序   言

目前全球市值最大的三個零售商分別是亞馬遜、阿里巴巴和沃爾瑪。三個公司都在美國上市，市值都是數千億美元。這三個公司經營方式各不相同，但今天都在同時加碼實體店零售生意，為什么呢？
新零售的時代來臨了，是機會也是挑戰！
有的客戶喜歡便宜、方便，也會有一群人喜歡享受真實的購物過程以及購買正品的樂趣，這些差異化的消費需求正是實體店「行銷革命的出發點」。
網路服務，要讓顧客走回實體店，就要做到實體店與互聯網的商業模式融合，再用移動互聯網化的客戶管理理念讓顧客持續購買。
首先，實體店要改變傳統思維，做好網上導入客流，要借助微信、二維碼、移動APP等軟體吸引客流。
實體店應該做的不僅僅把自己的商品放到網上，而且還要有自己的網上商城，更重要的是把自己的售前服務放到網上，樹立與網店的差異化形象，讓顧客因為服務而重新走回實體店。
未來，消費者已不再是購買產品，而是購買一種生活方式，實體店更多的是要帶給消費者心理+物質上的雙重感受，而視覺感受+心理刺激都是電商所無法給予的！這就是實體店的核心優勢。
商店採取「靜態經營」，「坐而等」客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；各種零售業研究專家都可證明，强有力的促銷活動，正成爲零售業用以克敵制勝的法寶。
作者擔任經營顧問師，指導各類型商店的經營，本書是針對實體商店而撰寫，介紹實體商店處在現今的網路時代，要如何捉住網路商機，因應網路店的挑戰。

 2018年10月

目  錄

1  實體商店的經營模式再造                        6
2  實體商店要向Internet平臺靠近                12
3  實體商店要使用移動支付工具                   18
4  消除同款同價的打折致命傷                     25
5  實體商店最大競爭力是互動和體驗               31
6  實體店要加強送貨服務                         42
7  實體店的退換貨，要更靈活                     45
8  容易進入的實體商店，顧客才易於購買           48
9  維持商品線完整，才有利於客戶購買             50
10  是顧客希望前往的實體商店，才有集客力        53
11  實體店擴大銷售業績的途徑                    55
12  實體店加強三種銷售服務                      61
13  全體店員都加強服務                          67
14  實體店要爭取顧客的信賴                      69
15  設定實體商店目標額                          71
16  如何達成實體店的營業總目標額                76
17  在賣場的巡店指導員工                        85
18  用商店數據說話                              89
19  決定實體店命運的數字                       101
20  來客數有增加，為何不賺錢                   105
21  實體店提升營業額的四種方法                 110
22  決定商品命運的指標                         115
23  店前行人流量少的實體店，應如何改進         119
24  營造熱鬧氣氛的陳列銷售                      122
25  有計劃的促銷活動                            125
26  確定你的促銷目標                            128
27  要掌握促銷計劃因素                          136
28  實體店促銷活動的檢討改善                    139
29  實體店賣場促銷的業績評估項目                147
30  實體店賣場運行狀况的評估                    150
31  店鋪陳列的改善分析                          153
32  實體店賣場的折扣促銷                        155
33  實體店賣場的退款促銷                        162
34  實體店賣場的贈品促銷                        167
35  實體店賣場的兌換印花戰術                   172
36  開展「外出銷售」來彌補業績                 178
37  實體店賣場的抽獎促銷                       184
38  實體店賣場內的POP宣傳促銷                 191
39  實體店賣場如何聯合促銷                      196
40  透過現場展示的促銷術                        199
41  現場動態表演的促銷技巧                      206
42  賣場如何善用巡廻流動促銷                    211
43  客戶參與式促銷活動                          217
44  實體店要打造零售業品牌                      220
45  要把握顧客汰舊換新的換購時機                227
46  賣場如何善用文化促銷                        234
47  改變店鋪商品的陳設方式                      238
48  如何施展價格促銷的魔法                      241
49  塑造歡樂效果的賣場促銷                      252
50  設法開發獨特商品                            255
51  用服務禮儀打動客戶的心                      258
52  加強在賣場推薦商品的技巧                    261
53  有效回答客戶的疑問                          266
54  商品應有季節性變化                          268
55  透過報表分析，提高業績                      272
56  強化商品陳列，吸引年輕顧客光顧             281
57  善用櫥窗設計加以促銷                        284
58  營造賣場良好的形象                          291
59  入店的瞬間印象良好                          297
60  實體店重視客戶才會產生利潤                 300
61  追蹤顧客案例介紹                            305
62  日本便利店的相關性分析                      308
63  捉住回頭客的技術                            314
64  老顧客介紹新顧客                            322
65  實體店要建立良好的顧客管理制度              325
66  實體店要記住顧客姓名                        328
67  實體店要提高顧客滿意度                      329