序   言

 今天，成功企業家的事例不勝其數，相信在每個成功者背後都有膾炙人心的一段故事和一些不斷經過試驗的寶貴經驗。山姆·沃爾頓創造了世界奇迹—— 沃爾瑪，也正是一個很好的例子。
2002年，《財富》雜志評出世界企業500強，美國沃爾瑪(Wal-Mart)連鎖百貨公司以總營業額2198.1億美元登上了世界榜首。根據2003年資料，沃爾瑪以2445.24億美元的營業額在《富比世》全球最佳大企業排名中又獨占鰲頭。
一個從美國阿肯色州本頓維爾小鎮起家的小店居然在這麽短的時間裏發展成世界第一大企業，真是令世人難以置信。1955年，《財富》雜志開始給巨型企業排名次時，沃爾瑪還不存在。截至1979年，沃爾瑪全年銷售額首次達10億美元，而1993年的一周銷售額就達到10億美元，到2001年，僅用一天時間就完成了，這是世界絕無僅有的奇迹。
沃爾碼這個著名的超市品牌，如今被越來越多的人知道：它是目前世界上最大的連鎖超市，全球500强第一。然而沃爾瑪是如何從美國經濟産不發達的阿肯色州的一個鄉村小鎮白手起家，發展到現如今銷售量高居全球首位的零售帝國，時間只用了短短40年，這其中究竟有什麽奧秘？這正是該書所要告訴我們的。
薩姆·沃爾頓1918年出生于俄克位何馬的金菲舍鎮，他是一個土生土長的家村人，以至于1985年他被《富比士》雜志評爲「美國第一富豪」時，大多數新聞記者稱他爲賣雜貨的「鄉巴佬」。他的父親是個老實人，幹過銀行職員、農場代款評估人、保險代理和經紀人。儘管父親本分，但是他喜歡交易，是一個討價還價的好手，而且他還有這個特殊的本領，總能和將交易的對方成爲朋友。然而，薩姆的許多優秀品質是從他母親身上繼承的，勤奮的母親似乎給他帶來了天生的衝動和野心。培養出他執著地去做一切感興趣的事，熱情地去追求遠大的抱負和成功。他母親熱愛書籍，同時也是一個相當出色的鼓勵者。薩姆·沃爾頓在密蘇裏大學讀書時就擔任了校內各種學生組織的主席。他7歲就開始送牛奶和報紙，另外還飼養兔子和鴿子出售。1940年薩姆大學畢業，幷取得商學士學位。當時處在美國經濟大蕭條中，他一年光送報紙就能賺到四至五千美元，這是一筆不小的財富。1945年他退伍後，薩姆把軍人作風帶到零售業中，經過幾十年鍥而不捨的奮鬥，沃爾碼的連鎖店遍布全球，已達到4150家。去年收入高達2189億美元，超過美國石油巨頭埃克森公司，躍升「全球第一位」。在1995年之前，世界500强裏根本沒有服務業公司的影子，而2001年的全球大富豪排行榜，沃爾碼公司以超出650億美元的身價名列榜首。
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓在激烈的競爭中，將自己獨特的處世原則和個人理念形成沃爾瑪模式，建立起沃爾瑪企業文化，引導著沃爾瑪的發展方向。通過不斷的學習和探索，甚至比別人早10年使用電腦系統，建立起高效的分銷系統，利用高科技的優勢，爲沃爾瑪插上了騰飛的翅膀，永遠走在時代的前面。
1985年，山姆·沃爾頓資産達28億美元，正式被《富比士》譽爲美國首富。而這之後，山姆卻從來沒有脫離早期的創業精神。堅持爲顧客提供滿意的服務，善待公司內每一位員工，向顧客節省每一分錢。爲了保證服務滿意，幷且時時爲顧客提供方便、彈性的購物時間。即使是全球第一巨富，山姆仍每天4：30開始工作，在清晨中爲沃爾瑪公司出謀劃策，仍然開著破舊車去5元錢的小理髮店理髮。山姆以身作則，爲沃爾瑪人作出了榜樣，創造出今天的沃爾瑪神話。
從1962年至1992年，在這短短的幾十年間，山姆·沃爾頓成爲全球最大的零售業，扭轉了由製造業統一天下改爲服務業稱雄世界的界畫，創造了零售業的奇迹，還創造了零售業新的經營方式。山姆是本世紀最偉大的商人。
薩姆·沃爾頓却從他感悟最深的一句話說起：學會珍惜每一美元。這句話可以理解爲有兩層含義：一層含義是對待金錢的態度，决不亂花一分錢；另一層含義就是薩姆·沃爾頓所說的：「如果沃爾瑪公司愚蠢地浪費掉一美元，那都是出自我們顧客的錢包。每當我們爲顧客節約了一美元時，那就使我們自己在競爭中領先了一步—— 這就是我們永遠打算做的事情。」因此，像這樣的超市，顧客誰不喜歡呢？一個企業的輝煌其實說起來，既簡單又複雜，如果朝著「學會珍惜每一美元」方向去努力，那非常明瞭；但是企業的每件事都堅持圍繞這個宗旨，那就很不簡單了。沃爾瑪公司成功的另一個重要因素就是顧客至上的服務原則。「做得比顧客所期望的更好」，這是薩姆·沃爾頓總結的十大經營規則之一。
隨著世界各國經濟發展速度加快，許多因素變得有利走向全球化經營，沃爾瑪也行動起來，走向世界。1991年進軍墨西哥；1995年，挺進南美洲的巴西和阿根廷；1996登陸中國。截至1996年，沃爾瑪在加拿大和墨西哥擁有300家分店；1999年，商店總數將近4000多家，總營業額達1650億美元，員工總數達114萬人，成爲全球最大的私有雇主。沃爾瑪擁有著龐大的全球銷售網路，强大的資金和技術實力，以及成熟和不斷創新的銷售理念，更有其經營和管理人才方面的優勢，相信沃爾瑪的未來是一片燦爛的。
一個企業的創新和優化生産率，這也是成功的法寶。薩姆·沃爾頓發明瞭條形碼、無綫掃描槍、計算機跟踪存貨等，如今已成爲行業標準，以人爲本的管理理念使公司産生了强大的凝聚力，在工作中員工不被稱爲員工，而是被稱爲合夥人。給予員工，給予員工分享企業經營信息的權利共同承擔企業經營的責任。
美國通用電氣公司董事長杰克·韋爾奇對他是這樣評價的：「薩姆·妖爾頓瞭解人性，就像愛迪生瞭解他新發明，亨利·福特瞭解製造生産一樣。他給員工最好的，給顧客最好的，任何和他接觸的人，都可以學到一些有價值的東西。」這是一個傳奇人物對另一位傳奇人物精闢地畫像。通過這本書，薩姆·沃爾頓這位白手起家的人，留給我們更多的却是精神上的財富。
現在，讓我們一起走進沃爾瑪世界裏，看看在這個神奇的世界裏，我們能夠學到什麽？

