序   言

 培訓師是目前很熱門的行業之一，這是台灣第1本專門針對培訓師、講師的工具書，身為培訓師、講師所應瞭解確實做到的各種工作技巧，這本書均予以列舉介紹，並附詳例說明。
作者本身是培訓班資深講師，本身也在大學擔任＜培訓師養成技巧>的授課老師，本書是我的授課敎材，後來擔任企管培訓班的資深講師，有豐富的培訓師演講經驗。在多年上班族生涯中，亦曾擔任企業的內部講師，深知企業內部講師的各種實際狀況與問題點，如何才能提升培訓績效。
原書上市後，受到讀者歡迎，再版多次，銷售數萬本，台灣著名企業培訓師幾乎人手一冊。2020年4月推出改版，增訂第六版，內容全部重新檢查、增補，內容更佳，增加檢核表、圖表、管理辦法、案例等。

作者擔任憲業企管公司經營顧問多年，深深感受到：部門主管除了要完成上級所交付之部門績效，更要積極培育本部門員工、儲備主管，他尚有一個重要任務：擔任公司內部講師，傳授本部門工作項目之工作技巧與達成方法。
本書＜培訓師手冊>是2020年4月增訂六版，各章內容精彩：培訓師本身應具備的能力與素質、培訓工具的規劃、培訓工作的項目、如何開發培訓課程、各種培訓方法的優劣比較，培訓師如何強化本身的培訓技巧，培訓師如何開場、控場、收場的技巧…………是企業的實務工具書。
這本《培訓師手冊》適合大學部採用為授課教材，也適合企業採購，作為部門主管參考的工具書。原稿內容主要由張可武完成，陸續添加任賢旺、黃憲仁作者的多年培訓心得，內容更充實。
本書既有深厚的培訓理論功底，又提出培訓工作的具體做法，加上培訓專家的寶貴經驗，內容精彩，全書操作性極高，實為培訓師必備的工具書，更是培訓部門經理、人力資源部門經理、部門主管必備的參考手冊。

2020年4月

目  錄

第1章  培訓師必須具備的專業能力 / 11
一、培訓師的基本素質                          11
二、培訓師的三種角色                          12
三、培訓師的兩項職責                          14
四、培訓成功的三個因素                        15
五、培訓師的九大能力                          17
六、培訓師的職業生涯規劃                      21

第2章  上課前先要瞭解你的學員 / 24
一、分析學員                                  24
二、學員的學習風格類型                        26
三、培訓師如何應對不同學習風格的學員         28
四、綜合教法應用                              29
五、學員的個人學習風格測評表                 30

第3章  培訓師的培訓準備工作 / 33
一、分析培訓課程                              33
二、把要說的寫下來                            34
三、制定時間表                                37
四、製作電腦演示檔案                          38
五、瞭解培訓場所的狀況                        38
六、練習，練習，再練習                        43
七、培訓前期準備工作要點                      45
八、開班計劃書                                46
九、教具準備                                  49
十、學員座位安排                              51
十一、培訓會場的效果檢查                      53

第4章  開發培訓課程 / 56
一、培訓課程開發的基本原理                    56
二、培訓課程資料的收集                        58
三、培訓課程內容的選編原則和方法              61
四、培訓課程開發的具體步驟                    63
五、培訓課程簡介                              70
六、培訓課程大綱                              71
七、PPT的製作                                72
八、培訓課程時間表                            72
九、培訓師手冊                                74
十、學員手冊                                  76
十一、培訓學員指南                            77

第5章  培訓師如何使用培訓工具 / 79
一、視覺輔助工具                              79
二、視聽輔助工具                              80
三、感覺輔助工具                              81
四、講義以及其他書面材料                      81
五、選擇適用的輔助工具                        82
六、需要多少種輔助工具                        86
七、如何使用輔助工具                          87

