序   言

靠著一根網線，一台電腦就可以賺錢，這樣的生活你相信嗎？現在，機會擺在你面前，你還猶豫嗎？
開一個屬於自己的小店，經營著自己喜愛的商品，自由地掌握工作時間，有著不錯的贏利，這是一件很愜意的事。別以為這有多難，現在就去開個網路商店，你想當老闆的創業夢就能實現了。
電腦網路技術的發展，促進了電子商務的進步，使網上購物成為一種趨勢，網上購物具有不受時空限制、商品種類多、價格便宜、方便快捷等特點，受到大眾的喜愛。網上購物的興起，也因此帶來了巨大的網路商機，人們紛紛湧進到網上開店的行列中。
開設網路商店雖然有這麼多好處，但也需要技巧，一個網店就是一個企業，「麻雀雖小，五臟俱全」，要開一家賺錢的網路商店，更要懂得相關的網路開店經營技巧。
本書就是專為開設網路商店者而撰寫的實務工具書，由專家執筆 ，從實際應用的角度出發，詳細地介紹了網上開店創業過程中各環節的操作方法，內容豐富、通俗易懂，可操作性強的特點。
本書詳細介紹了如何成功地開家網路商店，具體講述網上開店前需要做的準備工作，網店的申請註冊方法和步驟，還涉及如何佈置自己的網店、如何選擇網路平臺、如何經營網店、如何尋找貨源管道、如何推廣、行銷管理、商品介紹、如何拍照、如何服務、如何做物流包裝、進行交易支付的知識……同時還提醒了網上開店如何防範網店風險。總之，本書全面地解析網店的採購計畫和預算、商品定價以及網上開店涉及實的商品命名、商城選擇、店鋪設計、郵寄、收款等多個環節。
本書全面解析，為你提供切實有效的解決辦法，讓你可以活學活用，在經營過程中實踐這些技巧，早日踏上發財之路。
本書不僅為那些準備開網店的人，提供了實用知識和經營方法，讓其經營之路變得順暢，迅速實現當老闆的夢想；也為那些已經開網店，但由於各種原因經營不善而面臨困境的店主提供了扭轉局面的思路，讓其從中得到靈感，從而改變網店的經營狀況，實現贏利。
透過本書，你能夠學到網路商店的技巧。對於想開好網路商店的你，這本書將會是一個非常值得信賴的好幫手。

目  錄

第1章  開一家賺錢的網店 / 11
1、網店商店的巨大優勢                        12
2、開一家適合自身發展的店鋪                  16
3、心態決定網路商店的前途                    17
4、是全職經營還是兼職經營                    20
5、網路商店的優勢                            23
6、店主需具備的能力                          27

第二章  開設網路商店前的準備 / 30
1、網路商店所要具備的硬體條件                30
2、網路商店所要具備的軟體條件                34

第三章  為網路商店做明確定位 / 38
1、為網店做市場定位準備                      38
2、網店定位的原則                            40
3、商品市場需求的調查                        41
4、樹立獨特的店鋪形象                        44
第四章  建立網路商店的費用 / 46
1、網店功能的設計                            46
2、構建網店的頁面                            48
3、網店的存儲空間                            49
4、網站平臺的收費項目                        50

第五章  向網店平臺申請開設網店的方法 / 53
1、開網店的三種模式                          53
2、開店平台的選擇                            55
3、大型網購平台                              59
4、開設網店的流程與方法                      61

第六章  為你的網店取個好名字 / 67
1、關於網店的域名                            68
2、網店取名的原則                            69
3、網店取名的方法                            71

第七章  你要賣什麼商品 / 77
1、網路世界可以賣什麼                        77
2、網上開店賣什麼商品最歡迎                  80
3、選擇網店的主打商品                        84
4、什麼商品有賣點                            88
5、尋找網店商品經營方向                      91
6、那些商品適合網上銷售                      95
第八章  網路商店的進貨 / 100
1、如何確定自己要賣的產品                   100
2、進貨前的市場調查分析                     103
3、先對市場有大致的瞭解                     105
4、尋找物美價廉的貨源管道                   107

