序   言

 2004年4月4日，瑞典的《商業週刊》發佈了一條轟動世界的新聞：瑞典宜家公司（IKEA）的創始人，現年78歲的英格瓦·坎普拉德個人財産4000億瑞典克朗（合530億美元），超過了微軟公司比爾·蓋茨的470億美元，成爲世界首富，消息傳出，全球上千家的媒體爭相報道，轉載這位瑞典老人。
對全世界人而言，習慣於微軟公司比爾·蓋茨的雄踞《福布斯財富徘行樣》第一名達10年之久，未料到，瑞典宜家公司的坎普拉德，其淨資産竟然超越他。
美國《商業週刊》最新的品牌調查顯示，宜家爲全球前50名最知名品牌之一，名列第四十三位，其品牌價值爲560億克朗（約合70億美元）。
61年前，17歲的坎普拉德設立宜家（IKEA）公司，從瑞典南部森林地區的小農莊開始創業起步，凭藉一系列超前的經營意識，輻射式拓展行動，目前打入全球43個國家，該集團2003年度銷售額爲113億歐元。宜家通過7 6600萬員工，186家分佈在全球各地的連鎖公司及特許經營店，銷售著12400多種商品。這不能不說是一個奇蹟。
人們開始認識坎普拉德這個人：5歲時成功推銷了一筆火柴生意，17歲創立宜家公司，20世紀50年代開始做家居生意，70年代率領宜家走向國際，開老爺車、下午的時間去市場買最便宜的菜……坎普拉德的一生是曲折而輝煌的。人們慨歎坎普拉德和他的宜家所敘寫的真實傳奇故事……
無數人更關心的莫過於坎普拉德是怎樣兩手空空創建龐大的宜家王國，究竟是什麽讓宜家從一個作坊式的小傢俱生産商變成了全球矚目的「傢俱大王」，像麥當勞、肯德基之於餐飲業？沃爾瑪、家樂福之於零售業一樣成爲傢俱業的絕對老大？
宜家的第一個令人印象深刻的作法，是「提供客戶買得起」的高品質家居用品。宜家公司的經營理念就是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。
生産昂貴、精致的傢俱並不難。只要投入很多錢，讓顧客支付昂貴的費用就可以了。然而，生産低價格、精美、耐用的傢俱卻並不容易。這需要採取一種不同的方法，即找出簡單的解決方案，從各個方面考慮節省成本，同時又富於創意。
宜家的設計師與生産商進行合作，以找出利用現有的生産技術製造傢俱的巧妙辦法。然後宜家公司在全世界範圍內尋找具有最合適的原材料的供應商，在全球進行大批量採購，確保能夠拿到最低的價格。
宜家的第二個革命性貢獻，是在傢俱生産方面大膽採取了“逆向思維”，率先通過“模組導向”設計與生産模式，從而實現了傢俱的大規模生産和大規模物流。
衆所週知，傳統的傢俱生産方式是將各個零件組合成成品，然後在零售店供消費者選擇。宜家則反其道而行之，他是將根據目標顧客的需求情況設計好的成品，拆分成各個零件作爲“模組”，而後進行大規模批量生産，再拿到零售店直接出售，而且他的銷售方式很獨特，打一個比方：宜家賣給你的一件傢俱，實際就是一組大型的“玩具積木”，惟一的區別是這種“積木”具有實用價值。例如你自行選購桌面木板與四隻桌腳，並且帶回去，自行組裝。
宜家這樣做不僅使設計的成本得以降低（因爲每一種設計都是通過實際成品檢驗可以製造，並爲一定的消費者所接受，不會因爲大量的林林總總的設計方案因缺乏實際檢驗而造成不可知的成本浪費），而且獨特的「平板化的包裝」，使産品的生産成本、包裝成本、運輸成本、儲存成本也都能夠得到最大幅度的降低。
宜家的另一個革命性貢獻在於，其在家居品營銷領域開創了“體驗式營銷”。宜家公司首創了開放式傢俱展銷廳，與其他開放經營的商品超市不同的是，宜家把各種配套産品進行家居組合，設立了不同風格的樣品間，充分展現每種産品的現場效果。而且，宜家商店裏所出售的一切商品，都是宜家自己設計自己品牌的商品，而不是像超市裏的商品，來自於無數不同的製造公司。
與大多數視顧客爲上帝，竭盡售前售後服務之能事的其他商家相比，宜家公司對於服務的理解可謂獨特，在宜家的入口處常常設有一個醒目的標誌“我們有點兒特別，請您花點時間瞭解如何在宜家購物”， 是因爲宜家規定其門店人員不允許直接向顧客推銷，而是任由顧客自行做決定，除非顧客主動向其諮詢。
宜家惟一勉強算是售前服務，即是其提供的産品目錄，該目錄目前在全球發生量爲1.3億冊，是目前世界上最大的出版物之一。該目錄雖說旨在以直觀，簡捷的方式爲顧客選擇産品提供方便，同時指導顧客怎樣佈置個性化的家居生活環境，但是需要由顧客自行翻看。
宜家的售後服務可以喻之爲“無爲而治”。顧客選擇-要購買宜家的某些大件商品，大多都是零件，而且需要顧客自己在自選倉庫提貨。這些零件的包裝袋裏附有組裝說明書，顧客需要回家自己動手組裝。當然，宜家也可以負責組裝，但是要收取服務費用。
家居在球保意識方面也有“革命先鋒”的味道，不僅僅在産品的選材、工藝等環節注重環保，而且延伸到賣場設計與管理方面。
出版這本書，讓讀者瞭解世界首富的創業故事，爲大家展示一個在工作中、生活中真實的世界首富。如果您渴望成功、發財，希望這個真實的故事能給您以啓迪和鼓舞！

