奇兵 216
5 傳物遊戲 218
6 溝通能力調查評估 221
7 共同點與不同點 223
8 找出失物 227
9 背後投球 229
10 換撲克牌 232
11 步調如何一致化 235
12 蒙眼正方形 237
第9章 回饋能力遊戲 / 240
1 「肖像」素描 240
2 人際關係的重要 243
3 相互信任的蹺蹺板 246
4 溝通回饋的重要性 252
5 笑容可掬 254
6 講故事的補充說法 257
7 讚揚對方 260
第10章 上級、同事、部屬、客戶的人際溝通遊戲 / 264
1 團隊的溝通 264
2 超級模仿秀 267
3 評價上司的好壞 270
4 演練向上級請示 272
5 如何做出三角形 275
6 蒙眼溝通取氣球 276
7 集體智慧 280
8 模仿與上級溝通 282
9 上級如何下達任務 284
10 輸贏遊戲 285
11 溝通訊息的投球法 288
12 將輪胎立起來 291
13 溝通地雷陣 292
14 排磚塊 295
15 怎樣分派任務 298
16 團隊成員的不同性格牌 303
17 主管如何發號指令 305
18 化解對抗 308
19 溝通和交流 312
20 猜猜人名 316 |