目  錄

第一章 沃爾瑪的帝國傳奇 / 1
沃爾瑪公司是世界的奇迹！靠出售廉
價的日用品的百貨企業沃爾瑪公司居世界
榜首。由于有了山姆·沃爾頓這位偉大的
企業領導者，沃爾瑪才取得了今天的輝煌
成就。
一、 世界最大企業之首 3
二、一位偉大的企業領導者 7

第二章 沃爾瑪的零售業探索 / 13
山姆從小就知道節儉的美德，天生就
是個商人，從一開始就愛上了零售業。他
富有極大的進取心，喜歡不斷超越自我。
每天都精力充沛地去認真做好每一件事，
這種精神正是沃爾瑪公司成功的預兆。
一、 初涉零售業 15
二、購買飛機 23
三、沃爾瑪的誕生 28
四、發行股票 35
五、促銷中的樂趣 40

第三章 在競爭中獲勝的沃爾瑪 / 47
沃爾瑪之所以能在激烈競爭下存活至
今，是因爲他們瞭解競爭，絕不廻避競爭
，在競爭中積累經驗，不斷改進自己與競
爭對手的技巧，沃爾瑪在競爭中創造了自
己的神話。
一、抓住小城鎮 49
二、 直接面對挑戰競爭 53
三、周六大屠殺 61
四、成功收購 70
五、 建立山姆俱樂部 73
六、 回憶歲月 80
七、 成爲全美最大的連鎖公司 89