目  錄

第一章 故事的序幕 1
◎序幕 3
◎幼年的坎普拉德 6
◎寵愛與關愛 8
◎坎普拉德和奶奶 11

第二章 天生的推銷員 15
◎第一次的推銷買賣 17
◎將推銷工作進行到底 20

第三章 17歲創辦宜家公司 23
◎中學生的啓示 25
◎17歲就設立公司 27
◎哥德堡商學院的生活 29

第四章 增加家俱類生意項目 31
◎不尋常的收奶車 33
◎初涉傢俱市場 35
◎邁出“試實驗性”的第一步 38
◎無法擺脫惡性競爭 40

第五章 傢俱展示店 43
◎嘗試開設傢俱産品展示店 45
◎成了傢俱經銷商 47
◎顧客如潮水湧來 49
◎在埃耳姆哈爾特的宜家商場 51

第六章 受到同行的排擠 55
◎平民風格的經營理念 57
◎受到傢俱同行的排擠 58
◎長著七個腦袋的怪獸 61

第七章 産品物美價廉獲得肯定 65
◎雜誌社的實地測試 67
◎仿冒風波 71
◎傢俱同行的反擊 72

第八章 向波蘭採購 75
◎宜家遇到麻煩事了 77
◎向波蘭採購 79
◎宜家獲得豐厚的回報 82
◎解決波蘭危機 85
◎強大的供貨能力 88
◎波蘭給了宜家壯大機會 89

第九章 降低成本的做法 93
◎你這樣可做不了生意人 95
◎第一次爲産品拍照促銷 97
◎平板式包裝的傢俱革命 99

第十章 産品設計 101
◎自行設計傢俱産品 103
◎新型刨花板 105
◎一系列的優良産品出爐 107
◎宜家的精美設計 109
◎宜家的産品材料 111
◎宜家的産品理念 113
◎邦克杯子的故事 114
附：精美的宜家産品剪影 119

第十一章 品牌 123
◎創立“一體化品牌”模式 125
◎宜家公司的品牌系統 126
◎宜家品牌的延伸 127
◎創造品牌的高附加值 128

第十二章 邁出瑞典國門 131
◎宜家公司的成長 133
◎開始向外國設宜家店 135
◎斯德哥爾摩的旗艦店 136
◎統一的設店標準 138
◎奇蹟般的火場銷售 140

第十三章 宜家的經營 145
◎傢俱商的誓約 147
◎宜家的物流秘訣 151
◎透明的商業秘密 153
◎賣場的展示 155
◎拒絕批發商 157
◎購物情趣 158
◎自己服務自己 160
◎餐廳文化 162
◎風情萬種的樣品間 163
◎沒有營業員，只有服務員 165
◎良好的傢俱品質 168

第十四章 與衆不同的促銷 171
◎精心製作的宜家目錄 173
◎尋找新的熱狗 175
◎不同凡響的邦克杯子 178

第十五章 成本意識 183
◎郵票的價值 185
◎勤儉的傳統觀念 185
◎低成本的平板包裝 188
◎具有競爭優勢的供應商 190
◎降低成本的生産方法 194

第十六章 宜家進軍全世界 197
◎進軍北歐 199
◎開始南征的斯馬蘭人 200
◎進軍美、英、法 202
◎宜家之處遍地“宜家” 206
◎走向中國 208
◎俄羅斯終於有了宜家 211
◎迅速擴張的七十年代 214

第十七章 宜家的環保概念 217
◎新的發展方向 219
◎高瞻遠矚的環保意識 221
◎環境性敏感措施的實施 224
◎環保之路 226
◎瑞典的環保意識 228

第十八章 召回兒童不宜之物 231
◎宜家轉戰兒童市場 233
◎宜家公司回收玩具熊 234

第十九章 宜家組織的控制 239
◎宜家的人力資源 241
◎宜家集團的控制方式 243
◎宜家的遷徙之旅 245
◎坎普拉德交出權力 246
◎繼承産業 250
◎瞭解坎普拉德的宜家精神 252
◎宜家的雙重控制 254
◎顔色管理 257
◎另外一個“聯合國” 259
◎爲什麽不股票上市 262
◎宜家未來的三種結局 263
第二十章 宜家大事記 266