序   言

 電子商務從20世紀90年代初興起後，已成為一種快速而有效的進行各種商業行為的最新方法，網上商店更是不計其數。
透過Internet的誕生，網路交易奇蹟般地改變了人們的生活，不出家門，打開電腦，輕點滑鼠，跨國從事各種商業活動，這一切已不再是夢想。
如果您打算開展網路商店是為了營銷您的產品，讓網站一週7天，一天24小時為您帶來業務訂單，在網上贏得更多的生意機會，您該怎麼做？您該如何選定您的產品？如何撰寫非常吸引人的內容？如何找到您的目標客戶？如何提高產品的競爭優勢？如何使站點中的訂單發揮最大的作用？如何跟蹤您的潛在客戶？如何編寫非常有效的營銷信，以提高客戶的回應率…………
這本《網路商店創業手冊》增訂二版，從實際應用的角度出發，詳細地介紹了網上開店創業過程中各個環節的具體操作方法，包括：入門準備、選擇行業、選擇店址、業務經營、傳播營銷、物流配送、網上支付、售後服務等。
本書內容豐富，簡明扼要，通俗易懂，具有操作性，可供創業者入門參考。讀者在學習本書後，必能迅速瞭解電子商務技術，掌握上網當老闆的各種操作方法和技巧，具備網上開店的翅膀，抓住無限商機，實現自己創業的夢想，變成富有的老闆。

目  錄

第1章、入門準備篇 / 8
一、網上開店，嶄露「錢」景 8
二、網上開店的優勢 15
三、成功案例分析 19

第2章、選擇行業篇 / 24
一、開一家什麼樣的網路商店 24
二、有那些行業可以選擇 26
三、網上開店賣什麼較易成功 29
四、網上開店賣什麼最熱門 31
五、網上開店商品種類組合解析 34
六、尋找貨源 37
七、找到好的批發商 38
八、成功案例分析 40
第3章、自己構建網路商店 / 48
一、網上開店的基本流程 48
二、構建網站的相關知識 50
三、網上開店的硬體條件和軟體條件 51
四、網站的構成和建設原則 55
五、建立網站 59
六、網站設計要素 60

第4章、選擇店址篇 / 69
一、網上開店創業的形式 69
二、網上開店平臺 70
三、拍賣網站平臺的特點 70
四、網上商城性質平臺的特點 71
五、選擇網上開店平臺的標準 72
六、eBay網上開店平臺的攻略 74

第5章、eBay網上平臺開店步驟 / 83
一、網上開店的基本程序 83
二、如何註冊eBay 85
三、在eBay上銷售商品的步驟 87

第6章、網站裝潢篇 / 92
一、給自己網上小店裝個「金字招牌」 92
二、小店店標設計 95
三、小店產品分類管理 95
四、怎樣寫店鋪公告 96
五、網上開店之圖片描述 97
六、網上開店的商品文字描述 101
七、先要拍得好，才能做得好——實戰Photoshop 110

第7章、怎樣讓店鋪看起來賞心悅目 / 113
一、給網店起個好名字 113
二、給店鋪起名的原則 113
三、讓自己的店鋪個性化 115
四、設計一個醒目的LOGO 117
五、做好友情鏈結 117
六、做好店鋪商品分類管理 119
七、寫店鋪公告 119
八、活用推薦位 120
九、利用簽名檔 120
十、網上店鋪裝修 122
十一、商品描述 124

第8章、做好商品的定價 / 128
一、網上商品定價的幾種形式和特點 128
二、網上商品定價的策略和技巧 130

第9章、網上支付手段 / 138
一、網上商店的交易實現形式 138
二、各種網上支付的方式 141
三、網上購物的手機支付方式 143
四、網上購物的網上銀行支付 145
五、現金支付方式 146
六、網上支付的安全問題 147
七、成功案例分析——淘寶網的支付步驟 148

第10章、網下開家個性店 / 151
一、從網上到網下開店 151
二、開一家怎麼樣的網下店 152
三、成功實例介紹 156

第11章、網路商店的溝通篇 / 158
一、怎樣與訪問者溝通 158
二、自己架設網站時，怎樣與訪問者溝通 164
三、多與「網上開店平臺提供商」溝通 166
四、與買方溝通的技巧 167

第12章、網站經營的廣告篇 / 180
一、如何提高網店的知名度 180
二、網上商店如何做廣告 182

第13章、網上開店的營銷篇 / 185
一、把網店生意做紅火的竅門 185
二、留心網上顧客購物心理 189
三、購買網路推薦位版面 193
四、網路實名和通用網址 197
五、搜索引擎競價排名 200
六、刊登網路廣告 201
七、電子商務如何實現其發展 204
八、商品出售的技巧 212

第14章、網上開店的物流篇 / 220
一、網上產品包裝的重點 220
二、網上產品的打扮 221
三、售後時，產品要注意包裝問題 222
四、網上購物配送環節 224
五、物流配送 229

第15章、怎樣處理網上顧客抱怨 / 231
一、網上顧客為什麼會抱怨 231
二、處理顧客抱怨的方法 233
三、如何處理網上顧客退貨 241

第16章、如何加強網路客戶服務 / 244
一、什麼是客戶關係管理 244
二、什麼是客戶服務 245
三、客戶關係管理與傳統客服的區別 245
四、實施客戶關係管理的目的 246
五、客戶關係管理在電子商務中的運用 248

第17章、如何留住網上客戶 / 251
一、保留住客戶 252
二、建立客戶忠誠度 256
三、成功的三大法則 260
四、售後服務的各種形式 263

第18章、網上開店成功案例 / 267
一、網上賣銀飾收益高回報 267
二、利用專業知識網上開店 270
三、開網店現金滾滾來 273
四、服裝熱賣靠網上分析數據 276
五、應對刁鑽客戶擴大網店生意 279
六、從網上零售到網下開工廠 283
七、網上賣網路産品巧妙週轉 286
八、好評如潮講信用成就輝煌 289
九、網上開店繡出錦繡前程 292
十、兼職賣化妝品月入9000元 297
十一、網上開店不走純商業路線 300
十二、網上賣玩具成爲大贏家 303
十三、襪子以精致取勝 305