序   言

 企業獲得人才的管道有兩種，向外招聘或企業內部現有員工進行開發，從長遠來看，對員工的培訓與開發，更是企業持續發展的關鍵。人才的成長與企業的發展都離不開培訓，企業為了實現其目標，獲得成功、不斷壯大，就必須從戰略上重視員工的培訓與發展。
管理大師杜拉克將一個經理人對企業的貢獻，分為三個層次：第一層是直接創造利潤，例如賣出自己的產品，這是最基礎的一個工作。第二層就是進行研發、改進技術、改進產品或改善服務，這是更具有遠期效果的一個層次。最高的就是第三層次，培養人才，這是最具遠期效果、最具戰略性的貢獻。
在企業裏，當新的科學技術、工作方法、管理流程及系統要推行時，我們需要培訓；當工作崗位職責和任務需要變動時，我們需要培訓；當員工的績效經常不能達成預期的目標時，我們需要培訓；當顧客的投訴經常發生時，我們需要培訓；當出現連續性的高損毀、高錯誤率或高成本時，我們需要培訓…………企業要贏得競爭，就需要培訓！
實質上，企業不只要培訓，更要建立標準的內部培訓體系，工作關鍵在於能夠從專業的角度，以滿足個人和企業組織雙方利益為目的，從而有計劃、系統地開展。培訓管理人員需要清楚其組織運行機理及其未來的計畫，由此才能提出合理的培訓目標。培訓與發展必須符合企業發展戰略、符合企業不同發展階段，對員工能力的實際需要。
這是一本針對企業培訓部門而撰寫的工具書，介紹企業如何建立培訓體系工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。
作者擔任顧問師，常年為企業輔導診斷、改善，針對企業如何建立內部培訓體系，有多年的深刻成功經驗，各章均有企業案例，收錄著名企業的培訓實際案例，值得讀者仔細參考。
本書是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關企業培訓的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，提供可以立即採用的實務方法。本書既有深厚的培訓理論功底，又有為企業培訓部門進行輔導診斷的培訓專家之寶貴經驗，內容精彩，包括技巧、圖表，管理辦法、檢核表、心得等，操作性極高，是總經理、部門經理、人力資源部門經理、培訓部門主管、講師必備的參考工具書。

2019年9月

目  錄

第一章  企業培訓的重要性 / 11
一、培訓的定義                               11
二、培訓項目的三要素                         12
三、培訓的功能                               13
四、企業培訓與學校教育的區別                15
五、從傳統培訓中心到企業大學的跨越          16
六、什麼時候需要培訓                         17
七、培訓的十項好處                           22
※案例  麥當勞的「全職業生涯培訓」          23

第二章  培訓部門的組織架構 / 25
一、培訓部門的組織架構                       25
二、培訓部門的職責劃分                       28
※案例  海爾集團培訓機構的職能分配        32

第三章  培訓部門的工作職能 / 34
一、企業培訓部門主管的工作項目             34
二、培訓部門的業務內容                      36
三、培訓主管必須面對的十大問題               37
四、培訓管理師的角色                         38
五、培訓管理師的能力素質要求                 40
六、培訓主管的工作流程                       41
七、培訓主管的五大工作風險                   42
八、培訓部門的角色職責                       43
九、培訓主管每日的重點工作項目               47
十、企業培訓常見之問題                       48

第四章  培訓工作如何獲得各方支援 / 61
一、要獲得企業高層的支持                     61
二、要與各部門協調溝通                       66
三、要贏得受培訓員工的配合                   68
四、讓培訓成為各單位經理的工作項目之一      70
五、讓培訓成為員工成長的途徑                75
六、(附錄)公司的新員工培訓計劃              76
※案例  缺乏對培訓與發展的整體性管理       79

第五章  如何建立完善的培訓制度 / 81
一、建立企業培訓文化                         81
二、培訓文化的戰略作法                       83
三、培訓文化的三階段發展                     85
四、各項培訓制度                             87
五、建立完善的培訓制度                       91
六、企業培訓合約的制定                      93
※案例  美孚石油公司的職業生涯發展系統     99