第四章 沃爾瑪的科技領先 / 95
沃爾瑪比別人早十年就使用了電腦系
統作爲後勤支援，建立起分銷系統以及衛
星系統，實現了現代化管理，擁有世界最
大的私有衛星通信網路，可以在2個小時
內將全球連鎖商店盤點。爲沃爾瑪插上騰
飛的翅膀，使它永遠不落後於時代。
一、 高效的配送系統 97
二、 建立分銷系統 101
三、迅速的高速運輸車隊 104
四、率先使用電腦系統 108
五、 使用先進的衛星通訊 113
六、 創新技術的優勢 118

第五章 沃爾瑪的營銷秘訣 / 129
沃爾瑪有「天天平價」的經營宗旨，
「爲顧客節省每一分錢」，「事事以顧客
爲先」，「顧客就是老闆」，「顧客第一」
的經營哲學，可以說是顧客塑造了沃
爾瑪的今天。
一、 實施「天天平價」宗旨 131
二、 重視顧客需求 137
三、太陽下山 143
四、在供應商身上爲顧客爭取利益 148
五、獨特的沃爾瑪風格 153
六、沃爾瑪的成功十大法則 161

第六章 沃爾瑪的經營寶典 / 165
作爲一家大企業，良好的管理，先進
的技術，正確的經營决策，周密的計劃固
然重要，但公司內每一個成員的獻身精神
及團隊力量也是無可比擬的。沃爾瑪總是
搜尋人才，發現人才，培養人才，利用人
才，爲沃爾瑪創造出奇迹。
一、 保持謙虛經營 167
二、深入基層調查研究 169
三、 吸收得力人才 172
四、 零售天才：大衛·格拉斯 177
五、精簡體制 184
六、 沃爾瑪的人才觀 187

第七章 沃爾瑪的創業精神 / 191
大公司即使擁有高科技的設備，但離
開了合適的管理人員，離開了爲其盡心盡
力的員工，那是完全沒有價值的。真正使
公司發展的源泉在于管理者與員工的良好
關係，真正意義的合夥關係。一種自由平
等，尊重信任的感覺，都能緊緊團結在沃
爾瑪的大家庭中，幷肩發展壯大。
一、 獨特的合夥關係 193
二、 沃爾瑪與工會的鬥爭 200
三、利潤分享計劃 207
四、 獨特的减少損耗計劃 209
五、業務運轉透明化 213
六、經常性培訓員工 215
七、善待每一位員工 218
八、成功的關鍵：溝通 221
九、團隊精神的力量 224

第八章 獨特的企業文化 / 229
在沃爾瑪領略到一種獨特的公司文化
，小鎮美國人努力工作、真誠待人的質樸
精神。一方面辛苦工作，同時在工作之餘
自娛自樂，他們是與衆不同的沃爾瑪人，
創造著與衆不同的奇迹。
一、 別具一格的沃爾瑪人 231
二、 有趣的娛樂遊戲 235
三、 別開生面的周六例會 238
四、 熱鬧的股東會議 243
五、 商業秘訣：尊重每一個人 248
六、 山姆造就出沃爾瑪模式 252

第九章 沃爾瑪是出色的企業公民 / 259
山姆·沃爾頓，一個地道的美國人，
他具體展現了創業精神，是美國夢的縮影
，他關懷員工，奉獻社區……美國向這位
商業領袖致敬，祝他的生活和他的事業一
樣成功。
—— 美國總統喬治·布希
一、 開設環保生態商店 261
二、關心公益事業 264
三、積極參與捐贈活動 268

第十章 沃爾瑪的長遠戰略 / 275
美國國內的競爭對手越來越激烈。要
保持沃爾瑪公司高速增長，就必須走出國
門，走出世界。沃爾瑪包括海外分店約四
千多家，銷售總額高達一千六百五十億美
元，員工總數達到114萬人，成爲全球最
大的成功企業。按目前這個趨勢發展，沃
爾瑪將會使大家都生活在沃爾瑪世界裏。
一、 高速成長的全球攻勢 77
二、 在中國市場的拓展 248
三、 永遠領先的步伐 290