第九章  如何描述你販賣的商品 / 111
1、關於網店商品的描述範本                   111
2、給網店添加計數器                         113
3、怎樣推薦自己的商品                       114
4、商品規格要詳盡準確                       115
5、完善商品的其他信息                       117
6、完整的商品標題結構                       118
7、商品標題中的關鍵詞                       119
8、商品描述資料的來源                       121
9、商品描述的結構                           123
10、商品描述的原則                          124
11、商品描述的撰寫套路                      125
12、商品描述的撰寫技巧                      128
13、注重商品描述可提升銷售轉化率           130
14、使用真人模特，增加商品視覺效果         131

第十章  怎樣拍攝吸引人的商品圖片 / 134
1、拍攝商品圖片的準備工作                   135
2、製作簡易攝影工作室                       136
3、如何拍攝吸引眼球的商品圖片               137
4、網店商品圖片的標準                       141
5、拍攝商品照片前的準備                     143
6、選擇合適的光源                           146
7、選擇合適的背景和道具                     147
8、給網店添加背景音樂                       149
9、給所有頁面添加背景音樂                   150

第十一章  開網路商店要口碑行銷 / 151
1、口碑行銷的意義                           152
2、什麼是口碑行銷                           153
3、口碑行銷的特點                           155
4、口碑行銷的傳播方法                       156
5、讓顧客從滿意到信任                       157
6、誠信的重要意義                           161
7、網店店主如何建立自己的誠信               163
8、口碑行銷的6大法則                       166
9、口碑行銷應注意的問題                     167
10、如何進行口碑行銷                        169
11、真實、可靠的個人資料                    172
12、真實的商品展示                          173
第十二章  網店商品要懂得包裝 / 175
1、物流產品包裝的原則                       175
2、在那裏購買紙箱                           177
3、大件物品的打包                           178
4、省錢的打包方法                           179
5、如何節省包裝費                           181

第十三章  網店商品的物流方式 / 184
1、不選貴的，只選對的                       184
2、避免貨的丟失                             186
3、怎樣選擇貨運方式                         188
4、怎樣選擇快遞公司                         190
5、如何運用國際貨運                         191

第十四章  網店與顧客的互動交流 / 193
1、顧客網購時在顧慮什麼                     193
2、常見的網路顧客類型                       195
3、如何打動網路客戶                         198
4、與顧客交流時的禁忌                       200
5、關注客戶留言區                           203
6、如何處理顧客投訴                         204

第十五章  巧妙應對買家的疑慮 / 206
1、要善與買家溝通                           206
2、與買家交流溝通的制勝法寶                 207
3、商家要用「誠心」換來買家「耐心」        210

第十六章  網店的各種行銷技巧 / 213
1、互換友情鏈結                             213
2、與客戶親密接觸的博客行銷                 218
3、讓網店被快速收錄的搜索引擎行銷          220
4、使用網路廣告                             223
5、利用電子郵件談生意                       225

第十七章  網路商店的支付管理技巧 / 230
1、電子支付安全模式                         230
2、國際通行的支付工具                       236
3、電子現金(E-cash)                        239
4、新興的電子支付手段                       241

第十八章  網店如何做好售後服務 / 244
1、售後服務的具體工作                       244
2、網路客戶為什麼會投訴                     249
3、如何應對顧客的投訴                       251
4、處理買家抱怨的黃金步驟                   255
5、善意地多為買家著想                       257
第十九章   網路商品如何定價 / 259
1、高價定位與低價定位的法則                 259
2、商品降價的技巧                           262
3、網店如何利用數字定價的技巧               264
4、利用折扣的靈活                           266

第二十章  網路商家如何激發買家的購買慾 / 267
1、分析買家的心理                           267
2、買家購物的動機                           269
3、讓買家的藉口說不出口                     271
4、用真誠敲開買家猶豫的心                   273
5、恰當地運用讚美來討好買家                 274
6、「機不可失」對買家產生誘惑               275
7、激發買家害怕買不到的緊迫心理            277
8、提升網店的熱度                           278
9、利用價格低的商品提升信用                 280
10、理性對待退換貨                          281
11、避免和買家發生爭論                      283
12、正確處理顧客的換貨和退貨                285

第二十一章  網店經營為何要促銷 / 288
1、網店促銷的作用                           288
2、網店商品的選擇                           289
3、商品促銷的最佳時機                       290
4、網路商店的促銷方式                       294

第二十二章  網店風險防範對策 / 300
1、安全風險                                 300
2、店家與客戶的交易風險                     302
3、網站財務管理的風險                       303
4、物流風險                                 304
5、定價風險                                 305