序   言

開設商店是創業經營的開始，很多世界著名的企業家和富豪們都是從經營店鋪起步的，例如零售業钜子沃爾瑪公司的山姆·沃爾頓，亞洲首富李嘉誠年輕的時候也是在店裏當夥計，從事販賣工作，這些人從店鋪經營中獲得成功後，自此踏上了創業發家的歷程。
購買管道的多元化、日漸精明的消費者、人力成本、資金成本、進貨成本等壓力，要求零售業者不得不精細化經營。許多店鋪經營者大吐苦水，感嘆市場競爭激烈，生意難做，在今天的競爭環境中，要想成功地經營好一家店鋪確非易事，各方面的工作要做到位，各個環節都不能出錯。
零售業態飛速發展，而零售業的管理水準卻跟不上發展，水準參差不齊，沒有零售系統的概念，零售業僅憑經驗在做事。
商店以往採取「靜態經營」，坐等客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；零售業專家都可證明，強有力的經營革新、促銷活動，已成爲零售業克敵制勝的法寶。
商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營與促銷，作者在出版《店長操作手冊》一書後，內容實務，受到零售業者喜愛，連續再版18次，此書《商鋪業績提升技巧》是針對零售商如何提升業績的必備工具書，指出店鋪的成功秘訣，書中的具體方式與操作步驟，會啟發你的經營方式，對照學習，一定會讓零售績效倍增！
希望經營者、店長閱讀本書後，對商店經營技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。

目  錄

1、評估商店業績的指標                                 6
2、店鋪的報表管理                                   17
3、設定商店目標額                                   20
4、店鋪年度目標的計算                                25
5、提升營業額的四種方法                              40
6、容易進入的商店，顧客才易於購買                    45
7、維持商品線完整，才有利於客戶購買                  48
8、是顧客希望前往的商店，才有集客力                  51
9、店前人流量少的店，應如何改進                     53
10、營造熱鬧氣氛的陳列銷售                          57
11、有計劃的促銷活動                                 61
12、確定你的促銷目標                                 64
13、要掌握促銷計劃因素                               72
14、商店促銷活動的檢討改善                           75
15、因應競爭者的促銷時機                             83
16、賣場促銷業績的評估項目                           87
17、賣場本身運行狀況的評估                           90
18、賣場的退款促銷                                  93
19、賣場的贈品促銷                                  98
20、賣場的兌換印花促銷戰術                          104
21、開展「外出銷售」來彌補業績                      110
22、賣場的抽獎促銷                                 116
23、賣場的有獎競賽促銷                              123
24、賣場內的POP宣傳促銷                           129
25、賣場如何聯合促銷                                135
26、透過現場展示的促銷術                            139
27、現場動態表演的促銷技巧                          146
28、賣場如何善用巡迴流動促銷                        152
29、善用促銷時機                                   158
30、客戶參與式促銷活動                              164
31、打造零售業品牌                                 168
32、連帶率是提升業績關鍵                           175
33、把握顧客汰舊換新的換購時機                      184
34、賣場如何善用文化促銷                            192
35、改變店內商品的陳設方式                          196
36、如何施展價格促銷的魔法                          201
37、要借用名人促銷                                 219
38、設法開發獨特商品                                226
39、加強在賣場推薦商品的技巧                        229
40、強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧                  234
41、店鋪招牌可創造出商店個性                        244
42、塑造歡樂效果的賣場促銷                          248
43、善用櫥窗設計加以促銷                            251
44、加強三種銷售服務                                256
45、營造賣場良好的形象                              262
46、入店的瞬間印象良好                              271
47、重視客戶才會產生利潤                            277
48、全體店員都加強服務                              282
49、提高服務可爭取顧客的信賴                        284
50、追蹤顧客案例介紹                                287
51、老顧客介紹新顧客                                290
52、建立良好的顧客管理制度                          294
53、服務一定要真誠                                 297
54、要服務先記住顧客姓名                            301
55、提高顧客滿意度                                 303