序   言

 社會的進步與發展，産品同質化日趨嚴重，完全依靠産品質量取勝的時代已日漸遠行，在競爭激烈的零售業裏，依靠促銷來進一步强化競爭力，顯得尤為重要。
所謂「商店的促銷」，是泛指零售業藉助人員或非人員方法，使用促銷方法，推動各種促銷活動，向客戶傳達商品信息，營造客戶的良好感覺，對産品産生信任感，進而採取購買行爲的促銷活動。
商店採取「靜態經營」，「坐而等」客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；各種零售業研究專家都可證明，强有力的促銷活動，正成爲零售業用以克敵制勝的法寶。可以說，做好商店的管理和促銷，就是21世紀的「零售大贏家」。
商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營、促銷，本書就是專門介紹「店長應懂的各種促銷技巧」內容。本書上市後，獲得許多店長的好評反應，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望對經營者、店長閱讀後，對商店經營的促銷技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。

目  錄

1、零售業促銷的功能 5
2、容易進入的商店，顧客才易於購買 12
3、維持商品線完整，才有利於客戶購買 15
4、是顧客希望前往的商店，才有集客力 18
5、用商店數據說話 20
6、提升營業額的四種方法 33
7、設定商店目標額 29
8、店前行人流量少的店，應如何改進 44
9、營造熱鬧氣氛的陳列銷售 47
10、有計劃的促銷活動 51
11、確定你的促銷目標 55
12、要掌握促销计划因素 63
13、商店促銷活動的檢討改善 66
14、因應競爭者的促銷時機 74
15、賣場促銷業績的評估項目 78
16、賣場本身運行狀况的評估 81
17、賣場的折扣促銷 84
18、賣場的退款促銷 92
19、賣場的贈品促銷 98
20、賣場的兌換印花促銷戰術 104
21、賣場降價要講求時機 110
22、開展「外出銷售」來彌補業績 115
23、賣場的抽獎促銷 121
24、賣場的有獎競賽促銷 128
25、賣場內的POP宣傳促銷 134
26、賣場如何聯合促銷 140
27、透過現場展示的促銷術 143
28、現場動態表演的促銷技巧 150
29、賣場如何善用巡迴流動促銷 156
30、善用促銷時機 162
31、客戶參與式促銷活動 169
32、如何打造零售業品牌 173
33、要把握顧客汰舊換新的換購時機 180
34、賣場如何善用文化促銷 188
35、改變店鋪商品的陳設方式 192
36、如何施展價格促銷的魔法 195
37、塑造歡樂效果的賣場促銷 207
38、要借用名人促銷 210
39、設法開發獨特商品 217
40、用服務禮儀打動客戶的心 220
41、加強在賣場推薦商品的技巧 224
42、有效回答客戶的疑問 229
43、商品陳列應有季節性變化 232
44、妥善處理客戶衝突 236
45、強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧 243
46、店鋪招牌可創造出商店個性 247
47、善用橱窗設計加以促銷 252
48、加強三種銷售服務 258
49、營造賣場良好的形象 265
50、入店的瞬間印象良好 272
51、重視客戶才會産生利潤 276
52、全體店員都加強服務 281
53、提高服務可爭取顧客的信賴 284
54、追蹤顧客案例介紹 287
55、老顧客介紹新顧客 290
56、建立良好的顧客管理制度 294
57、服務一定要真誠 297
58、要服務先記住顧客姓名 302
59、提高顧客滿意度 304