第六章  創建企業培訓體系 / 104
一、有效培訓體系的原則                      104
二、培訓體系的分類                          106
三、建立培訓體系的流程                      109
四、培訓需求分析                            110
五、培訓目標的確定                          112
六、培訓方案的確定                          113
七、培訓實施                                113
八、培訓效果評估                            114

第七章  建立培訓課程的標準流程 / 116
一、培訓需求分析                            116
二、培訓課程設計                            118
三、培訓工具的開發                          121
四、整個培訓過程的實施                      122
五、整個培訓活動的評價                      123
※案例  摩托羅拉的電子教學手段             125

第八章  企業培訓計劃的確定 / 128
一、制定培訓計劃的流程                      129
二、培訓體系的類型                          132
三、培訓計劃制定的流程                      139
四、培訓計劃的內容                          141
※案例  受訓人員劃分不明確                 146

第九章  提出具體的培訓計劃書 / 148
一、培訓計劃書的重要性                      148
二、培訓計劃的制定                          149
三、培訓計劃書的撰寫技巧                    151
四、培訓計劃書的提出                        151
五、培訓計劃書的編制技巧                    153
六、培訓項目計劃的流程設計                  154
※案例  培訓計劃書                          161

第十章  培訓活動方案的設計 / 165
一、培訓對象                                165
二、培訓的形式與內容                        166
三、培訓時間安排                            166
四、培訓類型                                167
五、培訓場地選擇                            167
六、培訓器材準備                            169
七、培訓計劃表的制定                        170
八、培訓課程設計流程                        181

第十一章  企業各部門的培訓需求分析 / 189
一、培訓需求分析的意義                      189
二、培訓需求分析的參與對象                  192
三、培訓需求分析的內容                      193
四、培訓需求分析的準備                      195
五、培訓必要性的調查                       197
六、培訓需求的分析與確認                   205
※案例  忽略培訓需求分析                   206

第十二章  內部講師的建立 / 208
一、培訓講師的選擇                          209
二、建立內部培訓講師制度                    213
三、企業內部講師的甄選與培養                215
四、內部培訓師的激勵方法                    216

第十三章  外部培訓師資源的管理 / 219
一、挑選外部培訓機構                        219
二、外部培訓資源的問題                      221
三、挑選外部培訓師                          224
四、外部培訓機構的選擇                      228

第十四章  各種有效的培訓方法 / 233
一、影響培訓方法選擇的因素                 233
二、講課法                                  236
三、研討法                                  239
四、案例教學法                              240
五、遊戲培訓法                              246
六、室外拓展訓練法                          249
七、腦力激盪法                              253
八、角色扮演法                              255

第十五章  培訓部門的檔案管理 / 262
一、立卷歸檔                               262
二、便於管理、事半功倍                     262
三、參考過去資料                           263
四、受訓者的培訓檔案                       263
五、培訓部的工作檔案                       264
六、與培訓相關的檔案                       264

第十六章  培訓工作的實施 / 266
一、培訓前的戰略準備                        266
二、培訓實施前的準備工作                    269
三、培訓實施過程的管理工作                  281
四、培訓結束時的工作                        285
五、培訓實施後的跟進工作                    287

第十七章  培訓工作的評估 / 290
一、為什麼要進行培訓評估                    290
二、培訓評估的意義及作用                    291
三、培訓評估的分類                          292
四、培訓評估的過程                          294
五、培訓效果的評估時機                      301
六、培訓評估的範圍                          303
七、培訓評估的工具                          305

第十八章  如何寫培訓評估總結 / 316
一、培訓評估的作用                          316
二、培訓評估總結的類型                      317
三、培訓評估報告的內容示範                  318
四、培訓評估報告需注意的問題                319
五、培訓效果不理想該怎麼辦                  320
六、評估結論及意見                          321
※案例  摩托羅拉的培訓評估                 322

第十九章  培訓實施後的跟進工作 / 323
一、培訓記錄的管理                          323
二、培訓實施後的跟進工作                    324
三、走訪基層                                327
四、影響培訓成果轉化的因素分析             328
五、怎樣有效地進行培訓轉化                 331

第二十章  培訓部門的管理案例 / 334
※案例一  培訓管理的診斷                    334
※案例二  企業培訓部門的改善                342