第6章  綜合運用培訓方式 / 90
一、流程教學                                 90
二、暗示教學                                 94
三、情景化教學                               96
四、拋錨式教學                               98
五、經營模仿                                 100
六、實戰模仿                                 102
七、沙盤模仿                                 104
八、參觀訪問                                 107
九、團體訓練                                 111
十、野外拓展                                 112
十一、測試                                   115
十二、小組競賽                               116
十三、假想構成                               119
十四、腦力激盪法                             121
十五、六帽思考法                             124
十六、現場感受性訓練                         126
十七、KJ法                                   128
十八、TCA                                    132
十九、辯論法                                 134
二十、演練法                                 135
二十一、敏感性訓練                           137

第7章  培訓師的身體語言 / 139
一、培訓師的聲音魅力                         139
二、培訓師的語言表達能力                     142
三、培訓師的眼神                             147
四、培訓師的著裝                             151
五、培訓師的培訓內容措辭                     153
六、培訓師的身姿                             156

第8章  培訓師的授課技巧 / 158
技巧一：營造舒適的學習氣氛                   158
技巧二：用熱情感染現場                       161
技巧三：激發培訓學員的興趣                   162
技巧四：授課演說的技巧                       166
技巧五：與培訓學員的互動技巧                 168
技巧六：討論的技巧                           170
技巧七：問問題的技巧                         172
技巧八：回答問題的技巧                       175

第9章  培訓現場的氣氛營造 / 177
一、現場氣氛的營造                           177
二、培訓會場的音樂                           178
三、培訓會場的氣味                           181
四、培訓師的氣場修煉                         183
五、 培訓師加強互動的妙招                    185

第10章  培訓課程的時間安排 / 188
一、安排課程時段                             188
二、課程時間單位分配                         189
三、課程時間單位的藝術要求                   190
四、一日課程沉悶時間分析                     193
五、培訓課程中的體操                         194

第11章  培訓師的開場白技巧 / 196
一、想像成功的畫面                           196
二、開場白的六個標準                         198
三、預熱開場控制                             203
四、精彩開場的方法                           205

第12章  培訓師說服學員的訣竅 / 216
訣竅一：現場演示                            217
訣竅二：要先說服自我                         219
訣竅三：用工具說話                           222
訣竅四：事實勝於雄辯                         224
訣竅五：善於「借用」                         227

第13章  培訓師如何控制培訓現場 / 229
一、輕鬆備課十二步                           229
二、主體控場                                 232
三、話語提醒                                 235
四、幽默調劑                                 236
五、現場應變八項技巧                         237
六、培訓師不外傳的小技巧                     241

第14章  培訓師如何克服恐懼症 / 246
一、正視恐懼                                 247
二、克服自身的困難                           248
三、緊張情緒突破與控制                       252
四、剖析恐懼緊張的原因                       255
五、消除恐懼緊張的七種方法                   258
六、克服緊張心理的七項準備                   261

第15章  培訓師如何處理學員失控局面 / 265
一、如何應對失控的時間                       265
二、如何應對「沉默不語」的人                 266
三、如何應付活躍的學員                       267
四、內容出現錯漏怎麼辦                       268
五、行家高手出場怎麼辦                       269
六、如何處理挑釁動作                         269
七、怎樣處理難纏的學員                       271
八、如何應對「極好爭辯」的人                 271
九、如何應對回答「跑題」                     272
十、如何應對「個性衝突」                     272
十一、如何應對「過分健談」的人               273
十二、如何應對「發牢騷」的人                 274
十三、如何應對「頑固不化」的人               275
十四、對私自談話的人怎麼辦                   276
十五、課堂秩序混亂怎麼辦                     277
十六、應對失控的場面                         278

第16章  培訓師的結尾技巧 / 279
一、行動的促進                               281
二、故事啟發                                 282
三、觸動情感                                 283
四、名人雋言佐證                             284
五、引用詩文名句                             285
六、小組競賽                                 285
七、精彩點評                                 286

第17章  培訓課程的評估 / 288
一、為什麼要進行培訓評估                    288
二、課堂掌控自測                             289
三、培訓師常用的評估方法                     293
四、及時總結                                 303
五、卓越培訓師表單                           304